【正文】 客戶層面：解決“顧客如何看待我們？”的問題。 財務性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 ? 88 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 BSC的四個維度 ? 財務層面：解決“怎樣滿足股東要求？”的問題。平衡記分卡通過四大指標體系設計來闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個人、部門和組織的行動方案達成一致和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和長期發(fā)展的目標。 ? 過分強調(diào)財務指標往往導致企業(yè)內(nèi)部關系的失衡（見下圖），對企業(yè)的戰(zhàn)略實施和長期發(fā)展不利。 ? 83 平衡計分卡并非認為財務指標不重要，而是需要取得一個平衡。 諾頓發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。 ? 業(yè)績金字塔模型從戰(zhàn)略管理角度給出了業(yè)績指標體系之間的因果關系，對指標體系的設計具有啟發(fā)性，但： ? 沒有形成可操作性的業(yè)績評價系統(tǒng) ? 沒有考慮企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力 ? 在 20世紀 90年代初由哈佛商學院的羅伯特 ? 業(yè)績金字塔著重強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略在確定業(yè)績指標中所扮演的重要角色，反映了戰(zhàn)略目標和業(yè)績指標的互動性，揭示了戰(zhàn)略目標自上而下和經(jīng)營指標自下而上逐級反復運動的層級結構。 業(yè)績金字塔 ? 公司戰(zhàn)略 目標 市場滿意度 財務業(yè)績指標 業(yè)務單位 指標 顧客滿意度 靈活性 生產(chǎn)效率 業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng) 質(zhì)量 交貨 周轉期 成本 作業(yè)中心 生產(chǎn)經(jīng)營 業(yè)績金字塔 ? 從上圖可以看出，企業(yè)分為四個層次：公司總體戰(zhàn)略位于最高層，由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標，并在企業(yè)內(nèi)部逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。 ? 戰(zhàn)略模式以戰(zhàn)略目標為導向，通過指標間的各種平衡關系以及戰(zhàn)略指標或關鍵指標的選取來體現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略要求，其最大特點在于引入了非財務指標。 ? ? 如何將戰(zhàn)略計劃落實為具體的活動。 ? ? 當財務指標為企業(yè)績效評估的唯一指標時，容易使經(jīng)營者過分注重短期財務結果?？紤]到各公司的不同組織結構、業(yè)務組合、戰(zhàn)略和會計政策，需要量身訂做最適合的會計調(diào)整措施。 ? 制定出適合自己企業(yè)的經(jīng)濟增加值計算公式關鍵的一步就是根據(jù)企業(yè)具體的情況，確定該公司應對哪些會計科目的處理方法進行調(diào)整。 ? 必要投資回報率 =時間價值 +通貨膨脹補償 +風險報酬 為什么不同國家、不同時期、不同行業(yè)的收益率不一樣？ 最低可接受投資回報如何確定 ? ? EVA的調(diào)整 ? EVA需要以傳統(tǒng)的會計方法為基礎對一些項目進行調(diào)整，增加或扣除某些項目，以消除根據(jù)會計準則編制的財務報表對公司真實情況的扭曲。 EVA 的 評價 原理 ? 58 當 EVA0時，說明企業(yè)當期創(chuàng)造了股東財富，在滿足股東期望收益的基礎上獲得了超額收益； 當 EVA0時，企業(yè)獲得的收益不足以彌補股東投資的機會成本 (股東把這部分資金投資于資本市場上同風險的項目可以獲得更高的收益 ),因此，企業(yè)損耗了股東財富，或說企業(yè)使用資本應付的代價未從經(jīng)營中得到補償。 ? EVA的基本模型 ? 55 經(jīng)濟增加值 (EVA)是指調(diào)整后的稅后凈營業(yè)利潤 (NOPAT)扣除企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)經(jīng)濟價值的機會成本后的余額 : ? 56 EVA=NOPATC WACC =（ RONAWACC） C 其中： NOPAT— 調(diào)整后的稅后凈營業(yè)利潤 C— 全部資本的經(jīng)濟價值 (包括權益資本和債權資本 ) RONA— 資產(chǎn)收益率 WACC— 企業(yè)加權平均資本成本 ? 57 EVA的含義：公司的剩余收入（即投資人獲得回報）必須大到能夠彌補投資風險。 因而應成為每個員工的責任。 是計劃、決策和經(jīng)營關注的焦點 。 ? 49 過去用獎金與利潤掛鉤的激勵辦法忽略了資本成本的概念，而利用 EVA設計激勵計劃，便利經(jīng)理人員更關注資產(chǎn)及其收益，并能夠像投資者一樣去思考和工作。 ? 47 可能的話 經(jīng)營者薪酬應： EVA0時， 經(jīng)營者薪酬 =生活費 +基薪 +EVA獎金 EVA0時， 經(jīng)營者薪酬 =生活費 EVA=0時， 經(jīng)