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供方人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(已修改)

2025-01-29 16:53 本頁面
 

【正文】 供方人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) Page 1 一、儀容儀表 二、禮儀規(guī)范 三、行為要求 四、服務(wù)過程標(biāo)識 職業(yè)態(tài)度 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化,工作方式; 勤奮 — 努力工作,不斷學(xué)習(xí); 有序 — 利落、有條不紊; 高效 — 追求效率和效益。 敬業(yè) — 以工作為榮,設(shè)定高的工作目標(biāo); 主動 — 主動承擔(dān)工作; 個人修養(yǎng) 一、儀容儀表 —— 基本的儀容儀表 工作時間著規(guī)定制服及相關(guān)胸牌,保持干凈、平整。 表情自然大方,客戶面前保持微笑。 頭發(fā)保持整齊清潔、自然色澤。 保持個人衛(wèi)生清潔,身體、面部、手部保持清潔。保持指甲干凈,指甲長不超過指尖 2毫米。 —— 基本的儀容儀表 男員工: 臉部 前發(fā)不過眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng),無燙發(fā)、染發(fā)。 臉、頸及耳朵保持干凈,每日剃刮胡須。 口腔 口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘渣。 皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陳舊的皮鞋,要干凈,跟不要太高。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子,如棕、深藍(lán)、黑或灰色,不要穿質(zhì)薄透明的襪子, 尤其是不能穿白襪子。 —— 基本的儀容儀表 二、禮儀規(guī)范 和客戶交談 遇到客戶詢問,停止手頭工作,耐心回答(不清楚問題引導(dǎo)客戶至相關(guān)部門)。 交談過程中面帶微笑、使用文明禮貌用語: “您
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