客戶關(guān)系管理ppt25頁(1)-文庫吧資料
2025-01-22 17:59本頁面
【正文】 二 、 討論業(yè)務(wù)階段 1. 聆聴客戶的要求 ， 了解客戶的需要 2. 引導(dǎo)客戶介紹現(xiàn)今業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展方向 3. 嘗試了解他行對客戶提供服務(wù)的情況 4. 在介紹本行產(chǎn)品時(shí) ， 應(yīng)注意： B. 精簡握要 C. 強(qiáng)調(diào)對客戶的好處和產(chǎn)品彈性 D. 留心客戶反應(yīng) / 問題 E. 勿催促客戶作購買決定 15 與客戶談時(shí)應(yīng)注意的地方 三 . 提出建議階段 1. 重申客戶的要求 /需要 2. 針對每一需求提出建議方案 3. 勿作不切實(shí)際的承諾 4. 要清楚提出本行的需求 5. 發(fā)盤時(shí)應(yīng)為自己留有余地 6. 如非必要，勿作操之過急的決定 7. 以長遠(yuǎn)關(guān)系為首要考慮 8. 維持談判的彈性 四 . 確定合作關(guān)系 1. 清楚解釋銀企協(xié)議書內(nèi)容 2. 確定對方的權(quán)限 3. 盡量減少不必要的繁瑣手續(xù) 4. 帶備紀(jì)念品 5. 安排具體經(jīng)辦 /操作人員會面 16 客戶關(guān)系維護(hù) 以科學(xué)和有效率的方法，保證銀行能滿足客戶不斷轉(zhuǎn)變中的需求，并同時(shí)提高客戶關(guān)系對銀行的價(jià)值，以延續(xù)和發(fā)展長久的客戶關(guān)系。 是銀行最有價(jià)值的資產(chǎn)。 客戶關(guān)系管理是指要達(dá)成以客戶為中心 的組織所做的全面心態(tài)調(diào)整。香港銀行學(xué)會 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 1 第三章 : 客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系及價(jià)值 ? 客戶關(guān)系管理基本流程 ? 與客商談前的準(zhǔn)備工作 ? 影響客戶消費(fèi)行為的因素 ? 客戶關(guān)系的開發(fā) ? 客戶關(guān)系的維護(hù) ? 客戶關(guān)系的終止 2 客戶經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 過去企業(yè)面對單一行銷及服務(wù)通路 ， 現(xiàn)在卻必須 面對多重通路的考驗(yàn) ， 以及可能伴隨而來的 通路整 合 與客戶服務(wù)的問題； 過去企業(yè)著重的是產(chǎn)品市場 佔(zhàn)有率 ， 現(xiàn)在可能更關(guān)心其客戶 終身佔(zhàn)有率 ； 過去 企業(yè)可能比較重視其單一產(chǎn)品獲利率 ，
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1