客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵(ppt57頁)-文庫吧資料
2025-01-22 18:00本頁面
【正文】 的資料。 行動(dòng)資料庫加密保護(hù)， 資料權(quán)限同步管理 ?使用 SQL Server 2023 Compact Edition，啟用資料庫密碼及加密功能，確保外部程式無法直接讀取行動(dòng)資料庫。 ?行動(dòng)資料庫加密保護(hù)，資料權(quán)限同步管理。 ?使用離線運(yùn)算，隨時(shí)新增、修改。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)皆可即時(shí)提供關(guān)鍵資訊，滿足您的行動(dòng)化需求。 ?系統(tǒng)的易用性將為決勝關(guān)鍵。 中小企業(yè) CRM系統(tǒng)抬頭 ?中小企業(yè)在 CRM系統(tǒng)上的需求較為單純，一般可以投入的人力、物力、資金較為有限，以往為大型企業(yè)量身打造的CRM系統(tǒng)將逐步轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場(chǎng)。 ?市場(chǎng)訊息管理，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，價(jià)格變化，歷史資料 ...等。 ?用戶檔案管理 ?產(chǎn)品資訊管理，包括產(chǎn)品自身描述及配置，產(chǎn)品相關(guān)資訊，產(chǎn)品解決方案 ...等。 結(jié)合知識(shí)管理系統(tǒng) ? CRM系統(tǒng)雖然主要是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，但實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)行卻需要很多產(chǎn)品、用戶及解決方案方面的知識(shí)。 ?包含離線作業(yè)與資訊同步處理。 ?其他應(yīng)用系統(tǒng)與 CRM的整合將視企業(yè)個(gè)別狀況而有所不同。 ?CRM與 ERP系統(tǒng)的資訊整合為必然的應(yīng)用。 ?CallCenter系統(tǒng)仍然可能維持 Client/ Server的運(yùn)作模式。 ?webbased產(chǎn)品只要可以上網(wǎng)的地方都可以使用，符合使用者的需求。Agenda ?客戶關(guān)係管理的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢(shì) ?行動(dòng)化 CRM實(shí)務(wù)應(yīng)用與展示 ?CRM與 ERP、 Office的緊密結(jié)合應(yīng)用 ?中場(chǎng)休息 ?CRM 管理實(shí)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享 ?CRM系統(tǒng)導(dǎo)入必勝之道 ?優(yōu)惠方案說明 ?QA CRM的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢(shì) 什麼是 CRM ? ?CRM → 客戶關(guān)係管理 (Customer Relationship Management) ?CRM就是以客戶為中心的一種企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)，同時(shí)也是運(yùn)用資訊科技來提昇客戶滿意度與忠誠度的革命。 企業(yè)經(jīng)營 管理哲學(xué) IT科技 的革命 CRM的範(fàn)疇 一般而言， CRM包含了三大範(fàn)疇： ?銷售 (Sales)，例如： ? 銷售力自動(dòng)化 (SFA) ? …… ?服務(wù) (Service) ，例如： ? 客戶服務(wù) (Customer Service) ? 客服中心 (Call Center) ? …… ?行銷 (Marketing) ，例如： ? 行銷活動(dòng)管理 ? EDM、簡(jiǎn)訊行銷 ? …… CRM Knowledge Management Marketin Sales Service 企業(yè)獲利的關(guān)鍵 開源 節(jié)流 企業(yè)利潤 ?提昇產(chǎn)品品質(zhì) ?降低生產(chǎn)成本
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