【正文】 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研◆◆ 樣 本均 值 的 標(biāo) 準(zhǔn) 誤 差 N為總 體中個(gè)體 總 數(shù)， σ 2為總 體方差，若不知 時(shí) ，以 樣 本方差無偏估 計(jì) 量近似： 若 調(diào)查結(jié) 果 為 比率 值時(shí) ： ? 2 = p(1 – p) 其中 p為調(diào)查 所得的比率 值 。 第三 節(jié) 市 場(chǎng)調(diào) 研方法 (四、抽 樣調(diào)查 的概念 ) 19市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研五、隨機(jī)抽 樣調(diào)查 1. 簡(jiǎn)單 隨機(jī)抽 樣 ：直接從 總 體中按機(jī)會(huì)均等原 則 抽取一定數(shù)量的被 調(diào)查單 位作 為樣 本。常用等概率隨機(jī)抽 樣 ，即 總 體中每一 單 位被抽取的概率均等。 ◆◆ 關(guān) 鍵 在于典型 單 位要 選 得準(zhǔn)。 第三 節(jié) 市 場(chǎng)調(diào) 研方法 (二、重點(diǎn) 調(diào)查 ) 17市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研三、典型 調(diào)查 1. 典型 調(diào)查 ：在所有被 調(diào)查單 位中 選 取具有代表意 義 的 單 位 (典型 單 位 )進(jìn) 行 調(diào)查。 2. 重點(diǎn) 調(diào)查 的特點(diǎn)： 重在 應(yīng) 用。 ◆◆ 工作量大， 時(shí)間長(zhǎng) ， 費(fèi) 用高。 第二 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研程序 (三、市 場(chǎng)調(diào) 研的步 驟 ) 15市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研第三 節(jié) 市 場(chǎng)調(diào) 研方法一、全面 調(diào)查 1. 全面 調(diào)查 ： 對(duì) 所有被 調(diào)查單 位 進(jìn) 行無遺 漏的逐一 調(diào)查 ，可分 為統(tǒng)計(jì)報(bào) 表制度和普 查 。3. 整理分析 階 段 ： ◆◆ 對(duì) 數(shù)據(jù) 進(jìn) 行整理和分析。 ◆◆ 制定 調(diào) 研 計(jì) 劃。 ◆◆ 廣告效果 調(diào) 研。 ◆◆ 競(jìng) 爭(zhēng)情況 調(diào) 研。 ◆◆ 本企 業(yè)產(chǎn) 品市 場(chǎng) 占有率 調(diào) 研。 ◆◆ 人口狀況 調(diào) 研。 第二 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研程序 (一、市 場(chǎng)調(diào) 研的意 義 ) 12市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研二、市 場(chǎng)調(diào) 研的主要內(nèi)容 1. 市 場(chǎng) 需求情況 調(diào) 研 ： ◆◆ 市 場(chǎng) 商品需求 總額 及其構(gòu)成 調(diào) 研； ◆◆ 各種商品品種、 規(guī) 格、型號(hào)、 質(zhì) 量、數(shù)量、花色、式 樣 、包裝、需用 時(shí)間 等需求情況及 滿 足程度 調(diào) 研。 2. 是 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng) 和管理中存在 問題 的重要手段。4. 營(yíng)銷 決策支持系 統(tǒng) 由 軟 件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系 統(tǒng) 、工具、和技 術(shù) 的 協(xié)調(diào) 的集合， 組織 可用以從企 業(yè) 和 環(huán) 境收集相關(guān)的信息，并將其轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷 活 動(dòng) 的基 礎(chǔ) 。 內(nèi)部 報(bào) 告系 統(tǒng)為 管理人 員 提供 結(jié)果數(shù)據(jù)， 營(yíng)銷 情 報(bào) 系 統(tǒng)則為 管理人 員提供正在 發(fā) 生的數(shù)據(jù)。許 多公司 為 了更快、更準(zhǔn)確和更有效地 處理 訂單 一收款循 環(huán) ，已 經(jīng) 采用了 電 子數(shù)據(jù)處 理 (EDI)軟 件。 第一 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) (四、市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) ) 8市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研內(nèi)部 報(bào) 告系 統(tǒng) 的核心是 訂單 一收款循 環(huán)銷 售代表、 經(jīng)銷 商和 顧 客將 訂單 送交公司； 訂貨 部 門 準(zhǔn) 備 數(shù)份 發(fā) 票副本，分送各有關(guān)部 門 。 內(nèi)部 報(bào) 告系 統(tǒng) （ Internal Recording System)營(yíng)銷 情 報(bào) 系 統(tǒng) (Marketing Intelligence System)營(yíng)銷調(diào) 研系 統(tǒng) (Marketing Research System)營(yíng)銷 決策支持系 統(tǒng) ( Marketing Decision Support Analysis) 第一 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) (四、市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) ) 6市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研市 場(chǎng)營(yíng)銷信息系 統(tǒng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng)開 發(fā) 信息評(píng)估信息需要營(yíng)銷經(jīng) 理分析計(jì) 劃執(zhí) 行控制營(yíng)銷 決策和溝通營(yíng)銷環(huán)境目 標(biāo) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 渠道競(jìng) 爭(zhēng) 者公 眾宏 觀環(huán) 境分配信息內(nèi)部 報(bào) 告營(yíng)銷 決策支持分析營(yíng)銷 情報(bào)營(yíng)銷調(diào) 研 第一 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) (四、市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) ) 7市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研1. 內(nèi)部 報(bào) 告系 統(tǒng) ： 營(yíng)銷經(jīng) 理使用的最基本的信息系 統(tǒng) 是內(nèi)部 報(bào) 告系 統(tǒng) 。如各種公開出版物或企 業(yè) 內(nèi)部 資 料等。一般 為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 所得。 2. 企 業(yè) 外部 ：如政府政策、公 報(bào) 、 統(tǒng)計(jì)資料、同行 業(yè) 企 業(yè) 、科學(xué)機(jī)構(gòu)的信息等 。 5. 系 統(tǒng) 性 ：信息之 間 是有 聯(lián) 系的。 3. 可 壓縮 性 ：按照特定需要 進(jìn) 行 匯總 和概括。 第一 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) (一、信息的涵 義 ) 3市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研二、市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息的特征 1. 時(shí) 效性 ：所表明的是一定 時(shí)間 內(nèi) 發(fā) 生的事。 2. 資 料是事物靜 態(tài) 及 變 化 過 程的原始 記錄，也稱 為 數(shù)據(jù)。 學(xué) 習(xí) 目的 2市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研第一 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng)一、信息的涵 義 信息是事物的存在方式、運(yùn) 動(dòng) 狀 態(tài) 在接受者方面的 綜 合反映。5. 市 場(chǎng)調(diào) 研的方法。3. 市 場(chǎng)營(yíng)銷 的信息系 統(tǒng) 和決策支持系 統(tǒng) 。市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 2第一 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng) 3第二 節(jié) 市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研程序 12第三 節(jié) 市 場(chǎng)調(diào) 研方法 16第四 節(jié) 市 場(chǎng)調(diào) 研方式 37本章 總結(jié) 及思考 題 50市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)場(chǎng)營(yíng)銷調(diào) 研研學(xué) 習(xí) 目的 在學(xué)完本章后你 應(yīng)該 知道 ：1. 信息的概念。2. 市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息的特征及來源。4. 市 場(chǎng)調(diào) 研的內(nèi)容和步 驟 。6. 市 場(chǎng)調(diào) 研的方式。 信息