【正文】 引起注意） Interest（ 提起興趣） Desire（ 誘發(fā)欲望） Action（ 采取行動(dòng)） 14 制定個(gè)性化服務(wù)方案 無(wú)論什么時(shí)候，都是把客戶(hù)放在第一位，無(wú)論成交與否，我們都強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)提供一套服務(wù)方案，也許最終不能成交，但是能為他相關(guān)的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時(shí)你要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，生意不在人情在嘛。 1 讓我覺(jué)得自己很特別 ， 受到重視和尊重 。 我需要一位有道德的推銷(xiāo)人員 ， 不是為了達(dá)到目的不擇手段 。 掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售目的； 我關(guān)心的是當(dāng)我購(gòu)買(mǎi)你們產(chǎn)品后 ， 會(huì)得到什么樣的售后服務(wù) ， 請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng) ， 做給我看 ， 讓我相信 。 2 幫助我決定 ， 你有義務(wù)保持我的秘密 ， 你成為我的朋友就不要出賣(mài)我 ?！? 16 專(zhuān)題三、 掌握電話(huà)行銷(xiāo)溝通技巧 緊記客戶(hù)的姓名 善于傾聽(tīng)的技巧 應(yīng)對(duì)拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問(wèn)的技巧 產(chǎn)品說(shuō)明的技巧 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧 電話(huà)聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)技巧 17 緊記客戶(hù)的姓名 記住對(duì)方的姓名，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美，因?yàn)樗惺艿搅四銓?duì)他的重視。其余的時(shí)間來(lái)說(shuō)，我們分為 11:00～ 12:00，這段時(shí)間是快要午餐和午休時(shí)間， 16:00～ 17:00，這段時(shí)間是快下班時(shí)間，經(jīng)理的工作安排都不會(huì)很緊湊，他們有時(shí)間和你溝通本職工作之外的事情。 確認(rèn)對(duì)方。 正負(fù)法。 上午 8時(shí) 4分 58秒 上午 8時(shí) 4分 08:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :04:5808:04:58February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 4分 58秒 上午 8時(shí) 4分 08:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:04:5808:04:5808:04Monday, February 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 情感壓力法。 記名字的時(shí)候 ， 要鄭重其事地重復(fù)他所說(shuō)的 。 23 預(yù)約見(jiàn)面的技巧 在預(yù)約推銷(xiāo)或是在其他推銷(xiāo)中 ， 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問(wèn) ” ， 不是讓客戶(hù)決定 ， 而是由推銷(xiāo)員指定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 。 12 讀懂客戶(hù)的心理 電話(huà)行銷(xiāo)人員要與客戶(hù)建立感情 ， 使對(duì)方考慮你的產(chǎn)品 ， 消除不必要的拒絕和失敗 ， 這就要求你： 讀懂客戶(hù)的心 ， 抓住客戶(hù)的好奇心； 與客戶(hù)進(jìn)行充分交流 ， 了解對(duì)方的喜好 ， 然后再適時(shí)地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶(hù)的立場(chǎng)上換位思考對(duì)方的心理情感。 1 傾聽(tīng)是一種美德 ， 我在說(shuō)話(huà)的時(shí)候 ， 注意聽(tīng) ， 不要隨時(shí)打斷我的談話(huà) 。 告訴我實(shí)情 ， 不要欺騙我 。 運(yùn)用話(huà)前計(jì)劃，探尋客戶(hù)需求，處理反對(duì)意見(jiàn)，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售； 2 課程內(nèi)容 專(zhuān)題一、明晰電話(huà)行銷(xiāo)必備素質(zhì) 對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)給予充分重視 學(xué)習(xí)豐富的知識(shí) 掌握熟練的技巧 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 永葆熱情的態(tài)度 樹(shù)立堅(jiān)定的自信心 掌握客戶(hù)的消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 3 對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)給予充分重視 我們必須明確 ， 電話(huà)是現(xiàn)代化銷(xiāo)售的利器；通過(guò)電話(huà)的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話(huà)還可以排除不可能成交的非意向客戶(hù) ， 幫助營(yíng)銷(xiāo)人員找到真正的有需求的目標(biāo)客