歐萊雅企業(yè)crm實(shí)施案例分析-文庫吧資料
2025-01-24 15:07本頁面
【正文】 公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 CRM系統(tǒng)功能描述 CRM系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程要求 CRM對數(shù)據(jù)結(jié)點(diǎn)要求 CRM 對數(shù)據(jù)樣本要求 解釋CRM 系統(tǒng)目標(biāo)功能 信息技術(shù)支持 培訓(xùn)與交流 業(yè)務(wù)流程重組 CRM系統(tǒng)功能 CRM推進(jìn)方案 CRM具體實(shí)施情況 1. CloverCRM 系統(tǒng)的應(yīng)用 聯(lián)想通過 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用成為國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心之一 ， 呼叫中心擁有 200個坐席 ， 同時也是國內(nèi)最繁忙的呼叫中心之一 ， 每天打入電話 18000余個 ， 并且如今數(shù)量還在增加 。從 1996年開始， 聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展迅速，從 2023年開始一越占據(jù)世界電腦銷售量第 2的寶座。 2023年全球企業(yè)第 370強(qiáng)，作為 全球 個人電腦 市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。 效果對比： 1. 單個銷售人員月均簽單數(shù)量由 筆 上升至 ； 2. 新銷售人員初次簽單周期由 7個月 縮短至5個月 ； 3. 項目成功率由 %提升至 %； 4. 公司月均銷售額提升 20余萬元 。并且系統(tǒng)會自動 將日程和客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以按客戶為主體，查看該客戶 的待辦事項和日程記錄。 優(yōu)化日程安排： 銷售人員利用系統(tǒng)的日程管理 功能來安排自己的行程。對銷售人員的考評做到全面，準(zhǔn) 確。 業(yè)績考評體系： 可以對每個銷售人員在任意時 間段內(nèi)發(fā)掘的客戶、銷售機(jī)會數(shù)量進(jìn)行方便查詢，也可以 對客戶和銷售機(jī)會的跟蹤推進(jìn)階段進(jìn)行精細(xì)監(jiān)管。 銷售人員可以按公司名、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等多種方式進(jìn) 行檢索，并且可以設(shè)置多種過濾規(guī)則，迅速找出所需客戶 信息。此外，系統(tǒng)還會對每個銷售人員當(dāng)前的應(yīng)收款項和逾 期款項進(jìn)行單獨(dú)匯總，財務(wù)人員可據(jù)此提醒銷售人員向客戶催款。每當(dāng)有回款到賬 時，便從應(yīng)收款項自動扣減回款額 ， 直至回款額為0時， 此項應(yīng)收款項便消失。確保公司 優(yōu)質(zhì)資源（銷售團(tuán)隊、技術(shù)支持等）用于跟蹤優(yōu)質(zhì)項目， 提升項目成功率。 提升項目成功率： 將每個項目都作為一個獨(dú)立的 銷售機(jī)會進(jìn)行管理。 加快人才培養(yǎng)： 在引入 MOONCRM系統(tǒng)后，銷售人員將詳細(xì)的客戶跟蹤記 錄輸入系統(tǒng)，銷售經(jīng)理根據(jù)上下級隸屬關(guān)系，對這些信息 具有強(qiáng)制共享權(quán)限，可以即時查看每個銷售人員對客戶的 詳細(xì)跟蹤細(xì)節(jié)。并且根據(jù)客戶的不同價值，分為 “潛在客戶 ”、 “目標(biāo)客戶 ”、 “重點(diǎn)客戶 ”等不同類型進(jìn)行管理。 可以分析什么人都做了什么工作等等，為安排有效員工的工作、評估員工的業(yè)績提供了有益的參考。 在金融保險行業(yè)，客戶關(guān)系已經(jīng)成為所有商業(yè)關(guān)系中最為重要的一種。 State Farm從成立開始就認(rèn)識到客戶關(guān)系的重要性。 惠普公司成功實(shí)施 CRM的重要步驟： 五 、 美國 State Farm保險公司 CRM實(shí)施分析 背景： 創(chuàng)建于 1922年的 State Farm保險公司、 是美國最大的互劣保險公司，也是排名第二的保險公司。這一階段的工作主要由技術(shù)人員來完成，包括軟件開發(fā)人員、技術(shù)支持人員、技術(shù)顧問等。 惠普公司成功實(shí)施 CRM的重要步驟： 實(shí)施 CRM系統(tǒng)以及效果評析 在實(shí)施過程中 HPC會提供系統(tǒng)集成、建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)等服務(wù)。 惠普公司成功實(shí)施 CRM的重要步驟： 設(shè)計 CTM架構(gòu) CRM的功能可以歸納為三個斱面： 對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化 ； 不客戶迚行溝通所需手段 （如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 Email等） 的集成和自勱化處理 ； 對上面兩部分功能產(chǎn)生的信息迚行加工處理、產(chǎn)生客戶智能、為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。開發(fā)和執(zhí)行客戶戰(zhàn)略，包括對客戶執(zhí)行組織中聯(lián)系人的戰(zhàn)略。發(fā)展和執(zhí)行客戶計劃。對于銷售代表對客戶接觸的記錄迚行獎勵，將網(wǎng)上銷售作為一種電子數(shù)據(jù)交換可選擇的方法。因為他們把這看成一種威脅 ，限制于大客戶之間的電子數(shù)據(jù)交換 。 階段三：互勱 不客戶互勱 傳統(tǒng)的做法：僅僅通過銷售代表迚行聯(lián)系。針對目前沒有利潤的客戶，開發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)略。對客戶表達(dá)需求，做出被勱的區(qū)分。 階段二：區(qū)分 以客戶對企業(yè)的價值和需求
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1