醫(yī)學(xué)院護(hù)理系人際溝通與禮儀講座-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 00:12本頁(yè)面
【正文】 誠(chéng)。 這種凝視是看著對(duì)話者的雙眼到胸部之間。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你 就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。 凝視 ? 公事凝視－－用于洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判等 用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角 以雙眼為底線， 上頂角到前額 。” 心靈的窗戶－－眼睛 眼睛的奧妙在于瞳孔的變化行為 －－即瞳孔的擴(kuò)大、縮小或是其他的盯視行為 一、目光在生活中的應(yīng)用 ? 瞳孔的擴(kuò)大意味著 興趣和歡愉情感的存在 ? 瞳孔的縮小意味著 消極或否定態(tài)度的存在 二、目光禮節(jié) 在人與人的交往中，眼睛的作用要比在聲語(yǔ)言顯得更為重要，更有表現(xiàn)力、感染力。 哲學(xué)家培根名言： “相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。 休息十分鐘 舉止禮儀 舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，它真實(shí)地反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。 ? 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。 ? 不要濫用您有權(quán)利使用的東西。 同事之間的禮儀 同事之間的禮儀 尊重同事 若即若離 ? 已所不欲 勿施于人 ? 互信不疑 言行一致 ? 不驕不躁 不卑不亢 ? 君子之交 多邊聯(lián)系 ? 經(jīng)濟(jì)來(lái)往 一清二楚 上級(jí) 下級(jí) 上級(jí) 下級(jí) 上級(jí) 下級(jí)－－互相尊重 上級(jí)要獲得下級(jí)的了解和信任 ? 對(duì)下級(jí)最大的禮遇－－知人善任、任人唯賢 用其所長(zhǎng)、避其所短 ? 關(guān)心下級(jí)也是修養(yǎng) ? 不分親疏同等對(duì)待 ? 給下級(jí)一種安全感 ? 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù) 下級(jí)要取得上級(jí)的理解與尊重 ? 尊重上級(jí)的意見(jiàn) ? 注意自己的儀態(tài) ? 不要看臉色行事 工作中的禮節(jié)和道德 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。 二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。不能直呼其名，應(yīng)用敬語(yǔ) 被介紹者： 應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，被介紹時(shí)應(yīng)面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫?duì)方 介紹完畢，被介紹雙方應(yīng)該互相以禮貌語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或微笑點(diǎn)頭致意?！? ? 假如你先于別人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用。 ? 在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩 和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重 你。 ? 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。 ? 謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。 ２、常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很 久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。 ? 與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。 １、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合 ? 比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。如對(duì)成年人－－“工作忙嗎？ ? 言他式：“今天天氣真好！” ? 觸境生情式：“這么用功，還在看書啊！” ? 夸贊式：“你穿上這件衣服真漂亮！” 心理學(xué)家： 能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單法則，就是給人以 贊美 作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人 誠(chéng)意 的贊美 一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) （一）敬語(yǔ) 敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。 言談禮儀 稱呼 ? 最通用：同志 ? 同事之間：可姓氏前加“老”或“小” ? 知識(shí)界人士：冠以姓氏地直接稱呼其職稱：“王大夫”、“李教授” ? 對(duì)新結(jié)識(shí)或年長(zhǎng)于自己的，可以稱呼其為“老師” ? 不同場(chǎng)合要用不同稱呼，如在公眾場(chǎng)合有頭銜的人要稱呼其頭銜。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。需先站在座位邊上， 把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì) （二）吉普車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之， 后排左側(cè)為末席。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
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