【正文】 平等的態(tài)度對(duì)待他們 ,尊重他們。王安認(rèn)為 ,公司是人組成的 ,能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái) ,將關(guān)系到公司的成敗。正因?yàn)槿绱?,僅 1952~1983年每年的營(yíng)業(yè)額以40%~50%的速度增長(zhǎng) ,到了 1982年經(jīng)營(yíng)額高達(dá) 10億美元之多。王安目光遠(yuǎn)大 ,辦事果斷 ,懂得人才開(kāi)發(fā)的重要 ,充分重視人的作用 ,以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位 ,還給他帶來(lái)了 16億美元的巨額資產(chǎn)。 但最后馮老師提出條件：要我干 ， 一定干好 ， 但要把實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)讓給我 ， 你們可規(guī)定權(quán)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 。 學(xué)校該實(shí)習(xí)了 ， 王校長(zhǎng)按慣例擔(dān)任實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng) ，副校長(zhǎng) 、 教務(wù)主任依次排列 ， 最后考慮到要有個(gè)能干的組員 ，于是就請(qǐng)到了馮老師 。 學(xué)校交給他什么工作 ， 都能按質(zhì)按量完成 ， 學(xué)生信任 、 家長(zhǎng)放心 。（ 提示 ） 案例 實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)當(dāng)？ 馮陽(yáng)生老師是個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的人物 ， 對(duì)他真是寵不得又恨不得 。 雙方爭(zhēng)持不下 。 有人認(rèn)為出問(wèn)題就說(shuō)這個(gè)制度有漏洞 ， 不科學(xué) ，規(guī)章制度靠人來(lái)操作 ， 關(guān)鍵是人的素質(zhì)問(wèn)題 ， 高素質(zhì)的人就是沒(méi)有制度約束 ， 也不會(huì)出問(wèn)題 。 規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好 ， 大家議論紛紛 。 案例 規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好？ 某中學(xué)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議 ， 研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問(wèn)題 。 要用一句話(huà)把案例分析的主要成果概括出來(lái) ， 并成為報(bào)告的主題 。 分析案例應(yīng)注意的問(wèn)題 。 （ 4） 明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。 ③ 決策法 。 ② 行為法 。 案例分析一般可采用三種具體的分析方法： ① 系統(tǒng)法 。 （ 2） 確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān) 。 ） 第二方面是以嚴(yán)密的邏輯 、 清晰而條理的口述方式 ， 把自己的分析表達(dá)出來(lái) 。 案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面 。 對(duì)案例進(jìn)行分析 ， 首先 ， 要在本課程中找到分析案例的相應(yīng)理論 ， 說(shuō)明這一理論的基本觀點(diǎn) ， 并用這些觀點(diǎn)有針對(duì)性地分析案例中的事實(shí) ， 闡釋自己的觀點(diǎn)和分析 。 這是綜合型案例而言的 。 案例分析必須站到案例中的主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考 ， 設(shè)身處地的去體驗(yàn) ， 與主角同命運(yùn) 。在了解員工產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)上制定出不同的方案，提高員工的組織承諾。 通過(guò)對(duì)組織承諾的學(xué)習(xí)，主要是讓我們掌握和了解在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中為什么會(huì)有那么多的人要“跳槽”？引起人才流失的根本原因是什么？作為一個(gè)管理者如何減少本單位的人才流失？ 從個(gè)體的角度來(lái)考慮，就是要提高個(gè)體的組織承諾，而組織承諾的提高要以培養(yǎng)員工的感情承諾為基礎(chǔ)，這里的關(guān)鍵是作為管理者如何從這會(huì)因子方面提高個(gè)體的感情承諾。 通過(guò)學(xué)習(xí)個(gè)體行為與個(gè)體心理理論，主要是要學(xué)會(huì)分析和掌握現(xiàn)實(shí)中的人是多種多樣的，不同人產(chǎn)生不同的行為的理論基礎(chǔ)是什么，原因是什么？并從中找出激勵(lì)個(gè)體的合適的方式方法。 通過(guò)工作預(yù)覽的方法來(lái)甄選那些可能建立高情感承諾的員工。 27 第三節(jié) 組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響 一、組織承諾對(duì)離職的影響 二、組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響 三、組織承諾對(duì)個(gè)體行為影響的機(jī)制 28 第四 節(jié)組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用 一、通過(guò)招聘甄選合適的員工 要注意鑒別出那些有頻繁跳槽經(jīng)歷的人，詳細(xì)考察他們離職的原因是什么。中國(guó)員工的情感承諾往往與規(guī)范承諾交織在一起，強(qiáng)調(diào)社會(huì)性的相互回報(bào)。中國(guó)人對(duì)“圈里”和“圈外”人的分辨是敏感的。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使人丟“面子”。員工對(duì)組織的承諾往往表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)人的承諾。 職業(yè)生涯的后期：由于系留性因素（個(gè)人投入與厲害關(guān)系、職務(wù)流動(dòng)性的大小等），組織承諾加速變強(qiáng)。 （一）員工 — 組織匹配 （二）期望滿(mǎn)足 （三）因果歸因 （四）組織公平和組織支持 （五）回顧性文飾作用 25 組織承諾形成的三個(gè)階段： 就業(yè)的起始時(shí)期：個(gè)人特點(diǎn)（個(gè)人信念、價(jià)值觀等）對(duì)組織承諾有重大影響。 24 二、組織承諾的形成機(jī)制 組織承諾是在社會(huì)交換原則的基礎(chǔ)上形成的。因?yàn)楸３忠欢ū嚷实娜瞬帕鲃?dòng)率，對(duì)公司也是必要的。其中以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高。 通過(guò)應(yīng)用 “ 中國(guó)員工組織承諾問(wèn)卷 ” 對(duì)員工的組織承諾進(jìn)行調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。管理者要通過(guò)誠(chéng)實(shí)與公開(kāi)的溝通，與員工建立相互信賴(lài)的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過(guò)嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)降低組織不期望行為的發(fā)生。為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，滿(mǎn)足員工的理想承諾要求，建立員工的工作遠(yuǎn)景，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過(guò)公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。 14 前因變量 相關(guān)變量 工作滿(mǎn)意感、工作投入、動(dòng)機(jī)、緊張感、職業(yè)承諾等 工作滿(mǎn)意感具有最直接、最強(qiáng)的影響 感情承諾： 個(gè)體特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo) /成員關(guān)系、角色特征、組織結(jié)構(gòu)特征 規(guī)范承諾： 受教育的程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍等 理想承諾： 領(lǐng)導(dǎo)的信任、領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向行為、受教育程度、晉升滿(mǎn)意等 經(jīng)濟(jì)承諾： 員工的工齡、社會(huì)公平交換態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的信任等 機(jī)會(huì)承諾： 組織對(duì)生活的支持、組織的可依賴(lài)性、員工的社會(huì)交換態(tài)度等 15 結(jié)果變量 考察承諾與各種工作結(jié)果之間的關(guān)系 16 組織承諾 前因變量 相關(guān)變量 1 2 3 價(jià)值取向 工作滿(mǎn)意度 結(jié)果變量 17 研究實(shí)例 所作假設(shè)： 假設(shè)一：中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值匹配對(duì)企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度 有一定的影響； 假設(shè)二：中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值匹配對(duì)企業(yè)員工組織承諾有 一定影響； 假設(shè)三：中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值取向、工作滿(mǎn)意度、組織承 諾存在關(guān)聯(lián)，可以建立組織承諾測(cè)定模型如下： 價(jià)值取向 工作滿(mǎn)意度 組織承諾 自變量 中介變量 因變量 18 數(shù)據(jù)收集及研究方法 《 中國(guó)民眾價(jià)值取向問(wèn)卷 》 《 企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷 》 《 中國(guó)企業(yè)員工組織承諾問(wèn)卷 》 金錢(qián)權(quán)力 正義公理 學(xué)習(xí)工作 從眾 法律規(guī)范 家庭 愛(ài)情 公共利益 對(duì)同事的滿(mǎn)意度 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度 對(duì)晉升的滿(mǎn)意度 對(duì)組織的滿(mǎn)意度 對(duì)報(bào)酬的滿(mǎn)意度 對(duì)工作的滿(mǎn)意度 感情承諾 規(guī)范承諾 理想承諾 經(jīng)濟(jì)承諾 機(jī)會(huì)承諾 對(duì)方差的累計(jì)解釋率為 ％ 克倫巴赫 a= 分半信度為 6因素可解釋總方差的 ％ 同質(zhì)信度為 再測(cè)信度為 總方差解釋率量達(dá) ％ 各因子的再