醫(yī)院的文化建設(shè)與管理創(chuàng)新-文庫吧資料
2025-01-26 00:20本頁面
【正文】 度 、表單、規(guī)范、規(guī)程等的優(yōu)化； 管理創(chuàng)新中常用的創(chuàng)造性方法； 創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個(gè)管理細(xì) 節(jié)里實(shí)現(xiàn)。 （九）創(chuàng)新策劃、組織集“自然和工業(yè)旅游、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、健康科普、群眾娛樂”等“ 四位一體 ”的活動(dòng)； （十）如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常規(guī)性的文化、體育、健身、院慶等活動(dòng)： 結(jié)合社會(huì)性的護(hù)士節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開展主題活動(dòng) 醫(yī)院內(nèi)部員工文化、體育活動(dòng)如何選擇和舉行； 明確不同時(shí)期院慶活動(dòng)或重大活動(dòng)的目的的內(nèi)容，并按照項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施。 （六）有效規(guī)范導(dǎo)入 VI，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提升： 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、循序漸進(jìn)； 激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴； 創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進(jìn)行醫(yī)院良好形象和服務(wù)品牌價(jià)值的提升工作； （七）如何建造和借助載體進(jìn)行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)： 載體的種類（內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、背景音樂、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動(dòng)、病友聯(lián)誼會(huì)、醫(yī)院記錄或病人康復(fù)奇跡展示牌等） 載體的合理利用與 載體的創(chuàng)新性利用 ：主題活動(dòng)、 廠慶活動(dòng) 、媒體、 網(wǎng)站 、建筑物、文化陣地、 展示 活 動(dòng) 、招聘活動(dòng)、 旅游 、公益活動(dòng) 、 聯(lián)歡會(huì) 、 培訓(xùn)活動(dòng) 、 體育活動(dòng) 等； 如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)： （ 1）緊扣 社會(huì)時(shí)尚 ； （ 2）緊密與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合， 服務(wù)經(jīng)營 生產(chǎn)管理活動(dòng)； （ 3）豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵。 （五）品牌建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容： 創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務(wù)項(xiàng)目、打造具有文化特色的服務(wù)品牌； 先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌； 在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶＜移放疲? 醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素； 口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用； 如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌； 創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用； 領(lǐng)先水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或社會(huì)性醫(yī)療專家資源的合作。 （ 三 ） 如何與時(shí)俱進(jìn)地提煉 、 豐富醫(yī)院文化理念； 醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時(shí)俱進(jìn)性地挖掘和系統(tǒng)性的提煉 、 提升； （ 1） 文化理念的組成內(nèi)容 （ 例如：服務(wù)人群多的 胥城大廈 ） ； （ 2） 文化理念 的特性 （ 行業(yè)性 或產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； （ 3） 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點(diǎn) ” （ 先進(jìn)事跡 、先進(jìn)人物 、 經(jīng)典語言 、 經(jīng)典故事等 ） ； 如何有效宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念： （ 1） 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； （ 2） 適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識(shí)競賽 、 專題座談會(huì)； （ 3） 環(huán)境熏陶； （ 四 ） 醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范： 醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范； 機(jī)關(guān)管理人員 、 服務(wù)人員工作作風(fēng)和 行為規(guī)范 ； 病人的行為規(guī)范 （ 醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習(xí)慣文化 、 提升文化修養(yǎng)的場所 ） 。 四、醫(yī)院建設(shè)企業(yè)文化的方法論： 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 （ “ 4” ） 一化： 11潛移默化 二劃： 21規(guī)劃 22策劃 三畫： 31企業(yè)標(biāo)識(shí) 32企業(yè)環(huán)境 33員工之畫 四話： 41企業(yè)文化概念 42企業(yè)文化理念 43規(guī)范性的企業(yè)語言 44凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、 企業(yè)之歌 、企業(yè)網(wǎng)站、文章、 媒體、 企業(yè)文化手冊 等 優(yōu)秀 醫(yī)院 （一）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作： 由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)； 確定具體擔(dān)負(fù)醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)； 搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。 二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素： “三個(gè)代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想； 在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。 組成：醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為“煮熟的雞蛋”。 醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新 劉先明 2023年 11月 18日 一、醫(yī)院文化的基本知識(shí) （一）醫(yī)院文化在哪里？ 醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中 ，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為的全過程中； 每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效； 以醫(yī)療、護(hù)理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務(wù)醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范 +創(chuàng)新 +文化”； 醫(yī)院也是一種特殊的企業(yè)，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的誤區(qū)，在醫(yī)院也有不同程度的表現(xiàn)： （二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的常見誤區(qū) 以為 CI就是企業(yè)文化 ， 找廣告公司的人員設(shè)計(jì) CI， CI中體現(xiàn)的理念活意識(shí)讓員工感覺不到力量 ， 企業(yè)如果從
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