打造經(jīng)銷商運營管理-文庫吧資料
2025-03-02 22:07本頁面
【正文】 理的報表進行規(guī)范，從而利于銷售人員在規(guī)范的報表作業(yè)中達成銷售 妥善處理客戶投訴，避免 給經(jīng)銷商經(jīng)營 帶來負面影響 客戶管理篇 客戶管理概述 客戶管理報表及填寫說明 客戶管理報表的歸檔管理與報表間的流轉(zhuǎn) 潛在客戶開發(fā) 保有客戶管理 客戶投訴處理 市場管理篇的 意義 掌握利用市場信息管理 為經(jīng)銷商收集 信息，進而為市場營銷提供決策的依據(jù) 幫助經(jīng)銷商有計劃 、合理地開展廣告、公關(guān)及促銷活動 管理流程與管理工具 標準 流程 表單 檢核 工具 DOS內(nèi)容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責 Ⅰ /Ⅱ / Ⅲ 級經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)說明 開業(yè)時間 500 臺以下 /年 500— 1500 臺 /年 1500 臺及以上 /年 開業(yè) 1年 Ⅲ 級組織結(jié)構(gòu) 1年 3年 Ⅲ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅱ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級組織結(jié)構(gòu) 3年以上 Ⅱ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級經(jīng)銷商基本組織 架構(gòu) 圖 說明： 為關(guān)鍵崗位 銷售總監(jiān) Ⅰ 售后總監(jiān) 客戶總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 Ⅱ / Ⅲ 級經(jīng)銷商基本組織 架構(gòu) 圖 售后總監(jiān) 銷售總監(jiān) Ⅱ 總經(jīng)理 客戶關(guān)系經(jīng)理 市場經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 行政經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 售后經(jīng)理 客戶關(guān)系經(jīng)理 市場經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 行政經(jīng)理 Ⅰ 級經(jīng)銷商銷售 部組織 架構(gòu) 說明： 15人。幫助經(jīng)銷商 洞察未來 市場發(fā)展趨勢 。 03 07 市場活動趨于理念化和同質(zhì)化，針對性和操作性不強，不能根據(jù)區(qū)域差異 化特性制定符合當?shù)厥袌龊拖M需求的 活動。 對于新業(yè)務(wù)尚缺失相關(guān)標準和業(yè)務(wù)流程支持 02 06 由于銷售、 維修市場 活動沒有統(tǒng)籌考慮、各自為政 ，使得 銷售和維修的經(jīng)營活動難以產(chǎn)生共振和相互促進的 效應 。經(jīng)銷商運營管理體系設(shè)計分析 打造經(jīng)銷商運營管理體系 01 經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 01 經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu) 及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 隨著網(wǎng)點的發(fā)展、成長，沒有統(tǒng)一的品牌形象標準和運營流程，導致客戶對品牌信心的質(zhì)疑。 由于缺乏標準的流程、話術(shù)，使得欣喜的客戶體驗難以復制和推廣 01 05 經(jīng)銷商部分崗位職責范圍不能與市場的快速發(fā)展以及經(jīng)營活動相 吻合。 各部門管理要求分別獨立，部門間工作流程銜接時沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的執(zhí)行規(guī)范。 客戶維護體系、財務(wù)體系均迫切需要統(tǒng)一的運營標準 04 08 2023年 DOS運營過程中的問題 DOS設(shè)計目的 為經(jīng)銷商的發(fā)展制定一個主基調(diào) 為經(jīng)銷商各個部門工作制定一個標準 為提升員工對品牌信心和忠誠度制定一個發(fā)展通路 為各部門協(xié)調(diào)工作，最大化整合網(wǎng)點全部資源制定一套規(guī)范流程 01 汽車經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 汽車經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 大 容 綱 CONTENTS 內(nèi) 經(jīng)銷商運營標準 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程設(shè)計 市場
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