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2024-10-25 05:07本頁(yè)面
  

【正文】 顧客關(guān)係管理 26 :掃大樓 /約訪 :信函 /請(qǐng)柬 :電話 :傳真機(jī) : mail/inter 接近客戶的方式 顧客關(guān)係管理 27 (適當(dāng) 讚美 ) (重點(diǎn) /語(yǔ)氣 ) (禮貌 /尊重 ) (與客戶利益有關(guān) ) (客戶利益 ) (運(yùn)用問(wèn)話技巧 ) 接近客戶的步驟 顧客關(guān)係管理 28 ? 暸解客戶現(xiàn)狀 ? 暸解客戶問(wèn)題 ? 解決客戶問(wèn)題 ? 滿足客戶需求 調(diào)查的目的 顧客關(guān)係管理 29 暸解客戶需求方法 ?目視法:(望) ?傾聽(tīng)法:(聞) ?詢問(wèn)法:(問(wèn)) ?接觸法 : (切) 顧客關(guān)係管理 210 ?決策制 :老闆 /老板娘 /承辦 ?委任制 :副總 /特助 /工程師 ?投票制 :各部門(mén)主管 ?投標(biāo)制 :公開(kāi)招標(biāo)開(kāi)標(biāo) ?評(píng)比制 :評(píng)審 (內(nèi)部代表 /學(xué)者 ) ?流程制 :使用者呈送 決策模式 KEY LINE amp。 RIGHT LINE 顧客關(guān)係管理 211 說(shuō)明 SOP F特性 Features N需求 Needs B利益 Benefits A功能 Advantages E引證 Example 顧客關(guān)係管理 212 客戶購(gòu)買(mǎi)考慮六大要件 安全 舒適 功能 美觀 經(jīng)濟(jì) 耐用
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