某地產(chǎn)研究項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 01:22本頁(yè)面
【正文】 活 客戶座談會(huì) 項(xiàng)目管理人員深訪 座談會(huì) 1組 深訪 3人 東潤(rùn)楓景 客戶座談會(huì) 項(xiàng)目管理人員深訪 座談會(huì) 1組 深訪 2人 燕莎后 客戶座談會(huì) 項(xiàng)目管理人員深訪 座談會(huì) 1組 深訪 2人 瑞辰中心 客戶深訪 項(xiàng)目管理人員深訪 客戶 3人 管理人員 2人 天際 銷售服務(wù) /產(chǎn)品設(shè)計(jì) /入住辦理 客戶深訪 項(xiàng)目管理人員深訪 客戶 3人 管理人員 2人 第二階段： 定量驗(yàn)證與測(cè)試 ?在對(duì) 2023年滿意度體系進(jìn)行修正并確定以后，針對(duì)天鴻各項(xiàng)目客戶開展大規(guī)模的抽樣問卷調(diào)查，通過科學(xué)的定量分析方法得出客戶對(duì)天鴻地產(chǎn)各服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度與總體滿意度； ?在評(píng)價(jià)體系形成與獲得測(cè)評(píng)結(jié)果基礎(chǔ)上，幫助天鴻形成對(duì)各職能機(jī)構(gòu)與物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)估的相對(duì)長(zhǎng)效的管理機(jī)制，以達(dá)到天鴻對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)估的目的。 通過本次研究，主要解決下列具體問題： 對(duì)天鴻地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)體系進(jìn)行探索與修正； 獲得客戶對(duì)天鴻地產(chǎn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)； 綜合分析得出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議。 ? 本次滿意度研究主要針對(duì)天鴻地產(chǎn)的 5個(gè)項(xiàng)目展開調(diào)查：萬(wàn)象新天、燕莎后、東潤(rùn)楓景、天際、瑞辰中心。 特別說(shuō)明 3 目 錄 Contents 一、研究背景與目的 二、研究設(shè)計(jì)與工作流程 三、研究結(jié)果、研究時(shí)間與預(yù)算 四、研究團(tuán)隊(duì) 4 研究背景與目的 ? 2023年，天鴻地產(chǎn)擬在前期滿意度調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查。2023年天鴻地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度 研究項(xiàng)目計(jì)劃書 ID： S08205 2 ? 本計(jì)劃書為北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司受 北京天鴻地產(chǎn) 委托而特別設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)版權(quán)為零點(diǎn)公司所有，未經(jīng)版權(quán)人同意，本計(jì)劃書不得提供給版權(quán)人之同業(yè)機(jī)構(gòu)。 ? 本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對(duì)象之間的職業(yè)關(guān)系中接受 ESOMAR規(guī)則的約束。在調(diào)查開展之前，天鴻地產(chǎn)將對(duì)第三方公司重新進(jìn)行遴選，并將滿意度研究作為一項(xiàng)連續(xù)性工作，通過 2023年的調(diào)查研究進(jìn)行有效的對(duì)比分析，為全面提升服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。在調(diào)查過程中將基于 2023年的滿意度評(píng)估體系，并側(cè)重于一年內(nèi)在相關(guān)環(huán)節(jié)方面的整改效果進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)，經(jīng)過前期定性指標(biāo)修正與后期定量驗(yàn)證對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行更全面的闡述。 5 目 錄 Contents 一、研究背景與目的 二、研究設(shè)計(jì)與工作流程 三、研究結(jié)果、研究時(shí)間與預(yù)算 四、研究團(tuán)隊(duì) 6 客戶滿意度研究 2023 2023 已經(jīng)確立了相對(duì)規(guī)范、全面的指標(biāo)體系 根據(jù)客戶反饋已經(jīng)就某些方面為提升服務(wù)采取了舉措 對(duì)原有指標(biāo)體系結(jié)合現(xiàn)實(shí)進(jìn)行合理有效的修正 進(jìn)行有效的年度趨勢(shì)性對(duì)比，結(jié)合歷年結(jié)果，分析滿意度變化的內(nèi)在原因 各服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度描述 天鴻地產(chǎn)各社區(qū)滿意度描述 客戶總體滿意度描述 近兩年滿意度變化分析 滿意度提升建議的深入挖掘 連續(xù)性的滿意度研究工作 研究?jī)?nèi)容主要方面 研究設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)：對(duì)原有滿意度測(cè)評(píng)體系進(jìn)行時(shí)效性修正，以連續(xù)性滿意度研究成就不斷提升的高品質(zhì)服務(wù) 發(fā)現(xiàn)歷年改進(jìn)舉措的效果以及更為嚴(yán)為適應(yīng)的改進(jìn)措施 研究設(shè)計(jì)與工作流程 — 滿意度研究側(cè)重點(diǎn) 7 研究設(shè)計(jì)與工作流程 — 滿意度研究工作內(nèi)容 研究階段 研究目的 涉及項(xiàng)目 評(píng)價(jià)環(huán)節(jié) 研究方法 樣本設(shè)計(jì) 第一階段：
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