【正文】 通用電氣公司總栽說(shuō)：管理就是溝通溝再溝通 英國(guó)管理學(xué)家 L” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。 2）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個(gè)人成功的基礎(chǔ) 溝通是永無(wú)止境的。 溝通方式：文件、制度、會(huì)議、交談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。 23 五、良好的溝通與合作 溝通：人與人之間，通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等方式，進(jìn)行信息 傳遞 與 接收的互動(dòng)過(guò)程。 紀(jì)律嚴(yán)明，管理靈活 公司針對(duì)不同的工作隊(duì)伍制訂相應(yīng)的管理措施，對(duì)于管控難度較大的孫悟空?qǐng)F(tuán)隊(duì)采取最為嚴(yán)厲的措施 —— 緊箍咒（特別制度），這也是最厲害的策略，因?yàn)榭刂屏藢O悟空也就控制了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則例：啤酒廠工作服著裝的管理 獎(jiǎng)罰分明，一視同仁 在團(tuán)隊(duì)成員作出貢獻(xiàn)時(shí)適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是該公司完成了歷史性 重任時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員獲得了應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)（利益需求），并分別贏取了：功德佛（唐僧）、斗戰(zhàn)勝佛（孫悟空）、凈壇使者（豬八戒）、金身羅漢（沙僧）、八部天龍（白龍馬）的光榮稱號(hào)和榮譽(yù)，也為唐朝贏得了眾生得益的感召力（唐王大赦天下）。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，并努力去把整合和優(yōu)化 下屬的優(yōu)點(diǎn)，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，構(gòu)建完 美的工作團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)授權(quán)清晰，既體現(xiàn)了將員工的工作主動(dòng)性和積極性充分調(diào)動(dòng)起 來(lái)，又能培養(yǎng)員工承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)： 去西天，取真經(jīng)。 四、團(tuán)隊(duì)的角色分析 21 從唐僧團(tuán)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力： 四、團(tuán)隊(duì)的角色分析 領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn) 示 例 目標(biāo)明確， 具體細(xì)化 團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景 ：眾生福，入極樂(lè)。也可稱為短板效應(yīng)。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對(duì)員工的培訓(xùn)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到，只要組織里有一個(gè)員工的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。 啟示二：一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長(zhǎng)度。 團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示： 四、團(tuán)隊(duì)的角色分析 20 一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒(méi)有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。 如果缺了豬八戒，團(tuán)隊(duì)將缺乏協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與開(kāi)拓者產(chǎn)生矛盾時(shí)，將處于兩難境地，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)氣氛勢(shì)必枯燥無(wú)味。 將出現(xiàn)瑣事無(wú)人做，大事做不了的，累死老板一個(gè)人的現(xiàn)象，企業(yè)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)生存能力低下。 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 實(shí)干作用 信息與協(xié)調(diào)的作用 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過(guò)磨合，在團(tuán)隊(duì)中各自履行著自已職責(zé)的同時(shí)，能相互融洽，互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo) ——西天取經(jīng)。 他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。 完善者 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。 比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。 監(jiān)督者 他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較 理智 ，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 常常給人留下一種時(shí)過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。 創(chuàng)新者 具有鮮明的個(gè)人特性 ， 思想比較深刻 ，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同 ， 對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解 ， 考慮問(wèn)題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 推進(jìn)者 充滿活力 ， 勇于向來(lái)自各方面落后的 、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn) 。 一般情況下 ， 他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)一般 ，自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 對(duì)所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和想象力；對(duì)新生事物不感興趣 ， 甚至存在著一種本能的抗拒心理 ， 他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 ? 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實(shí)干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進(jìn)者 、 創(chuàng)新者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 13 四、團(tuán)隊(duì)的角色分析 彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光發(fā)熱。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得處處理的工作。 有效授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。 歸屬感 歸屬感也就是凝聚力。 12 三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。有些人在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。團(tuán)隊(duì)成員中間 不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。 良好的溝通 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且 誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法 。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有不同角色 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。 在部門(mén)中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門(mén)想這樣，那個(gè)部門(mén)想那樣。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長(zhǎng)久地管好一家公司 。 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈 ， 這是管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題 。對(duì)工作軟性環(huán)境要求越大。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制