電話(huà)銷(xiāo)售體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 消費(fèi)行為習(xí)慣 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 3 對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)給予充分重視 我們必須明確 ， 電話(huà)是現(xiàn)代化銷(xiāo)售的利器；通過(guò)電話(huà)的溝通 ， 可以極大地提高工作效率 ， 降低成本；電話(huà)還可以排除不可能成交的非意向客戶(hù) ， 幫助營(yíng)銷(xiāo)人員找到真正的有需求的目標(biāo)客戶(hù) 。 目前從事電話(huà)行銷(xiāo)的行業(yè)或者公司包括電信 、 IT、 廣告 、 咨詢(xún)和報(bào)社等等 ， 雖然可能是電話(huà)采編 、 客戶(hù)服務(wù) 、 電話(huà)咨詢(xún)等眾多稱(chēng)謂 ，但是其效果是和電話(huà)行銷(xiāo)一致的 ， 很多內(nèi)容都有共通的東西 。 告訴我實(shí)情 ， 不要欺騙我 。 你長(zhǎng)篇論調(diào)別把我搞糊涂了 ， 我只想了解關(guān)鍵的對(duì)我有利的地方 。 1 傾聽(tīng)是一種美德 ， 我在說(shuō)話(huà)的時(shí)候 ， 注意聽(tīng) ， 不要隨時(shí)打斷我的談話(huà) 。 8 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對(duì)和拒絕是常有的事情 ， 你要分析產(chǎn)生的理由 ， 以實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策 。 12 讀懂客戶(hù)的心理 電話(huà)行銷(xiāo)人員要與客戶(hù)建立感情 ， 使對(duì)方考慮你的產(chǎn)品 ， 消除不必要的拒絕和失敗 ， 這就要求你： 讀懂客戶(hù)的心 ， 抓住客戶(hù)的好奇心； 與客戶(hù)進(jìn)行充分交流 ， 了解對(duì)方的喜好 ， 然后再適時(shí)地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶(hù)的立場(chǎng)上換位思考對(duì)方的心理情感。你應(yīng)該懂得，姓名雖是人稱(chēng)的符號(hào)，但更是人生命的延續(xù)，許多人一生奮斗都是為了成功出名，所以人對(duì)姓名的愛(ài)就如愛(ài)自己的生命。 23 預(yù)約見(jiàn)面的技巧 在預(yù)約推銷(xiāo)或是在其他推銷(xiāo)中 ， 經(jīng)常使用的方法是 “ 二者選一式的提問(wèn) ” ， 不是讓客戶(hù)決定 ， 而是由推銷(xiāo)員指定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 。 使用錄音電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)。 記名字的時(shí)候 ， 要鄭重其事地重復(fù)他所說(shuō)的 。 32 如何處理客戶(hù)的抱怨 技巧 1：接受 、 認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶(hù)的意見(jiàn) ， 永遠(yuǎn)都是“ 我 ” 的錯(cuò) ， 客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的 ， 不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯 。 情感壓力法。 34 成交后的反饋 在電話(huà)溝通下單后，后續(xù)的跟進(jìn)是很重要的，也是講究技巧的，否則急于求成，功虧一簣。 08:04:5808:04:5808:04Monday, February 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:04:5808:04:5808:042/6/2023 8:04:58 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 4分 58秒 上午 8時(shí) 4分 08:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 4分 :04February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:5808:04:58February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 4分 :04February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 4分 58秒 上午 8時(shí) 4分 08:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:04:5808:04:5808:042/6/2023 8:04:58 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 正負(fù)法。 33 掌握有效成交技巧 間接選擇法。 確認(rèn)對(duì)方。 記下對(duì)方的名字 ， 以表示你對(duì)這件事的認(rèn)真態(tài)度 。其余的時(shí)間來(lái)說(shuō)，我們分為 11:00～ 12:00，這段時(shí)間是快要午餐和午休時(shí)間， 16:00～ 17:00，這段時(shí)間是快下班時(shí)間，經(jīng)理的工作安排都不會(huì)很緊湊，他們有時(shí)間和你溝通本職工作之外的事情。 20 適度贊美的技巧 好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！? 16 專(zhuān)題三、 掌握電話(huà)行銷(xiāo)溝通技巧 緊記客戶(hù)的姓名 善于傾聽(tīng)的技巧
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