售后服務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)的影響-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 20:49本頁(yè)面
【正文】 江鈴現(xiàn)有的產(chǎn)品作為成熟度很高的，在沒(méi)有技術(shù)壁壘的情況下，服務(wù) 202 5S、 DCRC三大工程是一個(gè)流程和方法，更是一個(gè)管理工具，服務(wù) 2023告訴我們維修車(chē)輛服務(wù)過(guò)程中十二大流程， 5S讓我們學(xué)會(huì)了真正的安全生產(chǎn)、創(chuàng)建有效的工作環(huán)境、盡最大限度地避免浪費(fèi)， DCRC讓我們懂得如何進(jìn)行江鈴顧客管理，實(shí)施貼心關(guān)懷；這三大工程是售后服務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的法寶；它需要我們不斷在工作中進(jìn)行深化和領(lǐng)悟，因此一定要學(xué)會(huì) DMAIC模式： Define 確定： 找出問(wèn)題或顧客抱怨的事情（問(wèn)題的定義） Measure 衡量： 用標(biāo)準(zhǔn)衡量，找出改進(jìn)的目標(biāo)（測(cè)量） Analyze 分析： 根源分析（ 5個(gè)為什么） Improve 改進(jìn)： 制訂、執(zhí)行和驗(yàn)證改進(jìn)的解決方案 Control 控制： 流程改進(jìn)并監(jiān)督執(zhí)行情況 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 38 CVP管理小貼示： 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 不要想著管人，更多的時(shí)間要放在管具體事，具體事落實(shí)了，人自然也就管好了。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 35 比如：達(dá)成有效預(yù)約的重點(diǎn)：明確可預(yù)約的時(shí)間段，新車(chē)電訪 +定保電訪 +提供快捷的服務(wù) +交車(chē)資訊時(shí)重點(diǎn)提醒預(yù)約的好處 =三個(gè)空閑時(shí)間段有效預(yù)約可達(dá)到 25%以上。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 33 服務(wù)質(zhì)量的 80%關(guān)鍵來(lái)源于流程、制度的健全，因此， CVP數(shù)據(jù)的提升，就是服務(wù) 202 5S、 DCRC三大工程不斷提升和推進(jìn)的終端體現(xiàn)，因此，細(xì)節(jié)都清楚了，關(guān)鍵是看執(zhí)行力。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 27 隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，逐步劃小內(nèi)部核算單位； 績(jī)效管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 服務(wù)經(jīng)理 DCRC部 5S 及設(shè) 備管 理部 質(zhì) 量 總 檢 外出 服務(wù) 部 維修一部 管 理 部 后 勤 部 維修一部 維修一部 維修一部 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 服務(wù) 專員 機(jī) 修 班 組 機(jī) 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機(jī) 修 班 組 機(jī) 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機(jī) 修 班 組 機(jī) 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機(jī) 修 班 組 機(jī) 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 1/26/2023 28 實(shí)施預(yù)結(jié)算管理； 績(jī)效管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 29 產(chǎn)值毛利 績(jī)效管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 30 KPI數(shù)據(jù)管控 績(jī)效管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 31 分配方案采取多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的制度長(zhǎng)期不變；正確看待獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的關(guān)系。 正確看待人員流動(dòng)的現(xiàn)象；運(yùn)用上級(jí)評(píng)議下級(jí)的方式，實(shí)施末位逃汰制度，因?yàn)橹挥胁畹娜藛T出局了，才有吸收新鮮血液的機(jī)會(huì)。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 23 正確看待思想和技能的關(guān)系；我們要求普通員工必須愛(ài)崗敬業(yè)，主管以上的員工必須熱愛(ài)企業(yè)，因此，主管以上崗位在內(nèi)部物色接班人的時(shí)候，是否熱愛(ài)企業(yè)、以企業(yè)利益第一位、個(gè)人利益第二位的要求是首要條件。 人事管理
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