醫(yī)院科室文化建設(shè)與創(chuàng)新教材-文庫吧資料
2025-01-26 00:27本頁面
【正文】 主動開展主題教育培訓(xùn)及崗位練兵活動，不斷提高員工的整體素質(zhì)，從而使科室的服務(wù)水平得到患者的普遍認可，提高了群眾滿意度和社會美譽度。圍繞這個服務(wù)品牌，他們建立并完善了相應(yīng)的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)保障機制 , 在“實”、“細”、“情”字上下工夫，開展了一系列溫馨服務(wù)活動，受到廣大病人的好評。 各科室根據(jù)自己獨特的服務(wù)價值觀、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能，并被社會或患者所認可和信賴的特定服務(wù)方式等，陸續(xù)推出“以愛補心”、“一檢真情”、“舒暢家園”等 85個各具特色的小“服務(wù)品牌”，形成了一個“主 +多”的服務(wù)品牌集群，展現(xiàn)出一個百花爭艷的品牌文化景象。 （三）案例： 泰安市中心醫(yī)院每個病區(qū)的醫(yī)患天地： 八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化 （三）案例： 青島市市立醫(yī)院“主加多”品牌： “生命綠洲”服務(wù)品牌的創(chuàng)立，激發(fā)了職工品牌文化建設(shè)的積極性，使服務(wù)品牌打造活動不斷向縱深發(fā)展。 （三）案例： 上海市同濟醫(yī)院的“四求”院訓(xùn)： 八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化 （三）案例： 綿陽市中心醫(yī)院打造“五個一流”： 八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化 醫(yī)德一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、管理一流、服務(wù)一流。 （二）有效創(chuàng)新應(yīng)該遵循的原則： 與醫(yī)院文化建設(shè)步調(diào)相協(xié)調(diào)； 超過科室自身過去的水平； 解決影響科室文化和管理、專業(yè)的難題； 豐富和發(fā)展醫(yī)院文化，為醫(yī)院、合作部門 、公眾、患者都帶來積極作用和良性影響。 七、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法 八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化 文化都是創(chuàng)新的產(chǎn)物，醫(yī)院科室文化在建設(shè)過程中，也需要創(chuàng)新。 七、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法 《 企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論 》 ： 三畫： 企業(yè)標識； 企業(yè)環(huán)境； 員工之畫。 統(tǒng)一性； 延伸性； 支撐性； 創(chuàng)新性； 融通性； 貢獻性。 五、 建設(shè)醫(yī)院科室文化的作用 執(zhí)行力的組成 文化理念的執(zhí)行力； 企業(yè)管理制度與規(guī)范 、 流程的執(zhí)行力； 決策 、 規(guī)劃 、 計劃 、 任務(wù) 、 指令 、 命令等的執(zhí)行力 。 三、醫(yī)院科室文化的組成 圍繞著如何實現(xiàn)和促進文化管理和文化營銷，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為更多患者提供最滿意的服務(wù)。 醫(yī)院科室文化是一個醫(yī)院的醫(yī)院文化的延伸和支撐，是引領(lǐng)或促進科室持續(xù)發(fā)揮其職能、作用的指南或動力。 一、 醫(yī)院文化的基本知識 理念 制 度 行 為 環(huán)境 環(huán)境 形 象 形 象 （二）醫(yī)院文化在哪里？ 醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為的全過程中； 每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效； 以醫(yī)療、護理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務(wù)醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范 +創(chuàng)新 +文化”。 （一）醫(yī)院文化的概念： 醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。 2023年 5月 18日，劉先明為徐州中醫(yī)院內(nèi)訓(xùn) 《 團隊建設(shè)與執(zhí)行力 》 。 2023年 10月 23日，劉先明為北京平谷醫(yī)院內(nèi)訓(xùn) 《 醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新 》 。 2023年 11月 3
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