商務(wù)禮儀訓(xùn)練教材-文庫吧資料
2025-03-09 11:32本頁面
【正文】 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 與陌生女士交談要有分寸。 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。切忌做作和皮笑肉不笑 。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 小結(jié) ? 相反理論 ：商務(wù)禮儀與我們?nèi)粘５南敕ā⒆鞣ㄍ喾? ? 三輕： 說話輕、走路輕、動作輕 ? 當(dāng)客人面，不做不雅的 生活動作 ：如摳耳、挖鼻、抹頭、整衣、搓泥、擠青春痘、玩弄它物、隨意涂劃 ? 儀容實時 整潔 、簡潔，實時精神飽滿，實時調(diào)整自我 ? 只將 完美 、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 1－ 1 . 5米（站立） ? （坐著） ? 1 . 5米左右（一站一坐） 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。懇請對方時，注視對方的雙眼。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。掌心向上。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女性穿肉色襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。視場合穿職業(yè)裝、晚裝、休閑裝，不穿艷裝、透明裝、無袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。不要挽袖子。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡 與 身份。指甲整齊，不留長指甲。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。不吃蒜、蔥等易產(chǎn)生異味的食物，上 班不許吃零食 臉： 潔凈。 嘴： 牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客 時不嚼口香糖等食物。 鼻毛不外露。女性不戴耳環(huán)。女性不畫眼影，不用人 造睫毛。 眼鏡端正、潔凈明亮。 有“禮”走遍天下 —— 商務(wù)禮儀訓(xùn)練 我們需要商務(wù)禮儀嗎 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 ? 親和力的需要 ? 專業(yè)化、職業(yè)化的需要 ? 個人修煉的需要 禮儀的分類 ? 外交禮儀 ? 公務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 民間風(fēng)俗 ? 5
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