【正文】 進取（自學） 參 與 實 踐 溝 通 團隊活動 組織文化建設 四、基礎設施（ ISO9001： 2023， ） (一 )基礎設施管理要點 確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施 確定產(chǎn)品達到符合要求所需的基礎設施 識別需要 組織運行所必需的設施、設備和服務 確定配置 充分、適宜、滿足產(chǎn)品達到符合要求所需 提供產(chǎn)品達到符合要求所需的基礎設施 初期提供更 新補 充再提供 確保充分 維護產(chǎn)品達到符合要求所需的基礎設施 正確使用 正確維護和保養(yǎng) 故障排除 運行驗證 基礎設施評價 風險防范 確保能力 （二）基礎設施的類型 基礎設施 工作場所及相關設施 過程設備 支持性服務 （三）建筑物、工作場所和相關設施管理要點 示 例 車間、試驗室、試車場、營業(yè)廳、 客房、監(jiān)視設備、除濕設備、防 磁裝置、抗干擾裝置 管理要則 充分 適用 合理使用 維護 /保養(yǎng) 更新 /補充 /再提供 （四）過程設備的管理要點 示 例 機床、熱處理線、生產(chǎn)線、通信 網(wǎng)絡、電源、反應堆、廚房設 備、電腦、軟件、軟件開發(fā)工具 管理要則 硬件 驗收 使用 維護 /保養(yǎng) 故障處置 更新 測試 運行監(jiān)視 改版 /升級 驗證 再提供 軟件 （五）支持性服務管理要點 示 例 管理要則 保證 管理 監(jiān)視 促進 五、工作環(huán)境（ ISO9001： 2023， ） 工作環(huán)境管理要點 工作環(huán)境 工作時所處的一組條件 所需的工作環(huán)境 心理環(huán)境 物理環(huán)境 人的工作環(huán)境 設備、設施的工作環(huán)境 知識、技能的獲得、心情、參與 溫度、濕度、電磁、安全、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、震動、污染、光線 心理、生理、安全、人體工效 作業(yè)空間、運行環(huán)境條件 管理要則 識別 保證 維持 測量 調(diào)整 改進 確定需要分析的數(shù)據(jù) 確定數(shù)據(jù)的收集、分析方法 確定相關的職責、權(quán)限和工作接口 確定需要的資源 確定監(jiān)視的方法和準則 確定記錄要求 接口 輸入 需要的數(shù)據(jù)（信息） P C D A 數(shù)據(jù)分析過程 輸出 接口 分析結(jié)果 持續(xù)改進 數(shù)據(jù)分析過程 /效果的改進 糾正 /預防措施 持續(xù)改進 日常監(jiān)視 內(nèi)審 /管理評審 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 報告 記錄 五、數(shù)據(jù)分析（ ISO9001： 2023， ） 監(jiān)視和測量 顧客溝通 （一）數(shù)據(jù)分析過程模式 （三）常用數(shù)據(jù)分析方法 序號 工具和技術(shù) 應 用 1 調(diào)查表 ◇系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識 適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù) 2 分層圖 ◇將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類 3 水平對比法 ◇把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改進的機會 4 頭腦風暴法 ◇識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會 5 因果圖 ◇分析和表達因果關系 ◇通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決 6 流程圖 ◇描述現(xiàn)有的過程 ◇設計新過程 7 樹圖 ◇表示某一主題與其組成要素之間的關系 適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù) 8 控制圖 ◇診斷：評估過程的穩(wěn)定性 ◇控制：決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài) ◇確認：確認某一過程的改進 9 直方圖 ◇顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài) ◇直觀地傳達有關過程情況的信息 ◇決定在何處集中力量進行改進 10 排列圖 ◇按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 11 散布圖 ◇發(fā)現(xiàn)和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系 ◇確認兩組相關數(shù)據(jù)之間預期的關系 確定持續(xù)改進的目標和領域 確定對持續(xù)改進管理的方法 /準則 確定改進的組織 確定監(jiān)視和測量改進結(jié)果的方法和準則 確定需要的資源 確定記錄要求 接口 輸入 改進需求信息 P C D A 持續(xù)改進過程 輸出 接口 QMS有效性的改進 持續(xù)改進過程 /效果的改進 糾正 /預防措施 持續(xù)改進 改進過程監(jiān)視 改進效果測量 /評價 內(nèi)審 /管理評審 確定項目 確定目標 確定組織 項目改進策劃 項目改進實施 改進過程和效果 監(jiān)視 評價 鞏固 /再改進 記錄 六、改進（ ISO9001： 2023， ） 質(zhì)量方針 /目標 審核結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 糾正 /預防措施 管理評審 （一）持續(xù)改進（ ISO9001： 2023， ） QMS運行 生產(chǎn)和服務提供 顧客滿意 持續(xù)改進 開 始 分析評價現(xiàn)狀 識別改進區(qū)域 確定目標 分析方法 確定解決方案 推 廣 評價有效性 /效率 規(guī)范化 /更改文件 評價效果 實施方案 重復過程 什么是持續(xù)改進 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 持續(xù)改進的目的 增強滿足要求的能力 改進過程的有效性和效率 持續(xù)改進的分類 被動型的持續(xù)改進 主動型的持續(xù)改進 漸進的日常的持續(xù)改進 戰(zhàn)略突破性的改進 觀念管理 產(chǎn)品技術(shù) 體系過程方法 持續(xù)改進的起因 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 審核結(jié)果（內(nèi)部和外部） 數(shù)據(jù)分析 糾正和預防措施 管理評審 持續(xù)改進管理要則 漸進與突破相結(jié)合 被動與主動改進相結(jié)合 全員積極參與 領導的支持作用 有效的策劃 控制改進過程 更改與規(guī)范化 日常的局部的改進 組織戰(zhàn)略性的改進 糾正 /預防措施 追求卓越的改進 營造組織文化 正確的授權(quán) 有效的激勵 資源 導向 管理層參與 需要的數(shù)據(jù)和改進的決策 按策劃實施 監(jiān)視和測量 改進過程的改進 效果評價 /驗證 確保改進結(jié)果得到鞏固 引起的更改得到批準、優(yōu)化、策劃、規(guī)定和控制 組織 發(fā)展目標 斜坡理論 創(chuàng)新 /改進是組織發(fā)展的原動力 只有持續(xù)的創(chuàng)新 /改進才能使組織獲得生存和發(fā)展 規(guī)范化是鞏固改進成果的手段 對管理 進行持 續(xù)改進 的主要 方面 對管理的系統(tǒng)性的改進 應追求鮮明而有效的管理風格 應追求完善的適用的管理平臺（如： TMS） 應貫徹“閉環(huán)”管理原則 應追求全員的參與和提升 應落實對“過程”的管理 應建立真實、及時、充分的信息系統(tǒng)等 對管理效果的改進 方針、目標的改進 對組織經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃與決策 對過程的改進 對組織結(jié)構(gòu)的改進 對產(chǎn)品 /技術(shù)的改進 對資源的改進 對組織文化的改進等 對管理方法的改進 追求高效 /低成本流程 追求有效的工作方法 使用先進、有效的管理工具 開展有效的管理活動等 對管理效率和成本的改進 追求最短路徑原理，以實現(xiàn)高效 追求持續(xù)改進，以提升核心競爭力減少繁瑣，以節(jié)約成本 （流程）的持續(xù)改進 管理的本質(zhì)是管理過程 過程（過程網(wǎng)絡 /組合）的結(jié)構(gòu)（資源與活動的卓越構(gòu)成方式） 卓越過程方可能產(chǎn)生優(yōu)秀的結(jié)果 過程（過程網(wǎng)絡 /組合）的運作（按過程規(guī)范運作 /監(jiān)視） 正確的運作才能產(chǎn)生需要的結(jié)果 過程（過程網(wǎng)絡 /組合）中流轉(zhuǎn)的物質(zhì)流和信息流的質(zhì)量 防止不合格的物質(zhì) /信息的流轉(zhuǎn) 過程改進是管理改進的核心 產(chǎn)品實現(xiàn)過程決定產(chǎn)品的質(zhì)量 組織再造的核心是過程再造 過程改進是管理創(chuàng)新的基本途徑 過程再造（ BPR） 為了提高過程的效率和效果，對過程進行根本性的再 思考和關鍵性的再設計 根本性的再思考 剔除無效過程 “為什么要做？” 推動新過程和新方法的產(chǎn)生 “為什么要這樣做” 關鍵性的再設計 一定要針對現(xiàn)有過程的“流程病”進行再設計 一定要致力于宏大的目標 一定要立足于現(xiàn)實與可能 一定要求“新” 一定要使用科學的方法 開 始 培訓和發(fā)動 選擇和立項 制定工作計劃 現(xiàn)狀診斷 診斷報告和評審 維持與改進 過程再確認 運作審核 新過程運行 文件化 過程再設計 方案評審和確認 確定采取糾正措施機會的識別方法和準則 確定分析不合格原因的方法和準則 確定對糾正措施的控制方法 確定相關的職責、權(quán)限和工作接口 確定需要的資源 確定監(jiān)視的方法和準則 確定記錄要求 接口 輸入 不合格信息 P C D A 糾正措施過程 輸出 接口 防止不合格的再發(fā)生 糾正措施過程 /效果的改進 糾正 /預防措施 持續(xù)改進 預防措施的評審 糾正措施效果的驗證 內(nèi)審 /管理評審 識別需要 分析原因 制定措施 實施措施 評審措施和結(jié)果 升級 記錄 將相關信息 提交管理評審 監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 （二）糾正措施和預防措施 （ ISO9001： 2023， ） 管理評審 持續(xù)改進 程序 確定采取預防措施機會的識別方法和準則 確定分析潛在不合格原因的方法和準則 確定對預防措施的控制方法 確定相關的職責、權(quán)限和工作接口 確定需要的資源 確定監(jiān)視的方法和準則 確定記錄要求 接口 輸入 潛在不合格信息 P C D A 預防措施過程 輸出 接口 防止不合格的發(fā)生 預防措施過程 /效果的改進 糾正 /預防措施 持續(xù)改進 預防措施的評審 預防措施效果的 驗證 內(nèi)審 /管理評審 識別需要 分析原因 制定措施 實施措施 評審措施和結(jié)果 升級 記錄 將相關信息 提交管理評審 監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 管理評審 持續(xù)改進 3.“糾正措施