特許經營基本術語解析-文庫吧資料
2025-01-20 06:38本頁面
【正文】 特許經營總部 3）總部對受許人管理控制的途徑 ?（ 1）契約控制； ?（ 2）經營模式控制； ?（ 3）經濟控制； ?（ 4）人際關系控制； 67 北師大珠海分校特許經營學院 結束語 ?特許經營作為一種商業(yè)模式有其基本的模式框架。他們之間既非傳統(tǒng)企業(yè)科層機制下的等級隸屬關系，也不是法律意義上的合伙企業(yè)伙伴人關系； ?特許人和受許人都需要通過富有意義的開放溝通，才能使雙方的合作得以順暢實施； 21 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 ?構建良好特許經營關系的重要性 ?營造信任、和諧的體系組織文化； ?控制沖突、促進雙贏； ?降低特許人擴張風險、穩(wěn)定受許人加盟信心； ?輔助促進受許人規(guī)范運營； 22 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 特許經營關系管理的途徑 ?特許人端正特許經營理念和對受許人的態(tài)度； ?促進受許人獲得實際的商業(yè)回報； ?制定完善的特許經營合同與手冊； ?特許人切實履行合同義務； ?持續(xù)有效的溝通； ?嚴格的體系規(guī)范管理； 23 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 特許經營關系生命周期 ?特許經營關系在特許人與受許人發(fā)生互動的連續(xù)時間內也存在一個從關系建立開始，經過發(fā)展、成熟直至衰退結束的變化歷程； ?一個標準的特許經營關系生命周期可以劃分為起步期、成長期、成熟期和衰退期四個階段； 24 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 特許經營關系水平 成熟期 形成期 衰退期 時間 成長期 特許經營關系發(fā)展曲線 25 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 形成期 ?階段發(fā)展標志：特許人與受許人首次接觸直至特許經營合同簽署； ?關系特點：雙方需要花費大量時間和精力進行相互考察，存在大量不確定因素導致特許經營關系不能正式形成； ?關系管理的核心問題：排除疑慮、增進信任； 26 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 成長期 ? 階段發(fā)展標志：受許人的各項業(yè)務活動開始運作的時候，特許經營關系步入成長期； ? 關系特點：因授權經營活動的實際開展，使特許經營關系由加盟時的和諧順暢轉變?yōu)椴环€(wěn)定的狀態(tài)； ? 關系管理的核心問題：排除受許人經營困難，穩(wěn)定加盟信心和熱情，促進特許經營關系繼續(xù)發(fā)展； 27 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 成熟期 ? 階段發(fā)展標志：當受許人與特許人之間已經建立起高度的相互信任，且授權經營活動開展的基本障礙都已經得到克服時，特許經營關系就已經進入到成熟期； ? 關系特點： ?雙方合作已過磨合階段，彼此了解已經非常深入； ?雙方對對方的期望加深； 28 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 （續(xù)上頁） ?關系管理的核心問題 ?及時察覺對方期望的變化； ?特許人采取有效措施對這部分受許人進行激勵，穩(wěn)定其忠誠度，鼓勵其為體系創(chuàng)造更大效益； 29 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 衰退期 ?階段發(fā)展標志： ?衰退期在特許經營關系發(fā)展的整個生命周期中都有可能出現； ?一方或者雙方對于對方存在價值的判斷出現背離時，即可視為是特許經營關系出現衰退的征兆，如果這種態(tài)度上的背離不為雙方共同察覺，或不能為有效的措施予以糾正，就會演變?yōu)榻洜I活動上的沖突，導致雙方合作發(fā)生困難，特許經營關系出現波動直至衰退和終止； 30 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 ? 主要由特許人一方造成的原因 ? 特許人決策失誤，導致體系市場發(fā)展受挫，直接影響受許人正常經營； ? 特許人授權知識產品老化，無法為受許人帶來經濟效益上的滿足； ? 特許人資金鏈斷裂，致使其自身運營無法為繼； ? 特許人不履行合同規(guī)定義務或履行不完全，致使受許人經營得不到保障； ? 特許人不能提供有效的溝通或激勵和報酬，致使受許人轉向他處尋求滿足和成功； 31 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 ?特許人錯誤對待受許人，視其為成本轉嫁和利潤榨取的對象，嚴重損傷受許人合法權益，動搖受許人信心； ?特許經營總部人員工作不當，嚴重干擾了受許人的正常運營或使其對特許人的信任發(fā)生動搖； ?其他來自特許人行為或態(tài)度上的原因； 32 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 ?主要由受許人一方造成的原因 ?受許人能力不足，無法維持經營； ?受許人對特許人的經營理念或運作方式、運作規(guī)則產生懷疑，不愿服從總部要求； ?受許人積累了足夠的實力和社會關系，產生脫離體系的動機與行為； 33 北師大珠海分校特許經營學院 特許經營關系 ?受許人經營熱情下降，不愿或客觀上無法再全力投入經營； ?受許人找到更富發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)機會，意欲退出現有的經營； ?其他來自于受許人行為或態(tài)度上的原因； ?
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