【正文】 、 導(dǎo)向 ，稱之為 “ 領(lǐng)導(dǎo)臨場形象效應(yīng) ” 。 有豐富的管理知識才能制定高人一籌的管理措施 ， 有嚴(yán)密的管理手段企業(yè)管理水平才能高標(biāo)準(zhǔn) 、 高水平 。 (4)講宗旨 ， 爭作表率 。 增強(qiáng)班子凝聚力是企業(yè)領(lǐng)袖的基本功 ， 也是調(diào)動和激勵職工的催化 （ 3） 講開拓 ， 創(chuàng)新事業(yè) 。 學(xué)國家方針政策 ， 把握方向 ， 很高的政治敏銳性和鑒別力 。 (8)創(chuàng)造觀念：企業(yè)領(lǐng)袖要不斷 “尋找 ” 新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) (4)科學(xué)觀念：科學(xué)認(rèn)識事物場 ， 承認(rèn)不快的事實(shí) ， 善于調(diào)查研究 ， 保持邏輯嚴(yán)密的論證 。 (3)信譽(yù)觀念：信譽(yù)是人在精神 、 道德方面的默契 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 二 、 競爭企業(yè)領(lǐng)袖的素質(zhì) ? 企業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)具有現(xiàn)代意識 (1)信息觀念：要求具有廣博的知識 ， 去粗取精 、 去偽存真的識別 、 篩選功夫 ，要求有目的地獲取信息 、 使用信息 ， 有效地開發(fā)信息資源 。(3) 對事件的覺察和重視程度在文化 、 地上或民族上的差別 。 識別分析： (1)公開陳述 、管理部門和銷售人員的主張及業(yè)務(wù)的其他關(guān)鍵方面 。 對其自身即定位不夠準(zhǔn)確就提供一種有迷惑力的戰(zhàn)略手段 。(8)管理者對未來方向的一致性 。 競爭者對其目前的地位和財務(wù)成果是否感到滿意 ， 改變戰(zhàn)略的可能性 ，對外部事件或其他廠商行動的反應(yīng)力： (1)競爭者已聲明和未聲明的財政目標(biāo) ； (2)競爭者對風(fēng)險的態(tài)度； (3)競爭者或高級管理部門的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)方面的組織準(zhǔn)則或信條； (4)競爭者的組織； (5)控制和獎勵制度； (6)適當(dāng)?shù)臅嬛贫群蛻T例 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 第三章 競爭管理 一 、 競爭目標(biāo)分析 競爭管理就是企業(yè)為尋求有利的競爭地位 ， 針對決定競爭力的各種影響因素進(jìn)行管理 。 分行業(yè)數(shù)據(jù)庫 ， 安達(dá)信核心能力 （ 做策略 、 做金融流程 、 做信息技術(shù) 、 做轉(zhuǎn)變管理 ） 數(shù)據(jù)庫 ， 公司內(nèi)部研究報告 ， 外請專家的研究結(jié)果及公司人員有價值的文章 。 信息技術(shù)為知識傳播和共享開創(chuàng)了簡單快捷的通道 ， 擴(kuò)大了共享的范圍 ，并極大地降低了傳播成本 。有限共享的理由多為：為客戶保密、保護(hù)公司的核心機(jī)密。 Notes為知識共享提供了技術(shù)支撐。 “ 知識共享就是力量 ” 。 ” 知識主管的工作程序分為六個步驟：第一步說明知識在企業(yè)中所扮演的角色；第二步對競爭對手的策略及其知識資產(chǎn)進(jìn)行評估；第三步將自己的知識檔案加以分類，第四步估算本公司的知識資產(chǎn)價值并最大限度地增值；第五步投資開發(fā)知識以縮小與競爭對手的差距，進(jìn)而擊敗他們；第六步把本公司的新技術(shù)檔案加以集中。 邁克爾 知識主管必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識與直覺相結(jié)合 ， 從而感知組織文化和行為中隱性知識 ， 將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品 。 弗拉保羅說： “ 知識主管的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間 ， 其對于商業(yè)運(yùn)作過程的作用就如同信息主管對于技術(shù)開發(fā)的作用 。 管理和決策的知識化是知識經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 。 我們出售的就是知識和經(jīng)驗(yàn) ， 幫助客戶實(shí)施的能力 。 有了知識積累的基礎(chǔ) ，才可能在一個很高的起點(diǎn)上發(fā)展和創(chuàng)造新的知識 。 有了非常厚實(shí) 、 系統(tǒng)的知識積累 ， 雇員才可能獲得更多的滋養(yǎng) 。 麥肯錫對客戶的服務(wù)主要來源于自身的知識以及帶有創(chuàng)造性的解決方案 ， 這要基于知識積累 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ? 知識管理的實(shí)施 。Yahoo的兩位創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和 David 當(dāng)時還是美國斯坦福大學(xué)攻讀博士的窮學(xué)生 ， 他們合作 ，為方便查找網(wǎng)上資料編出了一個專門用于整理網(wǎng)上各個節(jié)點(diǎn)資料的程序 ， 并于 1994年 4月正式在互聯(lián)網(wǎng)上推出 ， 在信息領(lǐng)域許多上網(wǎng)的人就是從 Yahoo才較全面地認(rèn)識了互聯(lián)網(wǎng) ， 這就是互聯(lián)網(wǎng)上第一批 “ 數(shù)字金礦 ” 。 它反映的是 “ 人才決定企業(yè)前途 ” 的經(jīng)營理念 。 人力資源管理是以 “ 人 ” 為中心 ， 將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想 。人既是知識創(chuàng)新的主體 ， 又是知識的載體 ， 對人的管理 (即人力資源的管理 )是知識管理的核心內(nèi)容 。 知識管理要求雇員共同分享知識并要求管理層對其鼓勵 。 ?知識管理的內(nèi)容： (1)新知識的有效開發(fā)(研發(fā)與學(xué)習(xí) )； (2)提高獲取知識并消化吸收的能力： (3)新知識及時擴(kuò)散； (4)員工能利用企業(yè)的知識； (5)使員工知道如何 、怎樣獲取知識 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ?知識分類： (1)物化在資本品上的知識 ，將隨折舊而消失 、 更新而更新； (2)編碼知識 。 ?什么是知識管理 ? 以知識為核心的管理 ， 是利用已有的和獲取的知識資產(chǎn) ， 對知識進(jìn)行連續(xù)管理過程 ， 以滿足現(xiàn)有和未來開拓新市場機(jī)會的需要 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 三 、 知識管理 在知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的創(chuàng)造 、 傳播和使用知識的能力正成為決定性因素 。 要求企業(yè)有魄力和勇氣進(jìn)行一次“ 換血式 ” 的重組和改造 。 1990年以后 ， 教育投入雖有較大幅度的增長 ， 最高時曾達(dá)到 ％ ， 但在整個 GNP中的比重始終沒有超過 ％ ， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 ％ 的世界平均水平 ， 甚至還出現(xiàn)了逐年下降的趨勢 ，這在很大程度上影響了知識的積累和發(fā)展 。 ? 教育發(fā)展仍滯后于世界平均水平 。 計算機(jī)硬件市場上都是國外品牌 ， 國內(nèi)品牌僅占 20％ ， 關(guān)鍵部件也均來自國外 。 “ 八五 ” 期間電子工業(yè)部產(chǎn)值 2300億元中 ， 附加值僅占 59億元；作為戰(zhàn)略重點(diǎn)扶持的半導(dǎo)體制造業(yè)的產(chǎn)值也僅占世界總產(chǎn)值的 ％ ； 1997年國內(nèi)軟件銷售額近 130億 ， 占世界市場不到 1％ ， 與我國同步啟動的印度其軟件產(chǎn)業(yè)己達(dá) 12億美元 ， 出口額為 元 ， 是繼美國之后的第二大軟件出口國 。 發(fā)達(dá)國家已達(dá)到了 60％ 80％ ， 而我國僅為 30％ 左右 。上海交大的昂立公司首創(chuàng) “ 送你一把健康金鑰匙 ” 知識營銷系列活動 ， 在營銷界掀起了一陣 “ 昂立旋風(fēng) ” 。 冠生園迅速成為中國食品行業(yè)的領(lǐng)頭羊 。 ? 三大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知識化改造 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ? 咨詢業(yè) 。 據(jù) 1998年 5月 17日北京第 30屆世界電信日紀(jì)念活動發(fā)布的信息 ， 我國已能夠自行研制 、 發(fā)開生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)成套電信技術(shù)設(shè)備 。它以 400萬資本起家到 1997年銷售額已近 60億元 ， 成為全國首批進(jìn)入世界工業(yè) 500強(qiáng)的六大技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)之一 。 主要有方正 、 四通 、 聯(lián)想 、 東軟等 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ?我國的知識企業(yè) ? 軟件業(yè) 。在企業(yè)內(nèi)營造 “ 能者為師 ， 相互為師 ” 的學(xué)習(xí)氛圍； ③ 加大對教育培訓(xùn)的硬件投資 。 企業(yè)要保持競爭力 ， 就要把企業(yè)改造為一個學(xué)習(xí)型組織 ， 像辦學(xué)校那樣來辦企業(yè) ， 包括： 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ① 建立終身教育制度 。 現(xiàn)在知識大約每七年就翻一番 ， 大學(xué)生在他大學(xué) —年級學(xué)到的知識到畢業(yè)時 ， 可能有一大半已經(jīng)過時了 。 知識存在于每個人的頭腦中 ， 越使用越有價值 ， 越能創(chuàng)造出新的知識 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ? 知識型人才是企業(yè)生命力的源泉 。 現(xiàn)代競爭已不是生產(chǎn)規(guī)模的競爭 ， 傳統(tǒng)企業(yè) 100： 1的競爭勝敗已定 ， 而現(xiàn)代競爭 100： 1勝負(fù)難分 。 企業(yè)擺脫了自然生理束縛 ， 邁進(jìn)了人類理想中的自由王國 。 ? 知識是企業(yè)創(chuàng)造財富的最主要資本 。 汽車制造商計劃將公路 、 旅館 、 最新交通信息和其他熱點(diǎn)信息適時地通過無線電傳送至交通工具中 ， 能幫助駕駛員靈活地接受迂回建議 、避免塞車或者在最佳地點(diǎn)泊停就餐 。 。 知識信息專有權(quán)的保護(hù)更難 ， 知識高度專業(yè)化常常隨客戶不同而有所不同 。 例如智能電話機(jī)卡一插入話務(wù)員就得知用戶所使用的語種 ， 還能設(shè)置特有女聲 ， 能記住用戶常用電話號碼和姓名 。如相變材料即 micro—PCM在知識型企業(yè) ， 得到更新的發(fā)展 ， 這種材料可獨(dú)立于計算機(jī)同時也具有可自我調(diào)節(jié)的能力 ， 當(dāng)用相變材料做成的滑雪服布料感知到冷時 ， 它就會變暖和 。 。 知識型產(chǎn)品使用戶學(xué)到更多的東西 。 —個特定持卡者的行為能被系統(tǒng)靈巧地查出 。 ?知識型企業(yè)有六個相互關(guān)聯(lián)的基本要素 ，但并非在任何一個知識型產(chǎn)品或服務(wù)中全部包含 。 例如一張 “ 辦公室 97’ 光盤其成本大約合 3元人民幣 ， 而微軟公司的售價 8000元 。 特征十：發(fā)展持續(xù)化 ? 科技高度進(jìn)步使自然資源消耗不斷減少 ， 智力型資源 ， 如核聚變能 、 太陽能等開發(fā)利用 ， 不斷滿足人類生活和生產(chǎn)的需要 。 各國放松資本國際移動的限制 ， 全球一體化程度最高的是金融業(yè) 。 ? 金融國際化 。 ? 勞務(wù)國際化 。 科學(xué)技術(shù)的復(fù)雜化導(dǎo)致技術(shù)生產(chǎn)國際化 、 商品化使國際技術(shù)貿(mào)易增長率更快 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) ? 經(jīng)紀(jì)國際化 。 “ 世界 工廠 ” 大量出現(xiàn) ， 越來越多的產(chǎn)品成為 “ 全球產(chǎn)品 ” 、 “ 萬國產(chǎn)品 ” 。 各國家生產(chǎn)活動納入國際再生產(chǎn)過程 。 國際間的直接投資和跨國公司蓬勃發(fā)展 ， 發(fā)達(dá)國家資本輸出量提高 ， 國際資本形式多樣化 ， 資本移動已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的主要支配力量 。 各國生產(chǎn)和消費(fèi)對國外資源的依賴程度不斷提高 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 特征九：經(jīng)濟(jì)全球化 ? 商品國際化 。 知識 “ 無國界 ” 在世界經(jīng)濟(jì)一體化 ， 知識產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)參加其循環(huán)和交流 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 特征七：資源共享化 ? 地球資源有三種：再生資源 、 非再生資源和知識資源 。 商品的價值中知識投入占有很大的比例 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 特征五：運(yùn)作智能化 ? 智能是人類認(rèn)識世界的才智和本領(lǐng) ， 智能化是指用智能機(jī)模擬人類的思維活動 ， 在知識時代 ，建立人類智能圈包括人類進(jìn)行思維開發(fā)而從事的研究人的智能本質(zhì) ， 開發(fā)人工智能系統(tǒng)的活動范圍 。 特征四：決策知識化 ? 決策系統(tǒng)置于社會 文化 經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中 ， 適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會復(fù)雜多變的大生產(chǎn) 、 大經(jīng)濟(jì)和多領(lǐng)域的社會生活要求 ， 智囊系統(tǒng)和知識系統(tǒng)在決策中發(fā)揮重要作用 。這種特殊能力使全人類智能橫移。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動 態(tài) 特征三：綜合化 ? 知識經(jīng)濟(jì)是人類知識能力的大綜合。 ?微電子通訊系統(tǒng)，智能機(jī)輔助制造，光纖電纜，使世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系極其方便，極大地方便了跨匿公司生產(chǎn)資源的配置，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化、多樣化形成了世界經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展趨勢。隨著低成本寬帶通訊能力的不斷增加，服務(wù)活動范圍已超過國家 。 大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)且不會消亡 ， 但在國民經(jīng)濟(jì)中的地位 、 從業(yè)人數(shù)會大大減少 。 ? 知識經(jīng)濟(jì)以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱 ， 科技進(jìn)步使知識代替了資本和自然資源 ， 知識形態(tài)生產(chǎn)力的物化使人類利用和開發(fā)現(xiàn)有自然資源的能力增強(qiáng) 。 ? 知識經(jīng)濟(jì)以知識開發(fā)自然資源 ， 以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱 ， 在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中知識占支配作用 。 ? 建立在未來經(jīng)濟(jì)主流的信息產(chǎn)業(yè)之上 ， 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化 、 網(wǎng)絡(luò)化 、 智能化 ， 個性化商品的生產(chǎn) . ? 按照用戶需要生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì) ， 是更人性化的經(jīng)濟(jì) ， 是更能體現(xiàn)市場規(guī)律的經(jīng)濟(jì) 。 ? 以知識為主導(dǎo) 、 與載體相結(jié)合推動社會發(fā)展的連體經(jīng)濟(jì)時代 。 一 、 知識經(jīng)濟(jì)時代 在人類發(fā)展歷史中 ， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了勞力經(jīng)濟(jì)階段 、 資本經(jīng)濟(jì)階段 ， 現(xiàn)已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)階段 ? 勞力經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取決于勞力資源的占有與配置 ? 資本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取決于資本的占有與配置 ? 知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取決于知識的占有與配置 。類似的，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論也企業(yè)的出現(xiàn)而備受沖擊，顯得捉襟見肘。知識徹底動搖了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，若以傳統(tǒng)三要素（機(jī)器、廠房、工人）經(jīng)濟(jì)增長理論考察微軟，將會得出十分荒謬的結(jié)論；而知識同時具有的吸收就業(yè)與抑制通脹的功效更是使菲利浦斯曲線受到了最致命的打擊；就連傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)最引以為傲的邊際收益遞減規(guī)律，在明顯具有報酬遞增特性的知識面前也再難以自圓其說。同時為了使企業(yè)不解雇職工，法國在企業(yè)內(nèi)部還采用諸如縮短工時，增加就業(yè)但不增加工資等一些臨時性辦法。美國