電話銷售體會(huì)-wenkub
2023-02-06 21:04:45 本頁面
【正文】 電話行銷基本流程 練就 “ 開門紅 ” 的技能 DM作業(yè) 學(xué)會(huì)巧妙地提問對(duì)方 讀懂客戶的心理 介紹產(chǎn)品的策略 探尋客戶的需求 制定個(gè)性化服務(wù)方案 善于回答客戶的疑問 始終保持耐心地說服 10 練就“開門紅”的技能 “ 一開口就談生意的人 ， 是二流推銷員 ” 。 客戶拒絕可能是以下三個(gè)原因造成的 。 2 你承諾什么 ， 一定要做到 ， 別讓我失望 ， 無法做到就不要草率承諾 。 1 讓我覺得自己很特別 ， 受到重視和尊重 。 1 我永遠(yuǎn)希望聽到贊美的話語 ， 不要告訴我負(fù)面的事 。 1 當(dāng)我面臨做出最后的決定時(shí) ， 提供幾個(gè)選擇方案 ， 讓我有比較 。 給我看一封滿意的客戶的來信 ， 讓我了解你們的客戶對(duì)你們的真實(shí)評(píng)價(jià) 。 我需要一位有道德的推銷人員 ， 不是為了達(dá)到目的不擇手段 。 5 樹立堅(jiān)定的自信心 在講授電話行銷課程的時(shí)候，反饋比較多的是電話行銷人員自信心不足，缺乏和客戶公司高層打交道的勇氣，以致電話里畏首畏尾。 4 永葆熱情的態(tài)度 有四句話 ， 可以送給各位以共勉 —— 性格決定命運(yùn) ， 氣度決定格局 。 建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)； 掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話銷售目的； 每天進(jìn)步 1%。自信心不足，一方面是自身知識(shí)結(jié)構(gòu)還不完善，推廣產(chǎn)品無法如魚得水，另一方面是對(duì)于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關(guān)，后者一般是問題的根源。 給我一個(gè)理由 ， 告訴我為什么這項(xiàng)商品 （ 這個(gè)項(xiàng)目 ） 對(duì)我來說再適合不過了 ，這樣的理由對(duì)我來說是充分的 ， 而不是單薄無力 。 我關(guān)心的是當(dāng)我購買你們產(chǎn)品后 ， 會(huì)得到什么樣的售后服務(wù) ， 請(qǐng)說給我聽 ， 做給我看 ， 讓我相信 。 1我希望受到尊重，在我提出反對(duì)意見時(shí)，不要和我爭辯，讓我感到很難堪。 1 創(chuàng)造我的價(jià)值 ， 為我提供最大的方便 ， 告訴我最好的購買方式 。 你的幽默讓我感到愉快 ， 讓我笑出來 。 2 幫助我決定 ， 你有義務(wù)保持我的秘密 ， 你成為我的朋友就不要出賣我 。 在準(zhǔn)客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復(fù)的問題 ， 你的解釋并沒有打消這些疑慮 ， 他們不可能冒著風(fēng)險(xiǎn)做出決定 。一位日本推銷專家認(rèn)為 ， 推銷是從融洽雙方感情 、 密切雙方關(guān)系 、 創(chuàng)造一個(gè)有助于說服顧客的良好氣氛開始的 ， 不要通過庸俗的價(jià)值交換破壞你們之間的溝通氛圍 。 15 始終保持耐心地說服 永遠(yuǎn)不要直接告訴對(duì)方“他錯(cuò)了”，這樣他不會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂腔邸⑴袛嗔妥宰鹦??！? 16 專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應(yīng)對(duì)拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧 17 緊記客戶的姓名 記住對(duì)方的姓名，并把它叫出來，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美，因?yàn)樗惺艿搅四銓?duì)他的重視。 18 善于傾聽的技巧 就人性的本質(zhì)來看，我們每個(gè)人當(dāng)然最為關(guān)心的是自己。 20 適度贊美的技巧 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 合理使用營銷術(shù)語。其余的時(shí)間來說，我們分為 11:00～ 12:00，這段時(shí)間是快要午餐和午休時(shí)間， 16:00～ 17:00，這段時(shí)間是快下班時(shí)間，經(jīng)理的工作安排都不
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