【正文】 引起注意） Interest（ 提起興趣） Desire（ 誘發(fā)欲望） Action（ 采取行動） 14 制定個性化服務(wù)方案 無論什么時候，都是把客戶放在第一位，無論成交與否，我們都強(qiáng)調(diào)為客戶提供一套服務(wù)方案，也許最終不能成交，但是能為他相關(guān)的決策提供一定的建議和支持作用，讓他感受到你重視他，同時你要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，生意不在人情在嘛。 1 讓我覺得自己很特別 ， 受到重視和尊重 。 我需要一位有道德的推銷人員 ， 不是為了達(dá)到目的不擇手段 。 掌握專業(yè)的電話銷售流程，達(dá)到有效進(jìn)行電話銷售目的； 我關(guān)心的是當(dāng)我購買你們產(chǎn)品后 ， 會得到什么樣的售后服務(wù) ， 請說給我聽 ， 做給我看 ， 讓我相信 。 2 幫助我決定 ， 你有義務(wù)保持我的秘密 ， 你成為我的朋友就不要出賣我 。” 16 專題三、 掌握電話行銷溝通技巧 緊記客戶的姓名 善于傾聽的技巧 應(yīng)對拒絕的技巧 適度 贊美的技巧 有效提問的技巧 產(chǎn)品說明的技巧 激發(fā)購買欲望技巧 電話聯(lián)絡(luò)時機(jī)技巧 17 緊記客戶的姓名 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美，因?yàn)樗惺艿搅四銓λ闹匾暋Ｆ溆嗟臅r間來說，我們分為 11:00～ 12:00，這段時間是快要午餐和午休時間， 16:00～ 17:00，這段時間是快下班時間，經(jīng)理的工作安排都不會很緊湊，他們有時間和你溝通本職工作之外的事情。 確認(rèn)對方。 正負(fù)法。 上午 8時 4分 58秒 上午 8時 4分 08:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :04:5808:04:58February 6, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 4分 58秒 上午 8時 4分 08:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:04:5808:04:5808:04Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 情感壓力法。 記名字的時候 ， 要鄭重其事地重復(fù)他所說的 。 23 預(yù)約見面的技巧 在預(yù)約推銷或是在其他推銷中 ， 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ， 不是讓客戶決定 ， 而是由推銷員指定恰當(dāng)?shù)臅r間 。 12 讀懂客戶的心理 電話行銷人員要與客戶建立感情 ， 使對方考慮你的產(chǎn)品 ， 消除不必要的拒絕和失敗 ， 這就要求你： 讀懂客戶的心 ， 抓住客戶的好奇心； 與客戶進(jìn)行充分交流 ， 了解對方的喜好 ， 然后再適時地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。 1 傾聽是一種美德 ， 我在說話的時候 ， 注意聽 ， 不要隨時打斷我的談話 。 告訴我實(shí)情 ， 不要欺騙我 。 運(yùn)用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售； 2 課程內(nèi)容 專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 對電話行銷給予充分重視 學(xué)習(xí)豐富的知識 掌握熟練的技巧 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 永葆熱情的態(tài)度 樹立堅定的自信心 掌握客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 3 對電話行銷給予充分重視 我們必須明確 ， 電話是現(xiàn)代化銷售的利器；通過電話的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話還可以排除不可能成交的非意向客戶 ， 幫助營銷人員找到真正的有需求的目標(biāo)客