【正文】 ” ? 獵狗說的是實(shí)話。 ? 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒有捉到。 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見 ? 反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性 第五講．有效激勵(lì) ——讓員工在團(tuán)隊(duì)中更杰出． “成功的團(tuán)隊(duì)來自區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。 三．溝通帶來理解，理解帶來合作 ? 一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 ? 二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 ? 三、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在 溝通中消除 用愛去經(jīng)營，經(jīng)營你的事業(yè)、友誼、明 天，你會(huì)收獲一個(gè)美好的未來。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言 ——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。 ? 四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。 ? 三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。在溝通對(duì)象正大 汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí) 宜。如果目的不明確，就意 味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不 到溝通的目的。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。 二．如何進(jìn)行有效溝通 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。 ? 現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說的就是 “默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。 人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。 ? 老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。 ? 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 ? 吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來。 ? 在這個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 五 .所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 ? 什么叫自動(dòng)自發(fā) ? 自動(dòng)自發(fā)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的 “三心 ”，即耐心、恒心和決心。大部分員工 “人在心不在 ”或 “在職退休 ”。 避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。 ? 薪水是我們工作價(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回 報(bào)。從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。當(dāng)你處于一個(gè)組織當(dāng)中的時(shí)候，你在自身生命之外，又 被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意 義，并從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組 織、為社會(huì)的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長起來。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營理念的 看法、對(duì)日常工作的看法。 ? 8．能作正確價(jià)值判斷。 ? 7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。 ? 6．隨時(shí)隨地都具備熱忱。 ? 5．能為團(tuán)體著想。 ? 4．愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。 ? 3．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。 ? 2．有責(zé)任意識(shí)。 優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征： ? 1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。 第三種工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂。對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作?？梢栽O(shè)想，在不久的將來，他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 二 .做一名優(yōu)秀的員工 ? 同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有截然不同的態(tài)度。 第三講 .盡職、盡責(zé)、盡心 ——先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么 ? 一 .責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 ? 二 .做一名優(yōu)秀的員工 ? 三 .不單為薪水工作 ? 四 .沒有敬業(yè)就沒有卓越 ? 五 .所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 一 .責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 ? 對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己 開脫的人，對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡 力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人，對(duì)那些沒有激情，總是推卸 責(zé)任，不知道自我批評(píng)的人，對(duì)那些不服從上級(jí)指示，不能 按期完成自己的本職工作的人，對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自 己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救 治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作 ! ? 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受 它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。 四 .物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭型團(tuán)隊(duì) ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。這就是海爾創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的力 量。 19982023年的三年間，海爾人一共提了 3 萬多條合理化建議，被采納了 17000多條。海爾現(xiàn)在平均每天可推出 種，平均每天申請(qǐng)國家專利 ，海爾是中國擁有專利最多的企業(yè)。s philosophy The smile of a wolf 三 .沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 知道自己， 知道對(duì)象、目標(biāo)， 知道如何到達(dá)目標(biāo)的方法 以及精確快速地達(dá)到目標(biāo)。 思考： 社會(huì)上如果沒有狼，那么，在各行業(yè)中就會(huì)充滿著不夠職業(yè)水準(zhǔn)的人，充滿著 “老弱病殘 ”的投機(jī)者，充滿著幼稚的初學(xué)者，乃至使整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)低落。 生物鏈中的狼 調(diào)查表明：狼群的生存對(duì)鹿的種群的健康發(fā)展起著有益的作用。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)往往無往而不勝。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號(hào)施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫 “利己不利人 ”；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫 “利人又利己 ”！ 2023年以來，隨著姜戎《狼圖騰》一書的暢銷， “狼性文化 ”大行其道，備受企業(yè)推崇。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。 二 .如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類。 給人以魚只能使他 “做對(duì)了事情 ”，授人以漁則可以使他 “以正確的方法做事情。 第二講 .分團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭力 ? 一 .授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 二 .如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 三 .沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 四 .物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭型團(tuán)隊(duì) 一 .授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。 管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。 ? 一個(gè)有高度競(jìng)爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。釋迦牟尼說： “把它放到大海里去。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從2023美元、３０００美