電話營銷方法和技巧講義-文庫吧資料
2025-01-21 09:54本頁面
【正文】 行電話業(yè)務最合適的時 ? 間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這三 天。如果要聯(lián)系業(yè)務的話，盡量避開這一天。 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。 ? 負責和堅持的態(tài)度，才使心態(tài)有一種必定成功的積極動力。 正 高 置 業(yè) 一、準備 ? 心理準備 ，在撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是現(xiàn)在所撥打的這通電話很可能就是自己這一生的轉折點或者是自己現(xiàn)狀的轉折點。下面是我根據(jù)資料整理的關于電話營銷的一些要點，希望對以后的工作能有所幫助。 正 高 置 業(yè) LOGO 四、電 話 營 銷 理 論 知 識 學 習 ? 電話營銷理論知識學習方案 ? 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國 3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 ? 自以為是的銷售員不從客戶的需求出發(fā)，而憑自己的想當然，碰壁之后不知從自身找原因，反而說客戶不識貨。 ? 很多剛進入銷售行業(yè)的新人在面對客戶總是缺乏自信，不敢和客戶的目光對視、緊張、冷場、不知道怎么和客戶溝通、總怕跟客戶說錯話引起客戶的反感。 ? 自信的天敵 —— 自信最大的敵人是恐懼、自卑、自以為是。 ? 自信的誤區(qū) —— 自信也需要把握一個度，過于自信就是自以為是，缺乏自信則是自卑。最重要的“大事情”一定要排在第一位。 正 高 置 業(yè) 要腳踏實地，不要好高騖遠 這點想要做好可就不簡單了，人都有野心，人都不甘于現(xiàn)狀，我們繼續(xù)說，這家公司給 2500一個月 ,那家公司給 3000一個月，但是你要相信， 沒有一個公司會白養(yǎng)活一個人， 您的付出和收入往往是成正比的，任何一個公司都是這樣。 與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進取害怕失敗的人，永遠只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個座位背負著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。 他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。 正 高 置 業(yè) LOGO 小 故 事 永 遠 的 座 票 有一個人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入坐的車票。 ? 當然并不是剝奪了咱們的話語權，如果確實感覺公司有問題和不足的地方，可以和公司提出來，大家一起討論，這個是鼓勵的。要先學會不害怕被客戶拒絕，才能逐漸了解客戶拒絕的原因，才能在今后的銷售中越少碰到被拒絕的情況。 ? 要想戰(zhàn)勝恐懼，就要學會直接面對，面對客戶的拒絕也是如此。失敗過后才有成功。 正 高 置 業(yè) 4 LOGO 三、電話營銷人員應該具有怎么的心態(tài) 要有目標 人活著總要要個目標 ,娶妻生子也好 ,平凡一生也好 ,孝順父母一也好 ,一輩子抱著電腦玩也好 .花個晚上的時間好好想想 ,自己的目標是什么 ?為了什么而活著 ? ? 有了目標 ,活著就有動力了 ,甚至可以把你的目標寫在經(jīng)常看得到的地方 正 高 置 業(yè) 不要害怕失敗 ? 主要是主觀因為害怕而不去做。 正 高 置 業(yè) 3 每一通電話都要有價值 ? 對于客戶而言，沒有價值的電話就是騷擾電話。 ? 一個從事電話營銷工作的人員吐詞不清，寧可說是一個錯誤，倒不說是一個災難。 正 高 置 業(yè) 2 吐詞一定要清晰。 正 高 置 業(yè) 1 情緒一定要飽滿。 ? 作為一個電話營銷人員，如何在語言這一關來贏得客戶的喜愛呢？ ? 建議從以下四個方面： 正 高 置 業(yè) 語術一定要通順。 ? 土壤肥沃，花草就能生長茂盛；土壤貧瘠，花草就長得枯萎。外功好練，內功難修呀。純粹從語言表達上來說，電話營銷人員必須能夠習慣性地說出哪些禮貌用語？ ? 禮貌用語是一個電話營銷人員的為人修養(yǎng)外在表象，一個電話營銷人員的真正修養(yǎng)是發(fā)自內心尊重和欣賞對方。 正 高 置 業(yè) 電話營銷人員的禮貌 ? 禮貌是一個電話營銷人
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