【正文】 ? 可信性 ?可追溯性： ? 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處的位置的能力 ? 當(dāng)考慮產(chǎn)品時，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源、加工的歷史、產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置； ? 在計量學(xué)領(lǐng)域中，使用 VIM： 1993， 。 ? 例如：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程的設(shè)計和開發(fā) 2023年 3月 8日 60 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 4有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 ?程序： ? 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ? 程序可以形成文件，也可以不形成文件； ? 當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。例如：老化、焊接 2023年 3月 8日 58 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 4有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 ?產(chǎn)品： ? 過程的結(jié)果 ? 有下列四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料； ? 服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結(jié)果； ? 質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 ? 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 ? 在 ISO的其他文件中，本詞匯的使用可能更加具體。 2023年 3月 8日 55 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語 ?相關(guān)方： ? 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體 ? 一個團體可由一個組織或其一部分或多組織構(gòu)成 ? 例如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。 ? 例如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方 2023年 3月 8日 54 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語 ?供方： ? 提供產(chǎn)品的組織或個人 ? 供方可以是組織內(nèi)部的或外部的； ? 在合同情況下供方有時稱為“承包方”。 2023年 3月 8日 51 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語 ?基礎(chǔ)設(shè)施： ? 組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 2023年 3月 8日 52 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語 ?工作環(huán)境： ? 工作所處的一組條件 ? 條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素。 2023年 3月 8日 47 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?有效性： ? 完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度 2023年 3月 8日 48 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?效率： ? 得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 2023年 3月 8日 49 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 3有關(guān)組織的術(shù)語 ?組織： ? 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ? 安排通常是有序的； ? 組織可以是公有的或私有的； ? 本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準。 2023年 3月 8日 43 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?質(zhì)量控制： ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 2023年 3月 8日 44 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?質(zhì)量保證： ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 2023年 3月 8日 45 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?質(zhì)量改進： ? 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 ? 要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 2023年 3月 8日 40 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?最高管理者： 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 2023年 3月 8日 41 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?質(zhì)量管理： ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 在質(zhì)量方面的控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 ? 通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 ? 本標(biāo)準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。例如：電工、焊工 2023年 3月 8日 34 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?體系（系統(tǒng)）： ? 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 2023年 3月 8日 35 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? 4. 2有關(guān)管理的術(shù)語 ?管理體系： ? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 一個組織的管理體系右包括若干個不同的管理體系。 ? 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。（反義詞：賦予） 2023年 3月 8日 30 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? ?要求： ? 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 通常隱含 指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的； 2023年 3月 8日 31 文 控 部 王 秀 嫻 四，術(shù)語和定義 ? ?等級： ? 對功能用途相同的產(chǎn)品、過程或體系所做的不同質(zhì)量要求的分類或分級 ? 例如：飛機的艙級和賓館等級分類 ? 在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。卓越模式評定準則提供了一個組織與其他組織進行業(yè)績比較的基礎(chǔ)。 2023年 3月 8日 27 文 控 部 王 秀 嫻 三，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 ? 它們之間均依據(jù)共同的原則，兩者均： ? A，使組織能夠識別它的強項和弱項； ? B，包含對照通用模式進行評價的規(guī)定； ? C，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)； ? D，包含外部承認的規(guī)定。 2023年 3月 8日 26 文 控 部 王 秀 嫻 三，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理體系與其