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電話銷售體會-文庫吧資料

2025-01-22 21:04本頁面
  

【正文】 11:00~ 12:00,這段時間是快要午餐和午休時間, 16:00~ 17:00,這段時間是快下班時間,經(jīng)理的工作安排都不會很緊湊,他們有時間和你溝通本職工作之外的事情。 認真傾聽對方的講話 。 合理使用營銷術(shù)語。 23 預約見面的技巧 在預約推銷或是在其他推銷中 , 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” , 不是讓客戶決定 , 而是由推銷員指定恰當?shù)臅r間 。 20 適度贊美的技巧 好話一句三冬暖,惡語傷人六月寒。你要使人喜歡你,那就做一個善于和積極的傾聽者,鼓勵對方多談他們自己。 18 善于傾聽的技巧 就人性的本質(zhì)來看,我們每個人當然最為關(guān)心的是自己。你應(yīng)該懂得,姓名雖是人稱的符號,但更是人生命的延續(xù),許多人一生奮斗都是為了成功出名,所以人對姓名的愛就如愛自己的生命?!? 16 專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應(yīng)對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時機技巧 17 緊記客戶的姓名 記住對方的姓名,并把它叫出來,等于給對方一個很巧妙的贊美,因為他感受到了你對他的重視?!边@句話大錯特錯,等于是說:“我比你更聰明。 15 始終保持耐心地說服 永遠不要直接告訴對方“他錯了”,這樣他不會同意你的觀點,因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。 12 讀懂客戶的心理 電話行銷人員要與客戶建立感情 , 使對方考慮你的產(chǎn)品 , 消除不必要的拒絕和失敗 , 這就要求你: 讀懂客戶的心 , 抓住客戶的好奇心; 與客戶進行充分交流 , 了解對方的喜好 , 然后再適時地推出自己的產(chǎn)品; 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。一位日本推銷專家認為 , 推銷是從融洽雙方感情 、 密切雙方關(guān)系 、 創(chuàng)造一個有助于說服顧客的良好氣氛開始的 , 不要通過庸俗的價值交換破壞你們之間的溝通氛圍 。 準客戶現(xiàn)在沒有需求 , 并不想合作 。 在準客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復的問題 , 你的解釋并沒有打消這些疑慮 , 他們不可能冒著風險做出決定 。 8 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對和拒絕是常有的事情 , 你要分析產(chǎn)生的理由 , 以實施相應(yīng)的對策 。 2 幫助我決定 , 你有義務(wù)保持我的秘密 , 你成為我的朋友就不要出賣我 。 2 讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣 , 但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣 , 我們之間有共同的話題 。 你的幽默讓我感到愉快 , 讓我笑出來 。 1 傾聽是一種美德 , 我在說話的時候 , 注意聽 , 不要隨時打斷我的談話 。 1 創(chuàng)造我的價值 , 為我提供最大的方便 , 告訴我最好的購買方式 。 1 不要認為你的學識超群 , 不要用瞧不起我的語氣和我談話 。 1我希望受到尊重,在我提出反對意見時,不要和我爭辯,讓我感到很難堪。 你長篇論調(diào)別把我搞糊涂了 , 我只想了解關(guān)鍵的對我有利的地方 。 我關(guān)心的是當我購買你們產(chǎn)品后 , 會得到什么樣的售后服務(wù) , 請說給我聽 , 做給我看 , 讓我相信 。 讓我知道我并不是你產(chǎn)品的唯一客戶 , 如果不是定制化的個性服務(wù) , 告訴我一個與我類似客戶的成功案例 , 讓我相信你 。 給我一個理由 , 告訴我為什么這項商品 ( 這個項目 ) 對我來說再適合不過了 ,這樣的理由對我來說是充分的 , 而不是單薄無力 。
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