供方人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 16:53本頁(yè)面
【正文】 騎車 儀容儀表 在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)三三兩兩，勾肩搭背 不正確行為 工作場(chǎng)所大聲接聽(tīng)電話 今天晚上老地方見(jiàn)！ 喂！聽(tīng)到我說(shuō)話沒(méi)有？ 不正確行為 工作場(chǎng)所抽煙 不正確行為 不正確行為 工作場(chǎng)所聚崗聊天 四、服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí) 維 修 作 業(yè) 電梯等設(shè)施維護(hù)時(shí)應(yīng)放置“電梯維護(hù)、暫停作業(yè)”或“危險(xiǎn)請(qǐng)勿靠近”等相關(guān)字樣的標(biāo)識(shí)。 作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的垃圾不及時(shí)收拾 不正確行為 主動(dòng)幫助客戶 見(jiàn)到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。 自行處理不了的垃圾或污物，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。 作業(yè)時(shí)與客戶相遇 作業(yè)時(shí)不避讓客戶 不正確行為 嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突； 禁 止 行 為 嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； 嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主對(duì)待； 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利； 嚴(yán)禁竊取或泄露顧客隱私。 如有多人一起乘坐電梯，客戶較多請(qǐng)客戶先乘電梯，等候下一次電梯再乘坐。 用對(duì)講機(jī)、手指、掃帚給客戶指路 不正確行為 作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)停止作業(yè)，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭 /問(wèn)好，面帶微笑。 交談過(guò)程中面帶微笑、使用文明禮貌用語(yǔ)： “您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”等。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。 口腔 口味應(yīng)保持清新，
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