iso9000(2000版)培訓(xùn)教材ppt37-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 17:57本頁(yè)面
【正文】 BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS (互助互益的供應(yīng)商關(guān)系 ) ?了解客戶現(xiàn)在和將來(lái)的需求 ?滿足客戶的要求 ?努力超越客戶的期望 PRINCIPLE 1 CUSTOMER FOCUS 原則一、注重客戶的組織 應(yīng)用 : ?全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面需求和期望 ?謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會(huì) )的需求和期望之間的平衡 ?將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織 ?測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力 ?系統(tǒng)管理與顧客之間的關(guān)系 ? 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向和目標(biāo) ?在組織內(nèi)部創(chuàng)造和保持環(huán)境， 便于雇員的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) PRINCIPLE 2 – LEADERSHIP 原則二、高層管理 應(yīng)用 : ?把所有利益團(tuán)體作為一個(gè)整體考慮 ?建立清晰的遠(yuǎn)景 ?設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)指標(biāo) ?在公司所有層創(chuàng)造和保持共同的價(jià)值觀，樹(shù)立公正的信念上的模范角色 ?建立信任，消除敬畏 ?提供所需要的資源和培訓(xùn) ， 授予履行職責(zé) /義務(wù)的自主權(quán) ?激勵(lì)，鼓勵(lì)和表彰職員的貢獻(xiàn) 公司領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)經(jīng)理 高級(jí)工長(zhǎng) 組 長(zhǎng) 一線員工 工 長(zhǎng) 層層定目標(biāo) ?以人為本的組織 ?全員參與實(shí)現(xiàn)組織利益 PRINCIPLE 3 INVOLVEMENT OF PEOPLE 原則三、全員的參與 應(yīng)用 : ?雇員明白他們的貢獻(xiàn)和角色 ?雇員能識(shí)別什么約束了他們的表現(xiàn) ?雇員接受對(duì)解決問(wèn)題、對(duì)職責(zé)的主人意識(shí) ?雇員以他們自己的目標(biāo)指標(biāo)來(lái)評(píng)估自己的表現(xiàn) ?雇員能夠找到機(jī)會(huì)加強(qiáng)他們的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?人們能夠自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?人們可以開(kāi)放地討論問(wèn)題和難點(diǎn) ?以 過(guò)程方法來(lái)管理相關(guān)資源和活動(dòng)時(shí)，應(yīng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的結(jié)果。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1