流程設(shè)計(jì)及繪制方法培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-26 01:08本頁面
【正文】 動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。可在該標(biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。定義明細(xì)程度流程分類 （ 第 1層）；例如：知識管理流程 （第 2層）；例如：信息分類流程步驟（第 3層）；例如：各類信息的匯總、存儲與調(diào)用編號規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊流程圖符號規(guī)定流程圖繪制（續(xù)）文件 /表格：該標(biāo)識文件，包括表格，字母和報告。 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通167。 為了改進(jìn)一個流程，必須首先了解現(xiàn)有流程167。 履行核心企業(yè)活動（為外部客戶服務(wù)）216。 在整個企業(yè)組織中 “ 流動 ”216。 有明確定義的開端和結(jié)束216。q 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。如圖 2所示。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。存在問題流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）福特公司再造了這一過程，引入了公用數(shù)據(jù)庫，采購訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉庫管理員收到貨物時。據(jù)統(tǒng)計(jì)，盡管不一致的情況只占少數(shù)，但會計(jì)部門卻有 80％的人花大量時間處理這類少數(shù)事件。因?yàn)榧词箍紤]到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有 100名左右會計(jì)人員，問題在哪里？這就需要從根本上再造整個工作過程和工作內(nèi)容。 公司原狀公司原狀流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來管理福特公司建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使采購、倉庫、會計(jì)部門都應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理各自的業(yè)務(wù)，裁掉了 20％的冗員，并以為這樣很不錯了。通常程序是：采購部與供應(yīng)商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計(jì)部門；供應(yīng)商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單，會計(jì)部門核對合同、發(fā)票、驗(yàn)收單，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。在另一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)如果使用自動化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。 工作流：通過分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，因此它對于一位新經(jīng)理來說更為有用。216。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費(fèi)，而應(yīng)主動地用來生產(chǎn)。 資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：216。 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望 (如 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) )? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間 )? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣 )質(zhì)量成本時間成功重組原則167。 若把 BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么 IT就是催化劑，離開了它，反應(yīng)雖可進(jìn)行，但卻難以達(dá)到理想的結(jié)果。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，他們想的是 “ 如何運(yùn)用 IT來改善現(xiàn)有流程 ” ，卻沒有從根本上考慮 “ 我們要不要沿用現(xiàn)有的流程 ?” 而后者才是 BPR的觀點(diǎn)，它不是單純地搞自動化，不是單純地用技術(shù)來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。167。2. BPR可以獨(dú)立于 IT而存在 。實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)合理運(yùn)用信息技術(shù) BPR的要點(diǎn)之三167。 例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個整體開展工作。這是成功的關(guān)鍵，因此必須投入大量的精力。167。實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)面向顧客 BPR的要點(diǎn)之二167。 支持作業(yè)流程216。 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。 管理活動：包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準(zhǔn)確地運(yùn)行。167。在傳統(tǒng)勞動分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于個別任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)，即滿足顧客的需求。 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的三方面關(guān)鍵要素： 業(yè)務(wù)流程重組面向企業(yè)流程面向客戶 運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)面向企業(yè)流程 BPR的要點(diǎn)之一167。市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中的體現(xiàn)。167。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿167。167。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在《 Reengineering The Corporation》 一書中正式對BPR做了如下定義：企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客 (Customer)、 競爭 (Competition)、 變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 1990年，著名管理學(xué)家 Michael Hammer在《 Reengineering Work： Don‘t Automate ， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的概念。 3. 過去 20年來：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求 “ 卓越 ” 、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，
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