【正文】 供電公司成功推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目的關(guān)鍵因素： ? “機構(gòu)合理、措施落實、考核嚴格、責(zé)任到位、團隊精神。 229。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，則代表一致程度越低。 第 7 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查分析報告說明 分析報告說明 : ? 員工針對問卷里的每條問題，根據(jù)對現(xiàn)狀的評估進行評分，最高為 6分（代表完全同意），最低為 1分（代表完全不同意 ) ? 均方差反映了觀點的一致程度，均方差越高，則觀點一致程度越低 ? 所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計均以 有效問卷 為準 ? 第一部分對公司的評價部分調(diào)查的結(jié)果反映員工對蘇州供電公司的看法和現(xiàn)狀評價，而有些看法和評價可能與蘇州供電公司的實際情況不完全相同 ? 第二部分對項目的理解部分調(diào)查的結(jié)果反映員工對于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目的認知和理解程度，以及對項目的看法和建議 ? 本報告將不涉及對于蘇州供電公司組織改進的各項內(nèi)容的具體分析，但可以作為管理層改善管理狀況的參考資料 ? 除此份報告之外，另有一份記錄員工評述的原話附件，供蘇州供電公司管理層參考 第 8 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 數(shù)據(jù)統(tǒng)計說明 本報告中將對每個問題的平均得分和方差進行統(tǒng)計。因此，我們也相信，答案的真實程度應(yīng)該是比較高的。 第 6 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷總體回收情況 ? 此次轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查總共發(fā)放問卷 691份，截止 9月 26日，回收問卷 691份， 總體回收率達到 100％，其中有效問卷 684份，廢卷率為 ％，回收情況良好。 ? 制定具有針對性的轉(zhuǎn)變管理工作計劃和溝通計劃，來促成與管理員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變，以期獲得良好的項目成效。蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 第 1 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 ? 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 ? 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷結(jié)果分析 ?轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析－對公司的評價部分 ?轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查詳細因素分析－對公司的評價部分 ?轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析－對項目的理解情況部分 ?轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查詳細因素分析－對項目的理解情況部分 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 第 3 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查的目的： ? 讓蘇州供電公司的全體員工對本次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目和公司目前的狀況表達自己的觀點，并提出對未來發(fā)展的想法和建議，提升員工的參與程度。 ? 了解員工對 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 推行的想法與心態(tài)和組織對轉(zhuǎn)變的準備程度，找出影響項目推行的主要動力和障礙。 第 4 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 (續(xù) ) 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查的方法： 埃森哲咨詢公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容分為兩大部分： ? 對于公司的綜合評價部分 (1－ 55題 ) ? 組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度 ? 轉(zhuǎn)變愿景 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 公司內(nèi)部溝通有效性 ? 個人能力發(fā)展與團隊合作 ? 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) ? 企業(yè)文化 ? 績效管理 ? 員工對于蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 的認知和理解程度，以及對項目的看法和建議 (56－ 81題 ) 第 5 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 (續(xù) ) 調(diào)查范圍和問卷發(fā)放方式： 此次轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查的范圍包括： ? 蘇州供電公司 本部各業(yè)務(wù)職能部室的 員工 ? 常熟、張家港、昆山、太倉、吳江和吳城 6個市供電公司的部分員工 調(diào)查問卷以書面問卷形式發(fā)放，由員工不記名填寫后，封入埃森哲咨詢的統(tǒng)一信封中回收。 ?有很多員工針對各個題目涉及的方面進行了評論和注解，并為此次項目和蘇州供電公司的發(fā)展提出了很多建議。 ? 從問卷的回收情況來看，公司的各個部門對此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目的認真程度和重視程度較高，有利于項目工作的進一步開展。 平均值代表所有數(shù)據(jù)的“中心”，計算公式為： ,11???niiXnX均方差也稱樣本標準差，代表樣本的離散程度，在問卷調(diào)查結(jié)果中體現(xiàn)為對于問題答案的不一致程度。均方差的計算公式為： 抽樣調(diào)查結(jié)果一般不可避免地會有誤差產(chǎn)生，因此所得數(shù)據(jù)可能不能完全符合實際狀態(tài)，但仍可作為參考依據(jù)。 = = n i i n X X SD 1 2 1 ) ( 第 9 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析 參與調(diào)查的員工工齡分布 少于 1年 , % 超過 10年 , % 5— 10年 , % 1— 5年 , % 未填寫的 , % 第 10 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析 參與調(diào)查的員工工作性質(zhì)分布 物資 1% 生產(chǎn)、技術(shù) 24% 工程 4% 營銷 14% 計劃 3% 人力資源 2% 信息技術(shù) 1% 會計和財務(wù) 2% 行政、后勤 2% 政工系統(tǒng) 1% 監(jiān)察審計 1% 安全監(jiān)督 1% 未填寫的 25% 其他 19% 參與調(diào)查的員工工作性質(zhì)分布 第 11 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析 參與調(diào)查的員工級別分布 市公司各部 門處室領(lǐng)導(dǎo) 7% 市公司一般 管理人員 7% 市公司下屬 單位部門領(lǐng) 導(dǎo) 7% 市公司下屬 單位一般管 理人員 24% 其他 19% 未填寫 22% 市公司下屬 單位領(lǐng)導(dǎo)班 子 9% 市公司職能 部門領(lǐng)導(dǎo) 3% 市公司領(lǐng)導(dǎo) 班子 2% 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體情況分析 －對公司的評價部分 第 13 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－對公司現(xiàn)狀的綜合評價 轉(zhuǎn)變愿景 領(lǐng)導(dǎo)能力 公司內(nèi)部溝通有效性 個人能力發(fā)展與團隊合作 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 企業(yè)文化 績效管理 組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 第 14 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀 綜合 評價總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－對公司現(xiàn)狀的綜合評價（續(xù)） 均方差總體平均 : 高 均方差 低 低 現(xiàn)狀評估 高 企業(yè)文化 轉(zhuǎn)變意愿 領(lǐng)導(dǎo)能力 企業(yè)內(nèi)部溝通 個人能力與團體合作 組織轉(zhuǎn)變準備度及管 理層對轉(zhuǎn)變支持度 績效管理 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變構(gòu)架 第 15 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果啟示 由轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體分析顯示 : ? 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目的推動因素在于： ? 員工對公司非常忠誠，以在蘇州供電公司工作為榮 ? 員工對轉(zhuǎn)變有相對良好的心態(tài)和認識，比較認同組織的轉(zhuǎn)變 ? 管理層受員工的信任和認可，顯示相當?shù)耐? ? 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目時需要關(guān)注的阻礙因素有： ? 員工認為公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)有架構(gòu)基礎(chǔ)比較薄弱 ? 員工對于現(xiàn)行績效管理體系合理性持相當否定的態(tài)度 ? 員工認為公司組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度較低 ? 員工普遍認為個人能力發(fā)展及團隊合作狀況有待改善 總體來說，員工對于企業(yè)現(xiàn)狀的評價有一定的不滿意度。 ” ? “培養(yǎng)員工對工作的責(zé)任感，理清領(lǐng)導(dǎo)思想，確定了制度、規(guī)程，整個工作就應(yīng)該按照規(guī)范執(zhí)行，不能依靠長官意志而改變。 ” ? “領(lǐng)導(dǎo)的決心和員工的信心以及恒心。 ” ? “首先要簡化各部門間操作，同時在流程過程中要有嚴格的時限性，此時限性最好能直接與工作績效評估體系聯(lián)通，提高工作效率，避免相互推諉。 ” 第 17 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果啟示－來自員工的看法 員工對于影響項目成功的因素的看法 : ? 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目的阻礙因素： ? “職責(zé)分工不明確、各部門之間互相扯皮?！? ? “領(lǐng)導(dǎo)同志的意念，不要為走過場而設(shè)的業(yè)務(wù)流程。 ” ? “老的框框比較嚴重，沒有創(chuàng)新，企業(yè)的體制決定了企業(yè)的一切，沒有危機感，總的還是大鍋飯。 ” ? “人際關(guān)系，人為因素，不同的員工不能同等對待，一個標準去執(zhí)行。作為員工要有為企業(yè)奮斗的決心，與熱情?！? ? “我最希望在本次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，能將現(xiàn)行的一些申報、審批程序簡化，也就是說本來一個文件要跑七八個部門才能蓋滿印章的，以后能達到跑一兩個部門就能解決問題。” ? “供電部門已實施多年的“一口對外”、“一條龍服務(wù)”，效果不是很顯著，客戶長期反映的辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，門檻多，應(yīng)急處理反應(yīng)不靈活等現(xiàn)象仍存在，建議業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能考慮這個因素。對企業(yè)發(fā)展要有可研究性。” ? “流程優(yōu)化必須依賴工作人員素質(zhì)的提高。通過培訓(xùn)后工作效率可以提高，但必須跟上績效管理。 ? 1年以下及超過 10年工齡的員工對于公司的現(xiàn)狀評價較高，而 1－ 10年工齡的員工對于公司的現(xiàn)狀評價較低，工齡不到一年的員工對公司評價的意見分歧相對較小。 ? 市公司高層領(lǐng)導(dǎo)對公司現(xiàn)狀的評價較為一致，而基層領(lǐng)導(dǎo)或一般管理人員的意見較為不同。 ? 員工對于轉(zhuǎn)變的心態(tài)良好且信心較足，對轉(zhuǎn)變抱有積極的態(tài)度和良好的預(yù)期。 ? 員工對管理層的評價較高，認同管理層鼓勵創(chuàng)新，并能達成統(tǒng)一的目標。 第 25 頁 文件名 (File Name): 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷分析報告 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－綜合評價中得分最低的 10個問題 綜合評價總體平均 平均得