對(duì)經(jīng)銷商的有關(guān)要求-文庫吧資料
2025-01-25 01:36本頁面
【正文】 3101::31 01:3101:31::31:02 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 31分 2秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 3）索賠 職能： 為客戶車輛的維修提供原廠備件及附件。 ? 下屬部門： 服務(wù)部、備件部、技術(shù)部 崗位人員： 服務(wù)部： 服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、索賠員、 IT信息員、機(jī)電維修工、鈑金維修工、噴漆維修工 備件部： 備件銷售計(jì)劃員、備件倉庫管理員 技術(shù)部： 質(zhì)量檢查員、內(nèi)部培訓(xùn)員、工具 /資料管理員 客戶接待 車輛檢查 故障檢測(cè) 下達(dá)維修任務(wù) 維修估價(jià) （ 1）前臺(tái)接待 職能： 職能 ： 按照維修任務(wù)委托書 的要求，完成故障車輛的維修或保養(yǎng)。 崗位人員： 銷售經(jīng)理、銷售顧問 2） .售后服務(wù)部 ? 部門職能： 按照汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)部對(duì)品牌服務(wù)的要求，對(duì)客戶車輛進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括對(duì)車輛保養(yǎng)、維修、索賠、外出救援等服務(wù)工作，解決客戶對(duì)服務(wù)的各種投訴，向汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)部反饋品牌車輛的產(chǎn)品質(zhì)量信息和客戶意見。 經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu) 1）銷售部 部門職能： 負(fù)責(zé)根據(jù)汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)整車銷售有關(guān)規(guī)定積極開拓市場(chǎng)，完成工作年會(huì)制定的季、年度銷售計(jì)劃，認(rèn)真做好客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。 ② 、通過售后服務(wù)收益來維持特約店的經(jīng)營費(fèi)用 ③ 、通過售后服務(wù)與用戶建立良好的互相信賴關(guān)系 , 維護(hù)老用戶 ,發(fā)展新用戶 特約店能夠長期穩(wěn)定地經(jīng)營和不斷發(fā)展 為什么四位一體店的運(yùn)營要以售后服務(wù)為中心 ? 特約品牌經(jīng)銷商服務(wù)范圍 ?授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保 ?授權(quán)產(chǎn)品規(guī)定里程的免費(fèi)保養(yǎng)； ?業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢； ? 授權(quán)產(chǎn)品的維修； ?原廠備件銷售。集體競(jìng)拍，購車者越多價(jià)格越便宜）。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式。 （ 2）單一服務(wù)經(jīng)銷商（ 3S店）： 含義： 汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)在指定區(qū)域內(nèi)從事合同產(chǎn)品服務(wù)的法人實(shí)體或企業(yè)，是集售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋三位于一體的現(xiàn)代化修理企業(yè)， 沒有整車銷售職能 ，被稱為單一服務(wù)經(jīng)銷商。汽車行業(yè)的 4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 ? 汽車 4S店是一
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