醫(yī)患禮儀與溝通技巧教材-文庫吧資料
2025-01-26 00:02本頁面
【正文】 揚(yáng)紳士淑女風(fēng)度欣賞別人其實(shí)是獲得好人緣的重要途徑希望被人重視是人的基本的需要人們喜歡喜歡自己的那些人3. 真誠說話的效果贏得患者之心的溝通－－北京心臟專家醫(yī)院的電視專家會(huì)診? 坦率 真誠耐心的解答? 主動(dòng)寬懷體諒的微笑? 努力記住病人的名字? 認(rèn)真聽取病人的主訴? 使用病人聽的懂的描述? 給病人受尊重的感覺? 告訴病人情況不算很嚴(yán)重? 寬解病人我們正在專家會(huì)診關(guān)于醫(yī)院紅包的認(rèn)識(shí)－－人都渴望在交往中被重視（尊重的欲望）（關(guān)注的欲望）（被接納的欲望）（撫慰的欲望）（尋求安全的欲望）馬 斯 洛 需 求 理 論《 一個(gè)女人的頭像 》 1944畢加索 西格蒙德 ? 致謝的語言感謝您的幫助、多謝提攜、十分感謝。良好的醫(yī)患交流能力體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)和個(gè)人價(jià)值觀。好醫(yī)生好護(hù)士需要良好的溝通心態(tài)與技巧。好的溝通形象是事業(yè)的敲門磚，是專業(yè)成功的助燃器，是個(gè)人生活情感幸福的保證。醫(yī)患禮儀與溝通技巧 認(rèn)識(shí)禮儀禮儀 ——人們?cè)卺t(yī)務(wù)交往活動(dòng)中向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重、友好、善良、平等的各種行為規(guī)范總稱?禮 ——道理 規(guī)矩 規(guī)則?儀 ——儀態(tài) 儀容 儀式禮儀表達(dá)具有民族性、區(qū)域性、共同性學(xué)習(xí)禮儀的核心價(jià)值是 ——尊重、美好、和諧?醫(yī)院服務(wù)升級(jí)需要 ——服務(wù)對(duì)象要求不斷提升?社會(huì)發(fā)展的必然 ——社會(huì)呼喚人性化關(guān)懷?穩(wěn)定秩序的保障 ——就醫(yī)患者貧富差異需要關(guān)懷?文明進(jìn)步的象征 ——中產(chǎn)階層的強(qiáng)大是社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)、更是文明推進(jìn)的典范 從今天的醫(yī)院就醫(yī)難和醫(yī)患矛盾的突出，都考量著醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人禮儀修為。學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的意義?職業(yè)禮儀修為就是精英文化的象征?醫(yī)院服務(wù)水平反映醫(yī)生護(hù)士禮儀行為?禮儀修為更是個(gè)人進(jìn)入上流社會(huì)的必要包裝?公立醫(yī)院放開市場(chǎng)與民營資本進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，醫(yī)護(hù)人才的流動(dòng)與高低選擇就是體現(xiàn)在職業(yè)態(tài)度與修養(yǎng)禮儀的基本原則?尊重的原則－醫(yī)患關(guān)系必備?平等的原則－生命尊重需要?自信的原則－個(gè)人氣質(zhì)的奠定?自律的原則－個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)?適度的原則－職場(chǎng)情商高標(biāo)志禮儀的四大作用、友善、流暢的溝通 一個(gè)完整的信息＝７％詞語＋
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