物流商務(wù)禮儀教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 06:16本頁(yè)面
【正文】 飾搭配的“三要素” 色彩少 款式雅 面料好 5/15/2023 14 西裝著裝“三個(gè)三” 是指在穿著西裝特別是正式場(chǎng)合時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的著裝準(zhǔn)則： ?三色原則 ?三一定律 ?三大禁忌 5/15/2023 15 西裝著裝三色原則 三色原則是選擇正裝顏色的基本原則 ， 含義是全身衣裝顏色以少為佳 。 5/15/2023 7 首輪效應(yīng)之第一印象 第一印象規(guī)則：留給對(duì)方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗 第一印象是交往的前 3040秒形成的 ， 而最關(guān)鍵的是前 37秒 。 事例：業(yè)主跟你閑聊的；過(guò)來(lái)投訴的；過(guò)來(lái)管理處要求幫助的；跟你要求服務(wù)的；我們應(yīng)該分別扮演什么角色 ？ 5/15/2023 6 首輪效應(yīng) 首輪效應(yīng)理論指出：人們?cè)诔醮谓煌袑?duì)于所接觸的人 、 事 、 物形成的認(rèn)知往往對(duì)認(rèn)知對(duì)象起到明顯甚至決定性的作用 。 5/15/2023 5 角色定位 角色定位理論指出：為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前 ， 必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時(shí)特定的情況下 ， 彼此雙方扮演的角色 ,其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色為何 ?如此 ,服務(wù)才能比較符合要求和到位 。 雙向溝通包括：首先理解對(duì)方 ， 其次加強(qiáng)相互理解 ， 第三建立溝通渠道 ， 最后重視溝通技巧 。培訓(xùn)課程 物流 商務(wù)禮儀 5/15/2023 1 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 5/15/2023 2 個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ， 形象是效益 掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以 “ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達(dá)到個(gè)人 、 企業(yè)又贏 。 5/15/2023 3 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三
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