產(chǎn)品銷售培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-22 20:10本頁面
【正文】 。 18:38:2023:38:2023:382/4/2023 6:38:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 白金法則：別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他 常見售后服務(wù)問題： 服務(wù)速度慢 技術(shù)拙劣 信息提供不及時 培訓(xùn)不足等 延伸學(xué)習(xí) 《頂尖客戶服務(wù)》 《客戶關(guān)系管理一本通 —— 有效挖掘客戶價值的實用手冊 》 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 傾聽；語氣平和，讓客戶發(fā)泄怒氣；表示理解和關(guān)注，并 作記錄；體現(xiàn)緊迫感；如有錯誤，立即承認；明確表示承 擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任；同客戶一起找出解決辦法；如 果難以獨立處理，盡快轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或請示上司。 建立客戶綜合信息管理庫，能夠快速地解決客戶的問題并保 留歷史記錄，以便提供長期、持續(xù)、高效的服務(wù)。 當客戶需要上門服務(wù)時，在規(guī)定的時間內(nèi)工程師出現(xiàn)在客 戶面前，在運行現(xiàn)場對問題進行研究分析，使問題迅速得 到解決。 當客戶遇到問題想咨詢或解決時，服務(wù)熱線隨時恭候，并 有專業(yè)的服務(wù)工程師一一解答。 本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，負責(zé)軟件產(chǎn)品的維護工作。 針對企業(yè)個性化的需求，提供 量身定制 服務(wù)，根據(jù)顧客具體需求為顧客提供實用的軟件產(chǎn)品以及全面的應(yīng)用解決方案。它也可看作是一種強有力的促銷手段，而且充當著“無聲”的宣傳員。 （ 1）向客戶提供產(chǎn)品信息 （ 2）與客戶交換產(chǎn)品水準 （ 3）作出產(chǎn)品承諾 （ 4）為培養(yǎng)感情做準備 模塊二：售中服務(wù) 售中服務(wù)是達成交易的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)為了快捷而理想的達成交易，在產(chǎn)品銷售過程中所采取的一些服務(wù)措施。 A為 Attention， 引起注意； I為 Interest， 誘發(fā)興趣； D為 Desire 刺激欲望； A為 Action， 促成購買。 培
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