【正文】 星期五 星期六 星期日 合計(jì)9~12 12~17 17點(diǎn)半 ~22點(diǎn)半 合計(jì) 唐吉歌德 61電話調(diào)查案例? 上海神州受上海羅氏委托進(jìn)行賽尼可潛在用戶調(diào)查時間 總接通次數(shù) 拒訪次數(shù) 非目標(biāo)客戶數(shù) 完成問卷 有效接通率2023/3/14—3/18 7628 3023 3605 1000 13%2023/3/23—3/25 4424 1550 1874 1000 23%唐吉歌德 62留置問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)? 留置問卷調(diào)查的 優(yōu)點(diǎn) 回收率高 有利于受訪者獨(dú)立思考回答問題? 留置問卷調(diào)查的 缺點(diǎn) 費(fèi)用高 空間范圍小唐吉歌德 63 觀察法? 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)? 觀察法的運(yùn)用? 市場調(diào)查過程的控制唐吉歌德 64觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)? 觀察法的 優(yōu)點(diǎn) 具有較高的準(zhǔn)確性 簡便易行 客觀 不存在溝通的障礙? 觀察法的 缺點(diǎn) 不夠深入、具體 費(fèi)用高、時間長唐吉歌德 65 試驗(yàn)法? 試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)? 試驗(yàn)法的具體類型? 試驗(yàn)法的運(yùn)用? 市場調(diào)查過程的控制唐吉歌德 66試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)? 試驗(yàn)法的 優(yōu)點(diǎn) 資料客觀、具體 直接真實(shí)地反映市場 方法科學(xué)? 試驗(yàn)法的 缺點(diǎn) 時間長、費(fèi)用高 不能用于進(jìn)行趨勢分析 影響因素復(fù)雜多變，難以準(zhǔn)確分析唐吉歌德 67試驗(yàn)法的具體類型? 事前事后對比試驗(yàn)? 控制組同實(shí)驗(yàn)組對比試驗(yàn)? 有控制組的事前事后對比試驗(yàn)唐吉歌德 68事前事后對比試驗(yàn)（ 1）? 網(wǎng)點(diǎn) 1 網(wǎng)點(diǎn) 2 網(wǎng)點(diǎn) 3 網(wǎng)點(diǎn) 4事前銷售額 21 28 22 21事后銷售額 31 39 35 32事前事后變動 10 11 13 11唐吉歌德 69事前事后對比試驗(yàn)（ 2）? 事前事后變化趨勢柱形圖唐吉歌德 70控制組同實(shí)驗(yàn)組的對比試驗(yàn)（ 1）網(wǎng)點(diǎn) 1 網(wǎng)點(diǎn) 2 網(wǎng)點(diǎn) 3 網(wǎng)點(diǎn) 4 網(wǎng)點(diǎn) 5 網(wǎng)點(diǎn) 6控制組銷售額 23 21 24試驗(yàn)組銷售額 35 32 34唐吉歌德 71控制組同實(shí)驗(yàn)組的對比試驗(yàn)（ 2）? 控制組與實(shí)驗(yàn)組對比試驗(yàn)唐吉歌德 72有控制的事前事后對比試驗(yàn)? 組別 事前值 事后值 變化量 對比效果控制組 32 35 315試驗(yàn)組 34 52 18唐吉歌德 73 展示會法? 展示會法的優(yōu)缺點(diǎn)? 展示會法的運(yùn)用? 市場調(diào)查過程的控制唐吉歌德 74展示會法的優(yōu)缺點(diǎn)? 展示會法的 優(yōu)點(diǎn) 可以集中收集市場信息 資料真實(shí)可靠? 展示會法的 缺點(diǎn) 樣本容易產(chǎn)生偏差 費(fèi)用昂貴唐吉歌德 75 綜合法? 綜合法是對上述各種方法的綜合運(yùn)用，它有效的避免了各種方法的部分缺陷，因而相對而言更為有效。 不可信的響應(yīng)：在可靠性檢查中表現(xiàn)出 不一致 。 全贊成或全反對模式：對所有問題作出 一致肯定或否定 的回答。? 原始資料的來源 消費(fèi)者 零售商 批發(fā)商 企業(yè)唐吉歌德 37 市場調(diào)查的功能? 市場調(diào)查的基本功能是： 為企業(yè)管理者提供決策所必需的基本資料唐吉歌德 38 市場調(diào)查的意義? 市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)? 市場調(diào)查是企業(yè)正確進(jìn)行決策的前提? 市場調(diào)查是市場機(jī)制發(fā)揮作用的重要途徑? 市場調(diào)查是政府宏觀調(diào)控的基本依據(jù)唐吉歌德 39 市場調(diào)查的程序與步驟（ 1）? 預(yù)調(diào)查階段的工作 提出問題 初步調(diào)查? 正式調(diào)查的實(shí)施 制定調(diào)查實(shí)施計(jì)劃 準(zhǔn)備所需調(diào)查表格并進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì) 收集調(diào)查資料? 調(diào)查結(jié)果的處理階段的工作 調(diào)查資料的整理分析 提交調(diào)查報(bào)告并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行追蹤唐吉歌德 40 市場調(diào)查的程序與步驟（ 2）? 確定調(diào)研的必要性? 定義所需要解決的問題? 確立調(diào)研目標(biāo)? 確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案? 確定信息的類型與獲取渠道? 確定收集資料的方法? 問卷設(shè)計(jì)? 確定抽樣方案與樣本容量? 收集資料? 資料整理與分析? 撰寫調(diào)研報(bào)告唐吉歌德 41 市場調(diào)查的資料整理? 審核? 分類? 編碼? 匯總列表唐吉歌德 42調(diào)查回收問卷的審核? 問卷審核過程可能發(fā)現(xiàn)的問題 不完整問卷：問卷沒有填寫完全。唐吉歌德 34 市場調(diào)查的二手資料收集（ 2）? 二手資料的 優(yōu)點(diǎn) 獲得速度快 所需費(fèi)用少 容易獲得 可有效補(bǔ)充、豐富原始資料唐吉歌德 35 市場調(diào)查的二手資料收集（ 3）? 二手資料的 缺點(diǎn) 獲得二手資料的度量標(biāo)準(zhǔn)可能與研究者的度量標(biāo)準(zhǔn)不相符合 二手資料的分組標(biāo)準(zhǔn)對研究者來說可能不適用 費(fèi)盡周折獲得與研究者度量標(biāo)準(zhǔn)相符的資料很可能已經(jīng)失去時效性唐吉歌德 36 市場調(diào)查的原始資料收集? 什么是原始資料 直接從市場環(huán)境中獲得的、未經(jīng)加工整理的資料。? 二手資料的種類 二手資料包括內(nèi)部資料與外部資料，企業(yè)相應(yīng)可建立內(nèi)部資料庫與外部資料庫。大多數(shù)情況下，企業(yè)所進(jìn)行的調(diào)查都是一次性調(diào)查。常見的定期調(diào)查有月度調(diào)查、季度調(diào)查與年度調(diào)查。唐吉歌德 28定 期 性 調(diào) 查? 定期調(diào)查是在確定市場調(diào)查的內(nèi)容后，每隔一定的時期進(jìn)行一次調(diào)查，每次調(diào)查間隔的時間大致相等。? 非全面調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 更容易實(shí)施 費(fèi)用低廉唐吉歌德 26 按照調(diào)查的連續(xù)性與否分類? 經(jīng)常性調(diào)查? 定期性調(diào)查? 一次性調(diào)查唐吉歌德 27經(jīng) 常 性 調(diào) 查? 在選定市場調(diào)查的樣本之后，組織長時間的不間斷的調(diào)查，以收集由時間序列的信息資料。? 全面調(diào)查的使用 普查：全國性的普查是最常見的一種全面調(diào)查 新產(chǎn)品試銷的跟蹤調(diào)查唐吉歌德 25非 全 面 調(diào) 查? 非全面調(diào)查概述 非全面調(diào)查是對調(diào)查對象中的 一部分樣本 所進(jìn)行的調(diào)查，非全面調(diào)查一般按照代表性原則以抽樣的方式挑選出被調(diào)查單位。全面調(diào)查一般而言僅限于調(diào)查對象有限的情形下使用，當(dāng)調(diào)查對象太多時，全面調(diào)查需要花費(fèi)大量的調(diào)研費(fèi)用。預(yù)測性調(diào)查是預(yù)測的一個重要步驟，并建立在描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)之上。其目的是在兩個以上的變量中尋找原因與結(jié)果關(guān)系，確定 自變量 與 因變量， 明確變化方向 ，并 建立變化函數(shù) 。唐吉歌德 21因 果 關(guān) 系 調(diào) 查? 因果關(guān)系調(diào)查概述 因果關(guān)系調(diào)查是為了了解市場出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象的之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的市場調(diào)查。所謂 橫向研究是指僅在 一個時間點(diǎn) 上對研究總體進(jìn)行測定。描述性調(diào)查通常通過對誰、什么、哪里、何時、怎樣等問題的回答來進(jìn)行。探測性調(diào)查通