傾聽(ppt50頁)-文庫吧資料
2025-01-21 02:06本頁面
【正文】 敏感。 溝通中 “ 洗耳恭聽 ” 和 “ 能說會(huì)道 ” 同樣重要。 ? 當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 溝通中“傾聽”的五個(gè)層次 ? 最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； ? 其次是“敷衍了事”：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉； ? 第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉； ? 第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。 3）側(cè)重于 形式 的傾聽方式，聽者所要的是準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)皿w的表述。 E、最高層次即真正用心傾聽，是設(shè)身處地的傾聽 傾聽方式 1）側(cè)重于 人 的傾聽方式，關(guān)心對(duì)方的情感。 B、第二層次是虛以應(yīng)付，敷衍了事。 在佛羅里達(dá)州的一位女士從事 “ 聽人說話 ”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。 結(jié)果 ， 這位陌生人原來是個(gè)估稅員 ， 正想抓住一兩個(gè)闊佬收一筆巨款呢 ！ 你看 ，人際溝通中 ， 如果不注意傾聽 ， 不注意了解對(duì)方的意圖 ， 難免吃虧上當(dāng) ， 至少會(huì)帶來某種麻煩 。 吐溫有篇題為 《 神秘的訪問 》 的小說 ，寫 “ 我 ” 接待一位來訪者 。 傾聽有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 。將軍拿起炒菜的鐵鍋，看了看，腦海里閃現(xiàn)出了“鋼盔”的想法，于是，法國(guó)工程師根據(jù)亞德里安將軍的指示，設(shè)計(jì)出了現(xiàn)代的軍用鋼盔，并被命名為“亞德里安頭盔”第二年，每個(gè)法軍士兵的頭上，都戴上了這種鋼盔。他怕頭被砸傷，慌亂之中拿起一個(gè)炒菜鍋扣在頭上，奮勇沖上前沿陣地，戰(zhàn)斗異常激烈，法軍傷亡慘重，戰(zhàn)斗結(jié)束后，他雖然身上也多處掛彩，但頭部卻沒有受傷，成了這個(gè)陣地上唯一活著的人。但是，天上紛紛落下炮彈皮，石頭。頓時(shí)炮聲隆隆，法軍陣地被炸的煙霧彌漫，連一個(gè)廚房也沒有幸免。 3） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助 無意間聽來的 。 1） 鋼盔 就是由法國(guó)的亞德里安將軍聽來的 。 傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略 傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多 傾聽是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道 傾聽使他人感到被尊重 傾聽技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系 傾聽是信息來源的重要渠道 克林頓曾說過 ， “ 我每次講話什么都學(xué)不到 ， 只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西 。 3）傾聽并不是被動(dòng)的行為。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 如果你是這個(gè)妻子，如何與丈夫溝通？ 一 、 傾聽是溝通的一半 自然賦予人類一張嘴 ， 兩只耳朵 ， 也就是要我們多聽少說 。送你花，請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)！ ” “ 可是我要鉆戒，大家都有鉆戒，就我沒有，沒有人愛。沒意思嘛，一下就用完了、不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念。 她希望得到一顆鉆戒。 李先生很想把那盤菠菜退掉。李先生品了酒，覺得不錯(cuò)。 案例： 李先生去餐館吃飯。羅杰斯 創(chuàng)造雙贏的溝通技巧二 認(rèn)清目標(biāo)與底線 許多人溝通，都犯了 “ 才溝通，就忘了溝通目標(biāo) ” 的毛病。這就是說，我們應(yīng)該通過聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)來理解他（她）想表達(dá)的思想和態(tài)度，體會(huì)他（她）的感受，并根據(jù)他（她）的談話內(nèi)容了解其觀點(diǎn)。 理解并不意味著接受。 聆聽就是接受其他人所講的一切。 有調(diào)查表明， 54%的爭(zhēng)吵、沖突，并非因?yàn)殡p方意見不一致，而是互相不好好 傾 聽，不能真正理解對(duì)方。 主要內(nèi)容： 一、傾聽是溝通的一半 二、傾聽層次、方式、過程、
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