電話銷售體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 21:04本頁(yè)面
【正文】 11:00～ 12:00，這段時(shí)間是快要午餐和午休時(shí)間， 16:00～ 17:00，這段時(shí)間是快下班時(shí)間，經(jīng)理的工作安排都不會(huì)很緊湊，他們有時(shí)間和你溝通本職工作之外的事情。 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話 。 合理使用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)。 23 預(yù)約見(jiàn)面的技巧 在預(yù)約推銷或是在其他推銷中 ， 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問(wèn) ” ， 不是讓客戶決定 ， 而是由推銷員指定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 。 20 適度贊美的技巧 好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。你要使人喜歡你，那就做一個(gè)善于和積極的傾聽(tīng)者，鼓勵(lì)對(duì)方多談他們自己。 18 善于傾聽(tīng)的技巧 就人性的本質(zhì)來(lái)看，我們每個(gè)人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。你應(yīng)該懂得，姓名雖是人稱的符號(hào)，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對(duì)姓名的愛(ài)就如愛(ài)自己的生命?！? 16 專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽(tīng)的技巧 應(yīng)對(duì)拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問(wèn)的技巧 產(chǎn)品說(shuō)明的技巧 激發(fā)購(gòu)買欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧 17 緊記客戶的姓名 記住對(duì)方的姓名，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美，因?yàn)樗惺艿搅四銓?duì)他的重視?！边@句話大錯(cuò)特錯(cuò)，等于是說(shuō)：“我比你更聰明。 15 始終保持耐心地說(shuō)服 永遠(yuǎn)不要直接告訴對(duì)方“他錯(cuò)了”，這樣他不會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂腔?、判斷力和自尊心? 12 讀懂客戶的心理 電話行銷人員要與客戶建立感情 ， 使對(duì)方考慮你的產(chǎn)品 ， 消除不必要的拒絕和失敗 ， 這就要求你： 讀懂客戶的心 ， 抓住客戶的好奇心； 與客戶進(jìn)行充分交流 ， 了解對(duì)方的喜好 ， 然后再適時(shí)地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場(chǎng)上換位思考對(duì)方的心理情感。一位日本推銷專家認(rèn)為 ， 推銷是從融洽雙方感情 、 密切雙方關(guān)系 、 創(chuàng)造一個(gè)有助于說(shuō)服顧客的良好氣氛開(kāi)始的 ， 不要通過(guò)庸俗的價(jià)值交換破壞你們之間的溝通氛圍 。 準(zhǔn)客戶現(xiàn)在沒(méi)有需求 ， 并不想合作 。 在準(zhǔn)客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問(wèn)題 ， 你的解釋并沒(méi)有打消這些疑慮 ， 他們不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)做出決定 。 8 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對(duì)和拒絕是常有的事情 ， 你要分析產(chǎn)生的理由 ， 以實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策 。 2 幫助我決定 ， 你有義務(wù)保持我的秘密 ， 你成為我的朋友就不要出賣我 。 2 讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣 ， 但是你的贊美表明你對(duì)我職業(yè)的興趣 ， 我們之間有共同的話題 。 你的幽默讓我感到愉快 ， 讓我笑出來(lái) 。 1 傾聽(tīng)是一種美德 ， 我在說(shuō)話的時(shí)候 ， 注意聽(tīng) ， 不要隨時(shí)打斷我的談話 。 1 創(chuàng)造我的價(jià)值 ， 為我提供最大的方便 ， 告訴我最好的購(gòu)買方式 。 1 不要認(rèn)為你的學(xué)識(shí)超群 ， 不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話 。 1我希望受到尊重，在我提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不要和我爭(zhēng)辯，讓我感到很難堪。 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方 。 我關(guān)心的是當(dāng)我購(gòu)買你們產(chǎn)品后 ， 會(huì)得到什么樣的售后服務(wù) ， 請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng) ， 做給我看 ， 讓我相信 。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶 ， 如果不是定制化的個(gè)性服務(wù) ， 告訴我一個(gè)與我類似客戶的成功案例 ， 讓我相信你 。 給我一個(gè)理由 ， 告訴我為什么這項(xiàng)商品 （ 這個(gè)項(xiàng)目 ） 對(duì)我來(lái)說(shuō)再適合不過(guò)了 ，這樣的理由對(duì)我來(lái)說(shuō)是充分的 ， 而不是單薄無(wú)力 。
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