銷售電話技巧講義-文庫吧資料
2025-01-17 05:05本頁面
【正文】 ?他們一定是需要的； ?就算不需要，我也可以了解一下他們的行業(yè) ?今天我再說一次：“你的聲音很甜美” ?這個(gè)家伙總是裝深沉，但是，他的確是個(gè)理性的人，我想，他一定喜歡與理性的人對(duì)話。 理想的心態(tài) 積極的內(nèi)心態(tài)度 ? 期待電話帶來的快樂 ? 想象看見了快樂的客戶 ? 感覺自己好象是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了愿望的人 ? 回憶許多成功的電話預(yù)約 ? 使自己處于好心情 電話銷售 銷售電話 ?通過電話完成訂單； ?Call Centre技術(shù)支持； ?電話外包服務(wù)； ?專業(yè)的電話銷售人員； ?專業(yè)的電話銷售訓(xùn)練； ?只是銷售工具； ?非專業(yè)人員； ITS， Skys 800服務(wù)電話 保險(xiǎn)公司，消費(fèi)品服務(wù) Objectives 尋找負(fù)責(zé)人 預(yù)約拜訪 判斷需求 目標(biāo)序列 需要技巧 ?繞過障礙物技巧 前臺(tái)，秘書，拒絕 原因分析 ?前臺(tái)過濾電話 ?沒人輕易透露信息 ?銷售電話太多 ?大部分接電話的人并 非我們要找的人 ?快速吸引說辭 ?處理電話異議 ?太多的銷售電話 ?尚未建立信任 堅(jiān)持拜訪 處理拒絕 ?不要試圖通過電 話銷售產(chǎn)品 ?無論何時(shí)，見面 總是最佳選擇 常見拒絕 ? 常見電話拒絕，首先，我們要明白有那些常見拒絕 ? 我們不需要，然后很快把電話掛掉； ? 我們有固定的供應(yīng)商； ? 我不知道誰在負(fù)責(zé)； ? 我們不接待銷售電話； ? 先寄份資料吧； Preparations 收益 （ 為什么要準(zhǔn)備？） ?不打無準(zhǔn)備之仗，運(yùn)籌帷幄； －磨刀不誤砍柴功 ?體現(xiàn)專業(yè)性； －專業(yè)人員重視細(xì)節(jié)，預(yù)防于未然； ?增強(qiáng)信心； －增強(qiáng)自己的信心，表現(xiàn)將更出色； ?給客戶一個(gè)好印象 －們沒有第二次機(jī)會(huì)留下良好的第一印象； ?對(duì)客戶的重視， －他看不到，卻能感覺到； ?提高電話進(jìn)入的效率； －如果作到上面，則效果明顯； 電話前準(zhǔn)備 基本信息 特殊信息 工具準(zhǔn)備 ?客戶主要產(chǎn)品 ?行業(yè)地位 ?應(yīng)用現(xiàn)狀 ?行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 ?客戶競爭對(duì)手 ?市場壓力 ?電話準(zhǔn)備清單 ?報(bào)價(jià)單，資料 ?電話記錄； ?產(chǎn)品的適配性如何？
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