戰(zhàn)略營(yíng)銷與戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷分析比較-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 03:17本頁(yè)面
【正文】 的變化 ? 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 四、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特征 1/28/2023 38 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將各自獨(dú)立的計(jì)算機(jī)處理節(jié)點(diǎn)通過(guò)線路互相連接，節(jié)點(diǎn)之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。 人員 ：指服務(wù)業(yè)的操作人員。 二、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素 1/28/2023 36 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 定價(jià) ：服務(wù) 定價(jià)必須有較大的靈活性 ，顧客往往從價(jià)格中感受到服務(wù)價(jià)值的高低。 1/28/2023 33 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （二）服務(wù)的分類 （講義 P393） 根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)分類 根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客的關(guān)系分類 根據(jù)選擇服務(wù)方式的自由度大小以及服務(wù)對(duì)顧客需求的滿足程度分類 根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系分類 根據(jù)服務(wù)推廣的方法分類 1/28/2023 34 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 （三）服務(wù)的特征 無(wú)形性 同步性 異質(zhì)性 易逝性 1/28/2023 35 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 產(chǎn)品 ：核心產(chǎn)品、便利產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品 分銷 ：代理、代銷、經(jīng)紀(jì)、批發(fā)、零售等。 （ 4） 確定降低流失率所需的費(fèi)用 。 （ 2） 找出顧客流失的原因 。 退出管理指分析顧客退出原因 ， 相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 在 “ 關(guān)系營(yíng)銷 ” 概念里 ， 一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng) 、 供應(yīng)商市場(chǎng) 、 內(nèi)部市場(chǎng) 、 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 、分銷商市場(chǎng) 、 相關(guān)利益者市場(chǎng) 。 交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的核心 ， 對(duì)話過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面 ， 價(jià)值過(guò)程則是關(guān)系營(yíng)銷的結(jié)果 。 在交互過(guò)程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消 。 附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的 。 然而 ， 關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的 ， 核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效 )2()1(????值＋附加價(jià)值顧客感知價(jià)值＝核心價(jià)價(jià)格＋關(guān)系成本核心產(chǎn)品＋附加服務(wù)顧客感知價(jià)值＝1/28/2023 28 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施［ 3］ 用是在一系列的動(dòng)作 、 情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的 。 1/28/2023 27 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式： 顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展而感知的 。 1/28/2023 26 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施［ 1］ ? 一 、 關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層面 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系； 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)； 3． 與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 1/28/2023 23 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 二、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 1/28/2023 24 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 三、關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 1/28/2023 25 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 四、關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 ? 1. 組織設(shè)計(jì)。 資料來(lái)源：舒爾茨．對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營(yíng)銷．原載《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》 .摘編自新華網(wǎng)， 2023年 3月21日。 第三階段： IT的應(yīng)用。 1/28/2023 20 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 ?專家妙論 對(duì)準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營(yíng)銷［ 2］ ? 整合營(yíng)銷四個(gè)層次： 第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。 1/28/2023 16 Ch18 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 三、 4C觀念 1. Consumer（消費(fèi)者） 2. Cost（成本） 3. Convenienc
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