供方人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧
2025-01-11 16:53 本頁(yè)面
【正文】 好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”等。 路遇客戶面無(wú)表情 怎么不理人呢？！ 不正確行為 為客戶指路 為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。 用對(duì)講機(jī)、手指、掃帚給客戶指路 不正確行為 作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)停止作業(yè)，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭 /問(wèn)好，面帶微笑。 作業(yè)時(shí)與客戶相遇 電梯保養(yǎng)時(shí)，有客戶乘電梯，主動(dòng)為客戶按電梯，點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯內(nèi)，等客戶全部走出電梯時(shí)再進(jìn)行作業(yè)。 如有多人一起乘坐電梯，客戶較多請(qǐng)客戶先乘電梯，等候下一次電梯再乘坐。 作業(yè)時(shí)與客戶相遇 維修電梯時(shí)，有客戶來(lái)到，停止工作主動(dòng)告知電梯正在維修中。 作業(yè)時(shí)與客戶相遇 作業(yè)時(shí)不避讓客戶 不正確行為 嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突； 禁 止 行 為 嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； 嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主對(duì)待； 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利； 嚴(yán)禁竊取或泄露顧客隱私。 三、行為要求 人過(guò)地凈 服務(wù)區(qū)域見(jiàn)到垃圾雜物，主動(dòng)拾起投到垃圾箱內(nèi)，“人過(guò)地凈”。 自行處理不了的垃圾或污物，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。 工作場(chǎng)所 亂丟垃圾 不正確行為 工 完 場(chǎng) 清 作業(yè)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)做到“工完場(chǎng)清”。 作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的垃圾不及時(shí)收拾 不正確行
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