【正文】 通嚴(yán)重不足，員工沒有清楚的目標(biāo)，或者公司的所謂戰(zhàn)略與員工自身很難聯(lián)系 。 ” ? “公司雖然鼓勵(lì)多方的交流，但很少給我們創(chuàng)造和提供這樣的機(jī)會(huì)。 第 40 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法 ： ? “公司任務(wù)、目標(biāo)、規(guī)劃的宣傳教育能夠清楚傳達(dá)到縣級(jí)企業(yè)員工，但一些內(nèi)部政策、動(dòng)向的傳達(dá)則并不清楚及時(shí)。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，接近 綜合評(píng)價(jià)總體平均 。 公司內(nèi)部信息的透明度不夠，容易產(chǎn)生謠言的散播和對(duì)于信息傳遞的失真。 公司對(duì)于愿景、戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀的灌輸不夠充分，不利建設(shè)具有凝聚力的企業(yè)文化?！? 第 38 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 ，無論職位高低 愿景、 使命 和 戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達(dá)給我 ，我擁有解決工作問題需要的信息 況的信息，而不是非正式渠道（小道消息等） 與員工之間有適量的溝通 第 39 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性（續(xù)） ? 蘇州供電公司員工對(duì)于開誠布公的交流，暢所欲言 的情況評(píng)價(jià)很低，在評(píng)述中也印證了這一結(jié)果?！? ? “溝通力度不夠，管理層應(yīng)身體力行。 ” ? “領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)受到其年齡、水平等諸多因素的影響，關(guān)心企業(yè)發(fā)展、與企業(yè)榮辱與共的領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)出了更多更好的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)發(fā)展對(duì)其個(gè)人影響不大，或工作成績對(duì)其影響不大的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)往往不會(huì)發(fā)展?！? ? “每一次改進(jìn)或者轉(zhuǎn)變 ,都可能影響到局部的利益 ,而這些影響往往成為管理層身體力行的障礙 。有 42％的員工表示很信任現(xiàn)任的管理層人員，對(duì)管理層支持創(chuàng)新的想法認(rèn)同度達(dá)到 48％，但有 36％的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層以身作則和與基層溝通的情況表示不很滿意。并且，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)承諾情況 的 滿意度不高。 ?這次調(diào)查問卷反映員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則持否定態(tài)度。 ?蘇州供電公司高層領(lǐng)導(dǎo)的影響力在公司進(jìn)行變革工作時(shí)，將是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)與助力?！? 第 35 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－領(lǐng)導(dǎo)能力 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 最高管理層對(duì)公司目標(biāo)能達(dá)成共識(shí) 能真誠相待 承諾 轉(zhuǎn)變 ，蘇州供電公司管理層都能身體力行、以身作則 ，蘇州供電公司管理層都表現(xiàn)出一致的改進(jìn)決心 第 36 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－領(lǐng)導(dǎo)能力（續(xù)） ?在 企業(yè)發(fā)生變革的同時(shí)，公司所有高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革的決心、鼎力支持和參與對(duì)公司變革的成功推行顯得更為重要。” ? “公司在進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，應(yīng)科學(xué)決策，充分考慮到員工利益?！? ? “公司轉(zhuǎn)變對(duì)年輕人來說，機(jī)會(huì)更大一些，而對(duì)女性 35歲以上，男性 45歲以上的人來說，機(jī)會(huì)變小。 ” ? “轉(zhuǎn)變可分為硬件的和軟件的，硬件的轉(zhuǎn)變需要較多的資金支持，相對(duì)來講較簡(jiǎn)單。 ” ? “轉(zhuǎn)變最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變?！? ? “轉(zhuǎn)變的質(zhì)量比轉(zhuǎn)變的數(shù)量更重要。 韋爾奇開始。 但超過 74％的員工對(duì)于第 11題，超過 65％的員工對(duì) 12題內(nèi)容持肯定態(tài)度。 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分 ,高于總體平均分 。因此，在轉(zhuǎn)變的過程中，需要注意高年齡層次的員工的心態(tài)。 ? 員工對(duì)于轉(zhuǎn)變對(duì)員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展是否提供了更多的機(jī)會(huì)總體上持樂觀的態(tài)度，但也存在著意見較不一致的情況。廣大員工認(rèn)同組織必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并堅(jiān)信組織轉(zhuǎn)變對(duì)于個(gè)人工作也是有利的。” ? “有些業(yè)務(wù)流程系省公司明確，因此蘇州公司的自主權(quán)問題受到阻礙，一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化關(guān)鍵在于蘇州供電公司更大的自主權(quán)?！? ? “管理層的決策與規(guī)劃確定后，基本通過職代會(huì)進(jìn)行表決，而不是在表決之前公諸于眾供大家討論，提意見，而后根據(jù)反饋進(jìn)行修正。 ” ? “鑒于公司管理層和員工日常溝通較少，除少數(shù)會(huì)議精神做形式上的傳達(dá)外，溝通渠道很少。 ” ? “公司管理層有向員工說清楚決策原因意義及準(zhǔn)備怎么辦的預(yù)計(jì)方案的義務(wù)和責(zé)任，員工有知情權(quán)。 ? 員工認(rèn)同管理層鼓勵(lì)員工利用自主意識(shí)解決問題，并鼓勵(lì)員工提供解決問題的方法。各個(gè)群體人員對(duì)于決策的參與程度不同，是正常的。 合理化建議采納需要有合理的工作流程，但同時(shí)由于員工的合理建議對(duì)于個(gè)別部門或者群體是有效的，對(duì)于公司整體可能不一定有效，因此在處理員工建議的時(shí)候，必須予以重視，嚴(yán)格篩選，事后則一定要注意做好關(guān)于建議處理情況的溝通工作，不要造成員工對(duì)于意見采納工作的誤解。從均方差來看，總體同意程度較低，意見分歧較大。 ? 員工認(rèn)為流程優(yōu)化將加強(qiáng)部門間協(xié)作，提高工作效率。 ? 員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和非正式網(wǎng)絡(luò)在工作中起到了不可忽視的重要作用，可見正規(guī)的工作流程和渠道還存在不小的缺陷，不利于員工完成工作。 42 目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高 52 我能定期接到對(duì)于我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋 6 在公司過程實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，員工會(huì)參與設(shè)計(jì) 所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容 7 各級(jí)別員工的合理建議都能被接納 第 26 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過得分最低的 10個(gè)問題顯示： ? 在認(rèn)同轉(zhuǎn)變必要性的基礎(chǔ)上，員工幾乎沒有人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是容易的，可見，在蘇州供電公司推行改革的難度也被廣大員工所了解。 ? 蘇州供電公司的管理層與部門員工之間有相對(duì)良好的協(xié)作。 ? 員工對(duì)公司現(xiàn)狀有一定的思考，有進(jìn)行轉(zhuǎn)變的需求與意愿。 第 23 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－綜合評(píng)價(jià)中得分最高的 10個(gè)問題 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 43 我對(duì)公司非常忠誠 44 我為能在蘇州供電公司工作而感到驕傲 20 蘇州電力公司管理層支持創(chuàng)新的想法 12 相信有計(jì)劃進(jìn)行轉(zhuǎn)變會(huì)對(duì)我的工作有利 11 我個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是公司取得成功的一個(gè)不可避免的過程 2 蘇州供電公司管理層鼓勵(lì)員工提供解決問題的方法 1 蘇州供電公司管理層希望員工工作時(shí)有一定的自主意識(shí)，不希望員工遇到任何問題請(qǐng)示上級(jí) 14 我們有必要在公司進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)變 41 在我們部門，經(jīng)理與部門成員之間能良好地相互協(xié)作 10 轉(zhuǎn)變對(duì)我來說是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅 第 24 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過得分最高的 10個(gè)問題顯示： ? 蘇州供電公司有較強(qiáng)的員工忠實(shí)度，員工為能在蘇州供電公司工作感到驕傲。 ? 市公司領(lǐng)導(dǎo)班子， 市公司下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子和 市公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)較高，總體上對(duì)公司評(píng)價(jià)隨管理層級(jí)呈遞減趨勢(shì)。” 第 19 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－按工作性質(zhì)類別對(duì)公司現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià) 綜合評(píng)價(jià)總體平均 均方差 計(jì)劃 營銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)察審計(jì) 安全監(jiān)督 其他 未填寫 平均得分 第 20 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－按年齡類別對(duì)公司現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià) 均方差 不到一年 15年 510年 10年以上 平均得分 綜合評(píng)價(jià)總體平均 第 21 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－按級(jí)別對(duì)公司現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià) 綜合評(píng)價(jià)總體平均 市公司領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司職能部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司下屬單位一般管理人員 其他 平均得分 均方差 第 22 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過不同分類的比較發(fā)現(xiàn)： ? 行政、政工、監(jiān)察審計(jì)和安全監(jiān)督系統(tǒng)對(duì)于公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)較高，而物資、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源系統(tǒng)對(duì)公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)則相對(duì)較低。工作人員素質(zhì)的提高要求依靠培訓(xùn)。職工效益帶來實(shí)惠性?！? ? “業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)要有真實(shí)性，不要空架子?！? ? “應(yīng)組織學(xué)習(xí)，宣傳蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，讓全公司員工都知道是一項(xiàng)工作，而不是形式主義，更不是游戲。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。 ” ? “跨部門的功能整合 ” 第 18 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果啟示－來自員工的看法 員工對(duì)優(yōu)化企業(yè)管理和實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目方面的建議和看法 : ? 蘇州供電公司員工的建議和看法 ： ? “我個(gè)人認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該量才而用，而不是培養(yǎng)自己的跟班，要對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)。 ” ? “過多的審批環(huán)節(jié)和部門之間扯皮?！? ? “上下的條線管理和內(nèi)外的客戶服務(wù)以及現(xiàn)有的各種信息管理系統(tǒng)，再有相關(guān)的法規(guī)的制約，以及權(quán)益再分配的各種阻力?！? ? “機(jī)制、體制、舊的文件約束，與省公司相關(guān)部門間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ” ? “我認(rèn)為關(guān)鍵要了解供電企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，熟悉各部門的職能及相關(guān)關(guān)系。 ” ? “員工的理解與支持，績效管理體系的建立。 ” ? “各級(jí)管理人員與領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)真實(shí)情況的反饋是否全面。 第 16 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果啟示－來自員工的看法 員工對(duì)于影響項(xiàng)目成功的因素的看法 : ? 蘇州