某地產(chǎn)品質(zhì)管理知識-文庫吧資料
2025-01-20 07:41本頁面
【正文】 MGT 第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ) 服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 萬科物業(yè)品質(zhì)理念 Quality MGT 世界需要品質(zhì) 如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？ Quality MGT 品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡 從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。因此，一定要全力把 好質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量管理也同樣如此?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。 （海爾質(zhì)量漫畫） 原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對 科學(xué)衡量 Quality MGT 阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。 Quality MGT 零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 上周六與 XX管理處預(yù)約家政服務(wù)，原安排的時間為 7月 14日下午 1點多，但今天上午 9點多未事先通知就有兩個家政人員上門服務(wù)，做到 12點多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。 Quality MGT 整理：要與不要分開，不用的東西丟棄； 整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了； 清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔； 清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S； 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。 Quality MGT 外部顧客 外部顧客 P D C A P D A C 內(nèi)部顧客 過程 A 過程 B 過程 C 過程 E 過程 D 過程 F 內(nèi)部顧客 P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 輸入 A 輸入 B 輸入 C 輸入 E 輸入 D 輸入 F 輸出 F 反饋 輸出 E 輸出 D 輸出 B 輸出 A 輸出 C Quality MGT QC小組活動程序 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策、 按對策實施、檢查效果、鞏固措施、 總結(jié)和下一步打算 Quality MGT 品質(zhì)習(xí)慣 —— 5S 5S最早起源于日本。 Quality MGT 質(zhì)量管理體系 — ISO9001 質(zhì)量管理八項原則： 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)管理 持續(xù)改進 以事實為決策依據(jù) 互利的供方關(guān)系 Quality MGT 我想有個總體了解 認(rèn)識體系 質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖 B C A A層：質(zhì)量手冊 B層：程序文件 C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄 Quality MGT 體系文件如何分類？ 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 程 序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 補充說明 ： （ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件） （ 2）程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。對于 ISO9000，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用 。 Quality MGT ISO9000與質(zhì)量管理 ? ISO9000的產(chǎn)生 ISO9000及其他 ISO的標(biāo)準(zhǔn)是隨著
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1