【正文】 1） 行為姿勢與禮節(jié) － 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 – 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。 行禮圖 ? 行 走 – 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 – 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 – 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 – 女性站姿 ： 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 感覺 她們給你的感覺有什么不同？ 行為姿勢與禮節(jié) —— 站立、就座 ? 站 立 – 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。襪子干凈無異味，不露出腿毛。系好鞋帶。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。服裝整潔無皺。 胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。不打皺、不過分華麗。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。質地、款式與顏色與其他服 飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。 襯衣： 領口與袖口保持潔凈。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。 手： 潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。女性不用深色或艷麗口紅。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 耳朵： 內外干凈，無耳屎。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 儀容、穿著 —— 儀容 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 ? 吃飯喝湯都要讓主人先行，表示對主人的尊重。 ? 男不露鼻毛，女不露腋毛。 ? 與人面對而立時，不要把手插在兜里，不要抱臂，不要摸 頭部。 ? 眼鏡是女性美的死敵。 ? 女士的手機最好放在手袋里，掛在腰間則不成體統(tǒng)。 ? 如果談判結束，你為表示對對方的尊重而相送，應把對方送出門或送上車，待車開走后 10秒再轉身 ； ? 下續(xù) 談判桌上的禮儀規(guī)范（續(xù)上） ? 回避令人感到或聯(lián)想起不幸的個人話題。 簽訂協(xié)約時應注意的禮儀 ? （ 一 ） 注意著裝整潔 ? （ 二 ） 掌握抵離時間 ? （三）安排好座次 ? （四）協(xié)約簽畢相互致意 ? （五）場外聚會圓滿結束 常用的商務禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 儀容 、 穿著 行為姿勢與禮節(jié) 介紹 、 稱呼 、 致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會客室入座的禮儀 怎樣拜訪客戶 接待預約和臨時訪客 餐飲禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 ? 坐下后，腳不要蹬在或放在任何物體上； ? 不要把鞋底沖人，不要抖腿 ； ? 不要目不轉眼地盯視女賓，也用不著過分勤快。談判人員必須在非口活動上培養(yǎng)自己良好的禮儀。 在口語交流中的禮儀要求具體包括 “ 傾聽 ” 、“ 提問 ” 、 “ 答辯 ” 和 “ 說服 ” 四個方面 。 ? 8． 盡量不要脫去上裝 ， 以免削弱說話的權威和成嚴 。 ? 6． 不要配戴大多的飾品 。 ? 4． 不要穿綠色衣服 ， 流行服裝最好不要穿 。 ? 2． 衣著式樣和顏色應保持大方穩(wěn)重 。 ? （ 4） 公事陪車時 。 ? （ 2） 二人并行 ， 右為尊 ， 左為次 。 （ 3） 如果雙方以前有過較好的合作成私人關系比較密切 ， 可以先作寒暄 ， 而后再向別人介紹 。 自我介紹時 ，要介紹清楚自己的姓名 、 身份 、 職務等 。 ? （ 3） 食宿安排要符合規(guī)格 。 談判禮儀的原則 ? 1． 平等對等原則 ? 2． 自尊尊重原則 ? 3． 守時踐約原則 ? 4． 尊重女性原則 ? 5． 尊重隱私原則 談判開始前的禮儀 一 、 迎送規(guī)格 ? 涉及到政治 、 軍事 、 經濟和商務等重要的談判活動 ， 當客人抵達某地時 ， 在車站 、 碼頭和機場 ， 主人要前往迎接且有明確的要求 ， 尤其在規(guī)格上應注意以下幾個方面： ? （ 1） 由級別相當的人員或人數出面迎送 。 談判禮儀 談判禮儀的內涵與原則 ? 一 、 談判禮儀的涵義 ? （ 一 ） 談判禮儀的特征 ? 談判禮儀具有下列特征： ? 1． 社會歷史性 ? 2． 社會文化性 ? 3． 約定俗成性 ? 4． 規(guī)范性 談判禮儀的內容 談判禮儀的內涵從禮節(jié)角度 ， 主要包括以下內容： 稱呼禮節(jié) 、 見面禮節(jié) 、 介紹禮節(jié) ，座次禮節(jié) 、 交談禮節(jié) 、 私下交往禮節(jié) 、 合影禮節(jié)等等 。 （三）表示性格的無聲語言 ? 1 ．不敢抬頭仰視對方的談判者或被人注視時將視線避開的談判者，多具有自卑感。 ? 6 ．打開包可能想再談新的問題，關上包則表示到此為止，夾起包則可能無法挽留。 ? 4 ．摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片，說明對方精神疲倦，對爭論不休的問題厭倦和正在積蓄力量準備再戰(zhàn)。 ? 2 ．慢慢打開筆記本，表示關注對方講話，快速打開筆記本說明發(fā)現了重要問題。這些物品拿在手中，戴在身上，呈現不同姿勢，反映不同內容與含義。 ? 8 點上煙后卻很少抽，說明對方戒備心重或心神不安。 ? 6 一手支撐著腦袋，則說明對方處于思考狀態(tài)。雙膝分開上身后仰者，表示對方是充滿自信、愿意合作、自覺交易地位優(yōu)越的人。時常并腿后仰的對手大多小心謹慎、思慮細致全面但缺乏信心和魅力。 ? 3 ．并腿。 ? 2 ．架腿。 ? 6 ．搓手，表示對方對談判結局的急切期待心理。 ? 4 ．撓頭，說明對方猶豫不決，感到為難。 ? 2 ．說話時掌心向上的手勢，表示謙虛、誠實、屈從、不帶有任何威脅性。 ? 4 ．說話時 “ 嗯 ” 、 “ 啊 ” 、 “ 是不是 ” 等“ 零碎兒 ” 較多的人，一般都是有多年行政工作經歷的國有企業(yè)官員。 ? 2 ．說話時聲調忽高忽低、語調較快、語氣變化中情緒色彩很濃的對手，大多是剛剛出道的年輕新手，缺乏經驗和耐心，不擅長打“持久戰(zhàn)”。 聲調語言 ? 1 ．對方說話時吐字清晰，聲調柔和且高低起伏不大，語氣變化的情緒色彩較淡，句尾少有“啊”、“嗯”、“是不是”等“語言零碎兒”。 ? 10 ．表示疑慮、批評直至敵意。 ? 9 ．表示興奮與暗喜。 ? 8 ．表示愉快、高興。 ? 7 ．表示發(fā)怒、生氣或氣憤。 ? 6 ．表示距離或冷靜觀察。 ? 5 ．表示不置可否、無所謂。 ? 4 ．表示嚴肅。 ? 3 ．表示對己方感興趣。 ? 1 ．表示有興趣。 ? 5 ．對方眨眼的時間明顯地長于自然眨眼的瞬間時，說明對方對你談的內容或對你本人已產生了厭煩情緒，或表明對方較之你而產生了優(yōu)越感乃至藐視你。 ? 3 ．對方的視線時時左右轉移、眼神閃爍不定，說明對你所談的內容不感興趣，但又不好意思打斷您的談話而產生了焦躁情緒。 （一）眼睛語言 ? 在商務談判中，常見的眼睛“語言”有： ? ? 1 ．對方的視線經常停留在你的臉上或與你對視，說明對方對談判內容很感興趣，想急于了解你的態(tài)度和誠意，成交的可能性大。 ? 表達無聲語