215215管理咨詢有限公司績效管理與績效指標(biāo)的制定ppt34頁-文庫吧資料
2025-01-25 01:14本頁面
【正文】 客戶和市場 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂部內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)量新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比167。35% 來自于產(chǎn)品 C167。30% 來自于產(chǎn)品 A167。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行全方位考核。設(shè)定目標(biāo)(PLAN)履行 業(yè)務(wù)(DO)◇ 自我評(píng)價(jià) 1) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià) : 1 ※ 對達(dá)成度的評(píng)價(jià)意見及反省 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 :Σ( 各項(xiàng)評(píng)分 比重 )?◇ 評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià) 1) 根據(jù)被評(píng)價(jià)者本人評(píng)價(jià)結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)。n CPI、 CSF、 KPAn KPI制定的關(guān)鍵流程. dfdczx .績效管理體系設(shè)計(jì) —— 指標(biāo)（ KPI） 流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為 KRA擬定初步的KPI/ 與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和 KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的 KRA和 KPI是否取得共識(shí) ?將各部門的KRA和 KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績效會(huì)議，最后確定KRA和 KPI是否取得共識(shí) ?為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人否參考標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績效管理表格將全部 KRA和 KPI匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程制定初步績效目標(biāo)與各部門負(fù)責(zé)人和績效管理員溝通制定行動(dòng)方案 簽定績效計(jì)劃將計(jì)劃送績效管理辦公室管理審計(jì)部（績效辦公室） 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 績效 管理委員會(huì)計(jì)劃流程n KPI指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) ——u 與企業(yè)的總目標(biāo)吻合u 是增值環(huán)節(jié)（增加價(jià)值、降低成本、提高效率）u 對企業(yè)的貢獻(xiàn)度u 適用于二八原則（數(shù)量）n KPI指標(biāo)的選擇方法：u 價(jià)值樹分解法u 月亮圖法投資回報(bào)率38％稅前利潤率36％資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 36天收入 130000萬毛利 10000萬毛利率 ％費(fèi)用 4800萬應(yīng)收周轉(zhuǎn) 36天存貨周轉(zhuǎn) 54天應(yīng)付周轉(zhuǎn) 54天兩金合計(jì) 250萬分解收入 3000萬銷售毛利 5％政策性返點(diǎn) ％市場費(fèi)用 1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制 36天財(cái)務(wù)費(fèi)用 1000萬總經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員訂貨專員配貨專員銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費(fèi)用 2800萬 相關(guān)經(jīng)理銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理 產(chǎn)品經(jīng)理?以價(jià)值樹對 KPI進(jìn)行分解產(chǎn)品經(jīng)理市場部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理指標(biāo)制定的幾個(gè)注意點(diǎn)n 目標(biāo)的一致性： 橫向與縱向n 指標(biāo)的可控性： 必須是有效可控的n 考核的平衡問題： 量化的合理性目 標(biāo) 管理（ MBO）的完整流程示意(PLAN ? DO ? SEE)◇ 經(jīng)營方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn) /共有◇ 個(gè)人業(yè)務(wù)分配 (Job Allocation)◇ 個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可 (合議 ) 1) 目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定 : 5項(xiàng)左右 2) 以目標(biāo)項(xiàng)目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定 各項(xiàng)權(quán)重 (權(quán)重之合為 100) 3) 目標(biāo)項(xiàng)目別 1 評(píng)價(jià)尺度具體化 4) 與評(píng)價(jià)者進(jìn)行目標(biāo)面談 ? 認(rèn)可 (合議 )◇ 在經(jīng)常管理下，被評(píng)價(jià)者的業(yè)務(wù)履行?？鄯趾嫌?jì)： 實(shí)際得分：評(píng)價(jià)者簽名： 被評(píng)價(jià)者簽名：名 次： 最終評(píng)價(jià)等級(jí)：KPI指標(biāo)制定的流程與方法n KPI是指關(guān)鍵績效指標(biāo)（ Key Performance Indicator），通常是指可量化的指標(biāo)。 其它事項(xiàng)被 評(píng)價(jià)者工作中出現(xiàn)上述未及事項(xiàng)，評(píng)價(jià)者可酌情給予每次不符和項(xiàng) 13分的扣分評(píng)價(jià)。 治安調(diào)節(jié)對斗毆、糾紛知情不處理，每次扣一分；重大情況為積極對策，每次扣 2分；制止不力或造成經(jīng)濟(jì)損失 1萬員，除按規(guī)定處理外，每次扣 4分。 緊急情況聯(lián)系不上，每次扣 2分；惡劣氣象，不能自覺堅(jiān)守崗位，每次扣 2分。 夜間值班不堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣 2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣 2分。 員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)，每次扣 2分，代人打卡者每次扣 5分。績效管理與績效指標(biāo)的制定常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因n 主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)層并不真正重視 （組織不力）n 績效考核不能真正把優(yōu)與差的員工區(qū)分出來 （平均化）n 績效管理系統(tǒng)過于復(fù)雜，管理
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