3104會展服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-19 00:54本頁面
【正文】 電話時應(yīng)該熱情，因為我們不僅是自己的代表，還代表著公司的形象。 電話溝通特點： 看不見雙方、通過語音語調(diào)來識別對方的情緒及態(tài)度，通過語言表達來溝通，從而達到溝通目的。 禮節(jié)的要點 ? 微笑 ? 真誠 ? 謙虛 ? 尊重 ? 主動 ? 問候 ? 禮讓 ? 得體 ? 注重細(xì)節(jié) 四、 語言 ? 您 ? 請 ? 對不起 ? 很抱歉 ? 麻煩您 … ? 請稍等 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ? 你 ? 不知道 ? 不清楚 ? 不懂 ? 問別人 ? 等著 ? 喂 ? 沒有 ? 自己看 ? 自己 ? ? 陳某某 （ 連名帶姓稱呼 ） ? 你走吧 ? 不送 ? 你們那個 禮貌用語一 非禮貌用語一 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 … ?沒關(guān)系 ?我們沒有 ? 但可以幫您查看（咨詢） ? ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?謝謝您的指教 ?我明白了 ?有勞您了 ?您辛苦了 ?請多關(guān)照 ?拜托再見（再會） ?非常感謝（謝謝） 禮貌用語二 非禮貌用語二 ?干嘛 ?有什么事 ?你是誰 ?哦 ?隨便 ?大概吧 ?也許吧 ?沒辦法 ?找別人 ?什么？沒聽清 ?再說 ?沒有這服務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)不在，不可以 ?不能 ?不可以 ?不行 ?絕對 ? 五、電話禮儀 電話： 作為現(xiàn)代高科技的典型代表和我們生活中必不可少的裝備，它不僅是牽引人與人的線索。 ※ 電梯禮讓： （ 你先在電梯里后遇到上司或客戶時） 除非你手中有緊急工作或重量貨物，否則應(yīng)讓出電梯讓客戶先行。 (4)嚴(yán)格遵守電梯守則。 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕， 請上司或客人先下 搭乘電梯、走樓梯、路上遇見 （電梯內(nèi)有人時） 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 ※ 在原地之路時 身體稍傾向指引的方向，伸手指出位置，請客人慢走！ ※ 所指方向較遠(yuǎn)或較曲折而指引人不能離開崗位時 可走出座位，引領(lǐng)客人走 35步，然后說明指引方向，提示客人標(biāo)志建筑，或找不到位置的時候可向其他人求助。 標(biāo)準(zhǔn)指引手勢： 十指并攏，右手于下至上（右胸稍下位置）劃線指出。 備注：如果拜訪者或被拜訪者贈送拜訪禮品，如有自己公司禮品亦應(yīng)主動贈送，無則致歉，他日補上。 八、用餐邀請： 如已到當(dāng)天用餐時間，而對方亦是重要客戶，需邀請對方共同用餐。主動換名片。 五 、 以主人翁身份對待客人： 上門皆是客 ， 及時對方不是你的客戶或主要拜訪不是你 ， 都應(yīng)該主動上前打招呼并互換名片 。 二 、 招待： 提供飲料或飲用水 ， 如是重要訪客需引薦會議室 ， 準(zhǔn)備小點心等 。 六、談話過程： 談話過程中，注意對方的言行舉止和說話態(tài)度，眼睛平視對方或跟隨客戶走動的方向移動目光，面帶微笑（該嚴(yán)肅的時候不能隨意） 八、用餐邀請： 通常此為對方禮貌性邀請并不一定需要我們答應(yīng)，除非是預(yù)約前已經(jīng)訂好的用餐安排，否則應(yīng)及時告辭離開。 五 、 進入拜訪目的： 再次說明拜訪目的 ， 給客戶提交相關(guān)話題的資料 ， 正式談話 。 如果是再次造訪 ， 亦應(yīng)主動打招呼 ， 握手 。 二 、 守時： 訪問時 ， 要注意遵時守約 ， 并于造訪前一天再次電話確認(rèn) ， 預(yù)約時間 。 早上： 05:0012:00 “早安！或早上好！” 中午： 12:0014:00 “午安！或中午好！” 下午： 14:0018:00 “午安！或下午好！” 晚上： 19:0024:00 “晚上好！”“晚安！” ※ 向其他部門的同事也應(yīng)該主動打招呼 ！ ※ 公司有客戶拜訪 ， 即使不是你或你們部門的客戶 ， 也應(yīng)該主動向客戶打招呼 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 注意三： 通常合作協(xié)議達成后，相互握手時，可慎重?fù)u手表示尊重及合作愉快，一般情況下不用。 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 如果長時間端坐 ，可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。調(diào)換姿勢時雙手可后背置于臀上方位置。 站姿三：男士站姿 主要體現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、專業(yè)，面帶微笑，雙目平視、雙肩平放，雙手自然垂握，與站姿二
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