基層主管表達(dá)溝通技巧-文庫吧資料
2025-01-20 03:47本頁面
【正文】 我有一條珍珠項(xiàng)鏈 ,是我的小女兒送給我的禮物 .(招待項(xiàng)鏈來由 ,體現(xiàn)母女愛的情深 ,證明不是普通意義的項(xiàng)鏈 ) 不是很昂貴 ,但那是她用自己的工資為我買的 .(說明女兒的孝心 ,隱含掙錢不易 ,禮輕情意重 ) 剛才我洗臉怕弄臟了 ,隨手一放就不記得放在什麼地方了 ,人老了 ,記性真不好 .(責(zé)任歸罪自我 ,包容 ) 今天是我第一次戴它 ,要是找不到了 ,我女兒可要傷心死了 .(再次強(qiáng)調(diào)重要性 ) 因?yàn)榻裉焓俏业纳?,我今天整 60歲了 ,一家人高高興興地非要到這兒來給我過生日 ,其實(shí) ,象我這樣的年齡 ,我倒希望她們不記得我的生日才好 ,免得老是提醒我一天比一天老 .“ (特別的日子特別的愛 ) 女孩長久地看著母親 ,緊張的神情開始緩解 ,慢慢地臉上現(xiàn)出一絲微笑 :“您一點(diǎn)兒都不老 ,您看上去比我媽媽還要年輕 ,她才 40歲 .”她停了一下又說 :“我?guī)湍艺铱窗?.” (將心比心 ,快速應(yīng)變 ) “那就麻煩你了 ,我到里邊去找找看 .” ,母親推開了里邊那扇門 .(維護(hù)女孩的自尊 ,留出下臺(tái)階的空間 ) 過了一會(huì) ,母親出來 ,女孩用餐由托著那串珍珠項(xiàng)鏈說 :“您看 ,是這串嗎 ?” (主動(dòng)彌補(bǔ)過失 ) 母親接過來說 :“就是它 .年輕人眼睛好 ,真謝謝你了 .” (寬容 ,包容 ,還不忘感謝 !) 女孩連忙說 :“不用 ,真不用 .”停了一下 ,她又說 ,“我也祝您生日快樂 !” (內(nèi)心歉疚 ,而又心存感激 ,上了生動(dòng)一課 ) 就在這時(shí) ,我和姐姐找來了 . 母親撫摸著脖子上的珍珠項(xiàng)鏈 ,說 :“那女孩 ,真不錯(cuò) .” (原諒別人就是善待自己 ) “她偷了您的東西 ,您還謝她 ,您應(yīng)該去叫保安 .”我和姐姐叫道 .(常見做法 ,結(jié)果你“死”我“活” ) “我覺得她也許不是有意要偷我的東西 ,”母親說 :“要是我叫保安 ,那我們兩個(gè)人中 ,總有一個(gè)會(huì)丟掉珍珠的 .” (聰明的做法 ,結(jié)果你“活”我也“活” ,這就是雙贏 ) CPBG QA Virgil Xiao THE END THANKS!! CPBG QA Virgil Xiao 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?當(dāng)時(shí)姑娘看著小伙子的眼睛，并被內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。上帝還告訴我，我的新娘是個(gè)駝子。 ”然后反問他， “你相信嗎？ ”他回答： “我聽說，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來要娶的是哪一個(gè)女孩。 有一個(gè)小伙子固執(zhí)地愛上了一個(gè)商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因?yàn)樗莻€(gè)古怪可笑的駝子。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他 “ 不 ” 的心理。 ” 那位小廠負(fù)責(zé)人聽完，欣然應(yīng)允。今天幸好是由于你們幫忙，才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點(diǎn)。由于迫在眉捷，總廠負(fù)責(zé)人只得令其盡快重新制造，但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是完全按總廠的規(guī)格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。要做到這一點(diǎn)， “ 知己知彼 ” 十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動(dòng)了。 ” 學(xué)生一聽就高興了。后來這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們： “ 我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？ ” 學(xué)生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃恕? 有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生參加平整操場的勞動(dòng)。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。 借助法，實(shí)際上就是用事實(shí)來說話。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強(qiáng)。 例 :有時(shí)，自己直接說出不同意見比較為難，譬如面對的是老師、長輩或上級(jí)。分析別人意見的弊端要實(shí)事求是，要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能任意擴(kuò)大。 例 :你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時(shí)的有利，以便使自己的進(jìn)擊有了基礎(chǔ)，最后達(dá)成心理上的平衡。 此時(shí)，你就可以直接告訴對方： 我們一直合作很好，我這個(gè)人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 3．為難法 在表達(dá)不同意見時(shí)，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。 ”或者這樣說：“我們能不能換一個(gè)角度來考慮？你看那樣行不行？ ” 先商量，當(dāng)對方仍堅(jiān)持己見時(shí)，你再用堅(jiān)定的語氣也不遲。 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 2．商量法 盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過于絕對的語氣。 先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。 這時(shí)，你不妨這樣說： 剛才提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個(gè)小組搞一天比較好。 三 .表達(dá)溝通面面觀 掌握幾種表達(dá)溝通方式方法 CPBG QA Virgil Xiao ? ★《故事 4》 慈禧太后喝茶 ★ ? 據(jù)說八國聯(lián)軍進(jìn)城 ,慈禧太后一
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