個(gè)體行為與組織的匹配講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 08:09本頁(yè)面
【正文】 八、心理契約 心理契約違背 心理契約構(gòu)建 1. 員工提意見、辭職、忠誠(chéng)度下降等 2. 員工對(duì)組織的信任動(dòng)搖，心理契約關(guān)系進(jìn)行重新確定 3. 有可能導(dǎo)致員工與組織之間的關(guān)系變得更具交易性，更多地關(guān)注眼前的直接經(jīng)濟(jì)利益 1. 把合適的人安置在合適的崗位上 2. 確保讓員工感受到當(dāng)管理者接近他們的時(shí)候，他們感到很舒服 3. 確保適當(dāng)?shù)慕涣?，?duì)情況發(fā)生變化時(shí)有明確清晰的認(rèn)識(shí) 4. 確保人們因?yàn)楹玫目?jī)效而得到承認(rèn) 組 織 行 為 學(xué) 九、印象管理 1. 印象管理的概念 概念 印象管理 (Expression Management)是人際互動(dòng)中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對(duì)自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。 舉例 ?主動(dòng)加班，承擔(dān)額外責(zé)任 ?幫助同事，為了公司利益而提出建議或批評(píng) ?主動(dòng)參加集體活動(dòng)，通過(guò)自學(xué)增加知識(shí)和工作技能， ?保護(hù)和節(jié)約公司資源，建立和維護(hù)在工作場(chǎng)所中的人際和諧 組 織 行 為 學(xué) 七、組織公民行為 2. 組織公民行為的作用 自愿合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行 使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入生產(chǎn)活動(dòng)之中 促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高 有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的活動(dòng) 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才 潛在地影響組織績(jī)效 組 織 行 為 學(xué) 七、組織公民行為 3. 組織公民行為的管理應(yīng)用 營(yíng)造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為形成 提高工作滿意度激發(fā)更多的組織公民行為 基于行為科學(xué)原理的行為塑造 認(rèn)可組織公民行為并強(qiáng)化之 提供給員工學(xué)習(xí)組織公民行為的機(jī)會(huì) 通過(guò)樹立角色榜樣，讓其他員工學(xué)習(xí) 清晰認(rèn)識(shí)組織公民行為的負(fù)面影響 ，識(shí)別和培育積極的組織公民行為 員工做出組織公民行為可能是為了表現(xiàn)自己、獲得晉升、引起上司重視等 組 織 行 為 學(xué) 八、心理契約 廣義 廣義的心理契約是指存在于組織和成員間的一系列無(wú)形的內(nèi)隱的不能書面化的期望，是在組織中各層級(jí)間、各成員間任何時(shí)候都廣泛存在的沒(méi)有正式書面規(guī)定的心理期望。 組 織 行 為 學(xué) 七、組織公民行為 1. 組織公民行為的概念與表現(xiàn) 概念 組織公民行為（ anizational citizenship behavior）是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系所引發(fā)，包括無(wú)私地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)要求的任務(wù)等等。 組織承諾 情感承諾 持續(xù)承諾 規(guī)范承諾 “我喜歡把組織看作是我的家” “我沒(méi)有可選擇的離開組織的理由” “組織應(yīng)當(dāng)獲得我的忠誠(chéng)” 組 織 行 為 學(xué) 六、組織承諾 情感承諾 規(guī)范承諾 個(gè)體感到滿足期望的程度 工作的挑戰(zhàn)性 組織的可靠性 工作角色的明確性 管理者對(duì)員工的評(píng)價(jià) 其他 更低缺勤率 更低離職率 更高績(jī)效 高持續(xù)承諾 低離職率 較低績(jī)效 培養(yǎng)員工的特殊技能 財(cái)務(wù)刺激 啟示 ?除了通過(guò)財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾把員工和組織聯(lián)系起來(lái)外，還應(yīng)該通過(guò)贏得員工信任來(lái)實(shí)現(xiàn)情感承諾。高的組織承諾意味著認(rèn)可組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，極想維持在組織中的成員資格，愿意為其付出高水平的工作努力。 收入、人際關(guān)系、組織支持等因素，可以被視為來(lái)自于組織情境而對(duì)員工工作幸福感產(chǎn)生影響的外部激勵(lì)因素 人格特質(zhì)因素 工作特性因素 外部激勵(lì)因素 五、工作幸福感 組 織 行 為 學(xué) 五、工作幸福感 3. 工作幸福感培養(yǎng)途徑 積極的工作環(huán)境 積極的個(gè)體情感體驗(yàn) 積極的個(gè)體人格 創(chuàng)建一個(gè)能幫助建設(shè)員工幸福心理氛圍的組織；創(chuàng)造公平公正的制度；打造溫馨的非正式活動(dòng) 管理者應(yīng)該與員工敞開更深入的溝通，了解員工在心理層面上的想法和主觀體驗(yàn)，積極倡導(dǎo)互幫互助與感恩的精神 為員工提供一系列有效的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，委派給員工適合的、同時(shí)具有一定挑戰(zhàn)性和趣味性的工作，提升員工的工作成就感與自我效能感。人格特質(zhì)包括員工的性格、品德、動(dòng)機(jī)等方面。 組 織 行 為 學(xué) 五、工作幸福感 工作幸福感（ Working happiness），是指員工在工作領(lǐng)域中，在多大程度上覺(jué)得開心、健康和富足，是員工對(duì)于工作的情感和認(rèn)知的評(píng)價(jià)，是一種狀態(tài)類的、具有伸展性的積極心理能力，是能夠開發(fā)和提高的。他們可能會(huì)努力工作超乎職位的要求，這是因?yàn)樗麄兿胍獙?duì)自己的積極體驗(yàn)做出回報(bào)。 組 織 行 為 學(xué) 四、工作滿意度 工作績(jī)效 客戶滿意度 缺勤率 離職率 越軌行為 組織公民行為 企業(yè)社會(huì)聲譽(yù) 工作滿意度與工作行為 ?工作滿意度可以是一個(gè)員工表現(xiàn)出組織公民行為的主要決定性因素。 組 織 行 為 學(xué) 四、工作滿意度 工作績(jī)效 客戶滿意度 缺勤率 離職率 越軌行為 組織公民行為 企業(yè)社會(huì)聲譽(yù) 工作滿意度與工作行為 ?工作不滿意、和同事之間的敵對(duì)關(guān)系能夠用來(lái)預(yù)測(cè)組織不希望發(fā)生的各種行為，例如員工偷懶、拉幫結(jié)派、偷竊存貨、社交過(guò)度等。 ?另一方面，如果有相當(dāng)高的工作不滿意度，則可能有高的離職率。 舉例： 某些員工雖然對(duì)工作很滿意，但還是希望享受
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