【正文】 效管理十八項(xiàng)技能》 151 事實(shí)上，每個(gè)人都能對(duì)自己負(fù)責(zé) 剛進(jìn)公司的人比較任勞任怨 應(yīng)聘的人“愿意吃苦”“。 我在一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)時(shí) ， 有個(gè)女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)啊 。 ？ 丙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 你說(shuō)清楚了，不等于他聽(tīng)清楚了 做了 ≠做好了 138 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 139 何謂敬業(yè)？ —— 51/4949/51 價(jià)值 =功能 /成本 敬業(yè) =付出 /索取 成就 =貢獻(xiàn) /獲得 成功 =獲得 /付出 139 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 140 責(zé)任與承諾 140 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 141 李老師：請(qǐng)問(wèn)各位 ， 你們家的剩飯誰(shuí)吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當(dāng)然是我啦 。誰(shuí)可以改變？？ —— 冤冤相報(bào)何時(shí)了？ —— 唯一的突破口：從我做起、廣結(jié)善緣 你懷疑我，我就懷疑你 127 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 128 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對(duì)帳單 Emotional Bank Account xxxxx 報(bào)答心與緩沖區(qū)： 情感帳戶 128 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 129 廣結(jié)善緣： 存入感情存款 一．了解別人 —— 接近、理解、接受 二．注意小節(jié) —— 尊重、關(guān)心、不冒犯 三．信守承諾 —— 樹(shù)立品牌、值得信賴 四．闡明期望 —— 真誠(chéng)、坦誠(chéng)、尋求互助 五．誠(chéng)懇正直 —— 信賴、可靠 六．勇于道歉 —— 友情、信賴、可靠 129 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 130 專題展開(kāi)：如何釋放壓力 民企老板的問(wèn)題：“李老師，能否用一句話讓我們沒(méi)有壓力？”“有多大能力吃多大一碗飯！” 100萬(wàn)的產(chǎn)能不要接 200萬(wàn) —— 錢要大家賺 —— 這不是你愿意不愿意的事情！ 一份付出一分收獲 —— 這也不是你愿意不愿意的事情 績(jī)效考核：強(qiáng)制排名 何謂對(duì)稱式管理？ 你幫助了別人什么？ —— 身邊的人、部屬 130 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 131 如何釋放壓力 —— 接受現(xiàn)狀？ 有多大能力吃多大一碗飯 力所能及、做出努力 —— 留一半給“命運(yùn)” 持續(xù)進(jìn)步 131 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 132 展開(kāi)：同事友誼 —— 日久生情 132 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 133 什么叫感情 —— 情緒軟件？ 曾經(jīng)、記憶、依戀 日久生情 —— 過(guò)去、情緒、潛意識(shí) 自我肯定 —— 那是你的根：故鄉(xiāng)情 恰恰是無(wú)意識(shí)、非理性，才是真感情 133 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 134 感情管理的本質(zhì) —— 平衡心理：人多有報(bào)答之心、故未必吃虧 —— 互助機(jī)制：在家靠父母、出門靠朋友 —— 感情存款、利益交換、循規(guī)則待人 134 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 135 什么叫感情 —— 人情世故？ 相互默認(rèn) —— 承諾：心中有數(shù) 遵守規(guī)則 —— 而且：不能計(jì)算太清楚 因?yàn)椋褐v究的是“投之以桃報(bào)之以李、投之以李報(bào)之以桃” 恰恰是“模糊空間” —— 不計(jì)回報(bào)、主動(dòng)的付出，代表的才是“感情的深淺”“承諾的力度”，才是“真感情” 135 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 136 什么叫感情管理？ 感情投資 —— 禮尚往來(lái) 做人做君子：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人 —— 不可讓別人吃虧、己所不欲勿施于人 義氣：為朋友兩肋插刀 136 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 137 ★第三習(xí)慣：敬業(yè)到位 —— 責(zé)任與承諾 137 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 138 你的領(lǐng)導(dǎo)為什么不敢把什么事都放心地交給你去做？ 為什么很多領(lǐng)導(dǎo)無(wú)奈地把自己變成了一個(gè)事必躬親型的領(lǐng)導(dǎo)？ 你說(shuō)了，不等于說(shuō)清楚了。心想事成 —— 你有心結(jié)、別人就有心結(jié) 2。過(guò)高估計(jì)自己的成績(jī) 3。多出五分不算贏： 106 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 107 從勤奮開(kāi)始：成功 =悟性 +踏實(shí) 思考 勤奮 工作 學(xué)習(xí) 心靈對(duì)話本 感悟 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 讀書筆記本 工作日記本 經(jīng)驗(yàn) 閱歷 智慧 氣質(zhì) 眼神 面相 體能 教養(yǎng) 智能 悟性 107 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 108 專題：學(xué)習(xí)的意義 C4學(xué)習(xí)的意義 108 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 109 1份報(bào)紙 2份雜志 1本心靈對(duì)話本 半小時(shí)網(wǎng)上新聞 同級(jí)：干練、溝通（保持接觸） —— 通過(guò)以上形式 ===去保證和體現(xiàn)：追求（目標(biāo)）、積累（大事） 生活方式 —— 管理者做法 109 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 110 推薦書籍 A管理模式 — 作者：劉光起 管理技術(shù) — 作者：林榮瑞 人性的弱點(diǎn) — 卡耐基 厚黑學(xué) — 李宗吾 有效管理十八項(xiàng)技能 — 李澤堯 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)修煉 — 章哲 PMTP叢書《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 110 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 111 良性合作是福 111 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 112 甲 乙 三七開(kāi)還是四六開(kāi) ？ 自相對(duì)抗互為抵銷 甲 乙 二人的利益分割清楚確定方能一致對(duì)外 良性合作是福 —— “攘外必先安內(nèi)” 112 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 113 1。 “積累打造成功” （ 2） 105 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 106 朋友來(lái)電說(shuō)他心里不平衡 ， 自認(rèn)為比那個(gè)人行 ，可是他的獎(jiǎng)金比我多 ， 我只好勸告他：小勝不算贏 ，你比別人只多出 35分 ， 就不要算作贏好了 ， 讓它去吧 ， 天下沒(méi)有絕對(duì)的公平 —— 你要是比他厲害許多 ， 又哪里會(huì)輸給他 ， 看遠(yuǎn)點(diǎn)吧 。 經(jīng)驗(yàn)也一樣，你做過(guò)幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無(wú)需怕談到積累，無(wú)需為經(jīng)驗(yàn)，閱歷而望而生畏 。 一年就是一年，一天就是一天。 手上有幾本關(guān)于工作的書 ？ 你比公司進(jìn)步快還是慢 ？ 最近一個(gè)月讀過(guò)什么工作有關(guān)的書 ？ 就事論事的心理后盾：學(xué)習(xí)萬(wàn)歲 102 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 103 幼年期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 能力曲線 績(jī)效曲線 １５ ２５ ４５ ３５ 人生生命周期管理 103 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 104 能力自問(wèn)：路在腳下 如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn) 只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而驚心地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那曾經(jīng)的經(jīng)歷是如何致命，我們 多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途 。問(wèn)題的關(guān)鍵：在成長(zhǎng)期，注重能力鍛煉和能力的積累 案例： 剛大學(xué)畢業(yè)入職公務(wù)員的堂妹 —— 三分鐘的電話五次感嘆自己工資低 案例：為何三個(gè)月沒(méi)有找到工作 101 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 102 惟有讀書高 萬(wàn)般皆下品惟有讀書 ， 這里的讀書可以理解為廣義的能力的提升 ， 而不是狹隘的書本學(xué)習(xí) 。投入期還是產(chǎn)出期？ 2。 （ 4） 不看招聘啟事就意味著你不懂得進(jìn)步 ， 你進(jìn)步的那一部分其實(shí)就是對(duì)公司的一種貢獻(xiàn) 。 （ 2） 不看招聘廣告 ， 就不會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)有價(jià)值 。 人際關(guān)系只是相對(duì)的和暫時(shí)的 ， 只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的 ， 一旦 “ 時(shí)過(guò)境遷 ” 就注定 “ 人走茶涼 ” 了 。 90 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 91 互動(dòng)引子： 密密讀書同學(xué)相問(wèn)，要否回答他們？如果你問(wèn)他他不回答，他又問(wèn)你時(shí)你要否回答他呢？ 密密讀書，同學(xué)相問(wèn) 91 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 92 兩和尚遇虎的故事 高出常人一個(gè)頭：偉人并非三頭六臂 差距是比出來(lái)的 人生如賽場(chǎng)，你用不著在跑道上東張西望，你只需看準(zhǔn)自己的路（方向）往前跑就一定不會(huì)落后。 82 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 83 “瞎了狗眼”？ 某銀行支行長(zhǎng)：“職位來(lái)自偶然”？ 83 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 84 然 然、果 所以然、因 能力是因，金錢是果。 不與人斗、與自己斗 77 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 78 企業(yè) —— 效益 個(gè)人 —— 能力 績(jī) 效 員工 準(zhǔn)確精確 —— 尖刀式思維習(xí)慣 留得青山在：能力與業(yè)績(jī) 78 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 79 口才、說(shuō)服力 思想 思考 心靈對(duì)話本 口才、說(shuō)服力從哪里來(lái)？ 79 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 80 澤堯忠告 :人生三個(gè)本理論 １、工作日記本 —— 工作條理性 ２、心靈對(duì)話本 —— 思想條理性 ３、讀書筆記本 —— 知識(shí)結(jié)構(gòu)化 80 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 81 按邏輯思考 按規(guī)則行事 人類因?yàn)樗枷攵鴤ゴ? 做人準(zhǔn)則 按邏輯思考、按規(guī)則行事 81 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 82 回家生孩子怕失去職位，怎辦？ 女孩子問(wèn)：“我要回家生孩子，但我怕失去這個(gè)職位。 要點(diǎn)： 76 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 77 天外有天 ， 不斷超越： “ 不與人斗 、 與自己斗 ” ： “ 管理高層應(yīng)該 明察秋毫 ” 社會(huì)還不盡完美，在我們不能制止和規(guī)勸他人的時(shí)候，在我們無(wú)法“普度眾生”的時(shí)候，我們不妨先“獨(dú)善其身”，象媽媽所說(shuō)：“口水吐在臉上擦了就是！” 你沒(méi)法指望一個(gè)外來(lái)的救世主，你必須自己去“擺平”那一切。 乙：現(xiàn)在講究的是人權(quán) ， 李老師：聽(tīng)眾你呢 ？ —— 先想想你有什么看法 ， 然后我再談其中的道理 。 72 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 73 時(shí)間分配 —— 讀書、看報(bào)、上網(wǎng)、電話、交往、應(yīng)酬、娛樂(lè)，在一個(gè)星期一個(gè)月的周期里的分配，有如營(yíng)養(yǎng)能力的配方，萬(wàn)分重要！ 1 積極心態(tài) —— 活到老學(xué)到老、習(xí)慣于點(diǎn)滴積累、積累與突破，澤堯常說(shuō)的“知識(shí)的完整性等于能力”。于是需要研究處事原則、溝通技巧、攻關(guān)手段 活力、行動(dòng)力 —— 體力、精力、專注、聚焦，有目標(biāo)有計(jì)劃、按時(shí)間計(jì)劃行動(dòng) 思考力 —— 見(jiàn)澤堯“人生三個(gè)本理論”及澤堯著作《創(chuàng)造力》 夢(mèng)想與目標(biāo) —— 夢(mèng)想是活力、行動(dòng)力的源頭，身體體能是行動(dòng)力的燃油。 鐵打的營(yíng)盤流水的兵： 60 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 61 1． 搶活做的資本主義：會(huì)搶活才能做老板 —— 客戶是 “ 衣食父母 ” 拜托 2． 老板們?nèi)層唵?， 有的員工卻推活做 ；應(yīng)聘新員工 “ 能吃苦嗎 ？ 絕對(duì) ” 3． 勇于和不斷克服人性的弱點(diǎn) —— 為什么怕得罪人 ？ 4． “ 不行就讓他買單 ！ ” —— 拒絕 “ 半棄權(quán) ” ：強(qiáng)勢(shì)管理 被動(dòng)與主動(dòng)之間 61 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 62 掙錢快樂(lè) 還是花錢快樂(lè) ? 專題：真要還是假要 —— 何謂葉公好龍？ 鏈接 62 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 63 逆水行舟、不進(jìn)則退 沒(méi)有退路、世界在變、無(wú)法逃避 逃避是痛苦的、逃避的結(jié)果是悲慘的 積極是一種 狀態(tài)： 充滿希望的生活 狀態(tài) 積極是辛苦的、但過(guò)程和結(jié)果是快樂(lè)的 為自己而非為別人 63 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 64 1． 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) —— “ 打工仔的成就感 ” 與危機(jī)感 2． 高出常人一個(gè)頭：偉人并非三頭六臂 3． 高工資從哪里來(lái) ？ —— 高電位原理：是輸入的多還是輸出的多 ？ 4． 一念之差：躲不過(guò)就不躲 —— 主動(dòng)迎戰(zhàn) 、 積極面對(duì) 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) 64 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 65 操縱 （ 神 ） 所有者 主動(dòng) （ 控制 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 、 控制 （ 其實(shí)是操縱 ） 常常被美其名曰藝術(shù) 主導(dǎo) 管理者 參與 兵 、 隊(duì)員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權(quán) 消極配合 ， 被動(dòng)附和 ， 厚道無(wú)意放棄者 棄權(quán) 局外人 ， 邊界者 ， 消極被