質量知識分享座談會-文庫吧資料
2025-01-18 23:55本頁面
【正文】 是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客，包括批發(fā)商，零售商，最終消費者等。 在市場學里有一個定律 “如果一個顧客對某一產品或服務滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；反之，如果不滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個人。 ISO9001:2023中 八項質量管理原則 第一條： 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。，并非越高越好 !必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！ ， 是要讓客戶評判的 !質量的好壞以消費者來評判的，不是自己說的，不是王婆買瓜自買自夸。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn) “以顧客為關注焦點 ”的原則質 量 定 義 改 變 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷 。朱蘭博士認為質量是 “產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ”。 質量參數(shù)可分為 量化， 如長度，讀卡距離，防水等級、使用壽命等 非量化， 如安全，舒適，美觀等 比如客戶希望 TAG要求它壽命要長，反映其壽命長的質量參數(shù)就是電池容量是否足夠，防水等級及 PCBA的相關參數(shù)（可靠性）是否達標等；比如電池的功能是否滿足質量要求，就要從具體的參數(shù)，內阻、開路電壓、短路電流、能夠正常使用的環(huán)境條件等去衡量 。 總之，真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品或服務，才是好的質量！ 一、什么是質量質量參數(shù)（特性） 用一般定義討論質量問題會 很抽象，不具體，模糊的， 比如我們常用好，壞，差，優(yōu)秀，爛等來衡量產品質量的高低。 質量的滿意性 :質量為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 質量的時效性 :組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 質量的經濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，就是表明質量有經濟性的表征 ,雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。 一、什么是質量 一、什么是質量 質量的內涵 質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。 如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關設備的安全要求等，組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準 )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 ② “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 質量的全面定義 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” : ① “ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求 。 ③ 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性 。 ② “ 賦予
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