質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(ppt47頁)-文庫吧資料
2025-01-24 17:41本頁面
【正文】 參與意識 ? 。 ? 第一，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，牢固“質(zhì)量第一”的思想。 ?第二節(jié) 質(zhì)量體系健康運(yùn)行的指導(dǎo)原則 ? 一、質(zhì)量體系健康運(yùn)行的基本要求 ? （一）全過程的質(zhì)量管理 ? 、不斷改進(jìn)的思想 ? ? 賓客有內(nèi)部賓客和外部賓客之分。 ? 。如圖 41 ? （即工序、環(huán)節(jié)、接口間）的相互依存關(guān)系，如高級會議禮賓服務(wù)程序的自動化運(yùn)行模式。 ? （二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。這個(gè)例子或許能夠說明 PDCA循環(huán)是如何為管理體系的每個(gè)過程提供改進(jìn)框架的。 措施：王女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓(xùn)練計(jì)劃，她決定繼續(xù)保持這個(gè)練習(xí) —溜狗 +步行市內(nèi)觀光。 檢查：王女士兩周練習(xí)了 13天，每天最少 20分鐘。在家時(shí)候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顧。 第二次 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例 策劃：每天散步。王女士需要改進(jìn)這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。 檢查：王女士兩周只練習(xí)了 10天，有兩天因?yàn)槌霾顩]預(yù)定上有健身房的賓館，沒有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺比較累，沒有訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。如何才能獲得改進(jìn)呢？兩人需要制定一個(gè)計(jì)劃，并且這個(gè)計(jì)劃在她旅行期間也要得到實(shí)施。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。 PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例 以下舉一個(gè) PDCA的生活實(shí)例。每經(jīng)過一次循環(huán)，一些問題就會得到解決，質(zhì)量水平就會上升到一個(gè)新的高度，就有了新的更高的目標(biāo)，在新的基礎(chǔ)上繼續(xù) PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)通過各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起 。類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 CHECK檢查 4 P D C A 檢查結(jié)果與計(jì)劃比較 結(jié)果與計(jì)劃相符 結(jié)果與計(jì)劃不符 整理總結(jié)匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化 魚骨圖分析原因 新的 PDCA循環(huán) l處置階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)！ ACTION處置 5 ? PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決個(gè)人的問題。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。第四章 質(zhì)量是旅程 ? 第一節(jié) 質(zhì)量是持續(xù)的過程 ? 用過程的方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 用系統(tǒng)的方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ?一、用過程的方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ?PDCA 基本原理 何為 PDCA? PLAN計(jì)劃 DO實(shí)施 CHECK檢查 ACTION處置 PDCA循環(huán) P D C A P –計(jì)劃 （ PLAN）
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