護(hù)理管理與創(chuàng)新教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 18:39本頁(yè)面
【正文】 開發(fā)和管理 ，偏重于人的作用和價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 。 ? 關(guān)聯(lián) (Relevant)：在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，醫(yī)院必須時(shí)刻關(guān)注就診者的需求及其變化，提高就診者滿意度和忠誠(chéng)度；同時(shí)注意與醫(yī)院的相關(guān)方形成一個(gè)卓越的 戰(zhàn)略網(wǎng) ，提高整個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力； ? 反應(yīng) (Reaction)：醫(yī)院應(yīng)在就診者需求變化時(shí)，甚至是變化前作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以便與就診者的需求變化相適應(yīng)； ? 關(guān)系 (Relation)：關(guān)系營(yíng)銷，醫(yī)院與就診者建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定且密切的關(guān)系，降低顧客流失率，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，從而降低營(yíng)銷費(fèi)用； ? 回報(bào) (Return)：可持續(xù)發(fā)展的最大化，這是營(yíng)銷的根本出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。 ? 溝通 (Communication)：醫(yī)院與就診者采取適當(dāng)?shù)碾p向溝通渠道進(jìn)行聯(lián)系，讓就診者更多地參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)過程中來，以便更好地為其服務(wù)。 38 ? “ 4C” 營(yíng)銷組合策略。 ? 營(yíng)銷創(chuàng)新 ——營(yíng)銷創(chuàng)新是指營(yíng)銷策略 、 渠道 、方法 、 廣告促銷策劃等方面的創(chuàng)新 。 ? 組織和制度創(chuàng)新 —— 主要有三種模式 37 在管理世界中 ， 沒有權(quán)威 ， 只有創(chuàng)新 。 ? 2． 以人為重點(diǎn)的變革和創(chuàng)新， 即改變員工的觀念和態(tài)度，知識(shí)的變革、態(tài)度的變革、個(gè)人行為乃至整個(gè)群體行為的變革。 36 ? 以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的變革和創(chuàng)新， 如重新劃分或合并部門，流程改造，改變崗位及崗位職責(zé)。 比如：醫(yī)院前線服務(wù)、經(jīng)營(yíng)辦公室、CRM系統(tǒng)等。 對(duì)于醫(yī)療服務(wù)而言 ,則是服務(wù)創(chuàng)新。 ? 技術(shù)創(chuàng)新 —— 是醫(yī)院的無形資源和核心能力中的知識(shí)與技術(shù)要素。沃爾瑪還是世界上第一家試用條形碼即通用產(chǎn)品碼 (UPC)技術(shù)的折扣零售商。沃爾瑪 1985年啟用六頻道人造衛(wèi)星 。通過思維傾向測(cè)試 、 團(tuán)隊(duì)精神游戲 、 逆向思維方法 、全腦沖浪體驗(yàn) 、 動(dòng)手能力 及 創(chuàng)造能力 鍛煉 等多種益智活動(dòng)，提高和拓展員工的創(chuàng)造力和想象力，開發(fā)聰明才智，充分挖掘大腦潛能，手腦并用，互為補(bǔ)益。 有的公司不斷招募新的人才，重要原因之一就是期望其帶來新觀念、新思維 ,不斷創(chuàng)新。若思維變成定勢(shì) ,就會(huì)嚴(yán)重阻礙創(chuàng)新。 32 ? 思維創(chuàng)新 —— 這是一切創(chuàng)新的前提。 (6)營(yíng)銷創(chuàng)新 。 (4)組織與制度創(chuàng)新 。 (2)技術(shù)創(chuàng)新 。 ? 采用新的組織形式 —— 后勤社會(huì)化； ? 觀念和思維的創(chuàng)新 （ 這是最重要的 ） 。 ? 創(chuàng)造新的市場(chǎng) —— 新業(yè)務(wù)的拓展 。 30 醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新包括 5個(gè)方面內(nèi)容 : ? 引進(jìn)一種新技術(shù) —— 導(dǎo)管技術(shù)的應(yīng)用 ?！? 29 何為創(chuàng)新？ 創(chuàng)新是個(gè)體或組織根據(jù)一定 目的 和 任務(wù) ,運(yùn)用一切已知的條件 ,產(chǎn)生出新穎、有價(jià)值的成果 (精神的、社會(huì)的、物質(zhì)的 )的認(rèn)知和行為活動(dòng)。 對(duì)于醫(yī)院來說：服務(wù)創(chuàng)新是最容易成功的 ！ 28 ? 二、創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的本質(zhì)要求 對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ,最本質(zhì)的特征也正是創(chuàng)新。 葛魯夫在《只有偏執(zhí)狂才能生存》指出： 要想保住領(lǐng)先位置 ,關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新 。 入選《財(cái)富》雜志原因 —— 第一是創(chuàng)新 ,第二是創(chuàng)新 ,第三還是創(chuàng)新。 要想超越自己的對(duì)手 ,要想出人頭地 ,你必須創(chuàng)新 。 今天的新點(diǎn)子明天也許已是陳年芝麻 。 今天的信息在明天或許變成一堆垃圾 。 19 重視創(chuàng)建 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 自我超越的修練， 改變心智模式， 建立共同愿景， 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)， 善于系統(tǒng)思考。 9 護(hù)理管理主要內(nèi)容： 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)化質(zhì)量管理 注重人才培養(yǎng) 發(fā)揮中醫(yī)特色 10 強(qiáng)化質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題 ? 質(zhì)量是醫(yī)院的生命線 成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì) 科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 合理的質(zhì)量管理方法 重視持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn) 11 成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì) 主要包括： 護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)委員會(huì) 護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì) ?？谱o(hù)理管理委員會(huì) 職業(yè)安全及護(hù)士維權(quán)委員會(huì) 12 v 相應(yīng)職能小組 1） 護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)下設(shè)： 病房管理小組 、 護(hù)理文書小組 、 基礎(chǔ)護(hù)理 、 危重病人護(hù)理質(zhì)量管理小組 、 病人安全管理小組 、 消毒隔離管理小組 、 護(hù)理服務(wù)品質(zhì)管理小組 、 重點(diǎn) 部門 、 重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理 、 急救 器械的管理 、 藥品管理等； 13 2） 護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)下設(shè)： 護(hù)理科研管理小組、護(hù)士規(guī)
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